コロナ禍を生き抜く！売上2倍を実現した多チャネル販売4.0の秘密

「まさか、うちの会社も売上が倍になるなんて…」

ぶっちゃけ、コロナ禍で売上が落ち込んで、もうダメかもしれないって思ってたんです。でも、ある方法を試したら、なんと売上が2倍になったんですよ！嘘みたいでしょ？今日は、その秘密、多チャネル販売4.0について、私の体験談を交えながら、とことん語っちゃいますね！

多チャネル販売4.0って一体何？

多チャネル販売って言葉は聞いたことある人も多いと思うけど、4.0って何？ってなりますよね。簡単に言うと、昔ながらの多チャネル販売を、最新のテクノロジーを使って、もっと賢く、もっと効率的にするってことです。

例えば、実店舗、オンラインショップ、SNS、アプリ…色々な販売チャネルを連携させて、顧客体験を向上させるんです。個人的には、「お客様にとって、どこで買っても同じように快適な買い物体験を提供する」ってイメージかな。

なぜ今、多チャネル販売4.0が重要なのか？

だって、コロナ禍で消費者の行動が大きく変わったじゃないですか。お店に行かずに、ネットで買い物する人が増えたし、SNSで情報を集めるのが当たり前になった。そんな時代に対応するには、多チャネル販売4.0しかない！って私は思ってるんです。

要は、お客様がどこにいても、すぐに商品を買えるようにするってこと。チャンスを逃さないためには、多チャネル販売4.0が必須なんです。

私が多チャネル販売4.0に挑戦したきっかけ

きっかけは、知り合いの社長に相談したこと。彼は、うちの会社より先に多チャネル販売に取り組んでいて、すごく成功してたんです。「うちもそろそろ本腰入れてやらないと、時代に取り残されるぞ」って言われて、目が覚めましたね。

その社長に色々教えてもらいながら、手探りで始めたんです。最初は本当に大変だったけど、少しずつ成果が出てきて、今では多チャネル販売なしでは考えられないくらいになりました。

最初は本当に大変だった

システムの導入、スタッフの教育、在庫管理…課題は山積みでした。特に、それぞれのチャネルで、お客様の情報を一元管理するのが大変だった。最初はエクセルで管理してたんですけど、すぐに限界がきて…。

そこで、思い切って多チャネル販売に対応したシステムを導入したんです。費用はかかったけど、そのおかげで、業務効率が大幅に改善されました。

売上2倍を実現した具体的な施策

じゃあ、具体的に何をしたのか？って話ですよね。いくつかポイントがあるんだけど、特に効果があったのは、以下の3つです。

1. SNSを活用した顧客とのコミュニケーション強化

2. オンラインショップと実店舗の連携

3. データ分析による顧客体験の最適化

一つずつ詳しく説明していきますね。

SNSを活用した顧客とのコミュニケーション強化

うちの会社、もともとSNSはやってたんだけど、ほとんど更新してなかったんです。でも、多チャネル販売を始めるにあたって、SNSを積極的に活用することにしたんです。

具体的には、商品の情報を発信するだけでなく、お客様からの質問に答えたり、キャンペーンの告知をしたり…積極的にコミュニケーションを取るようにしました。その結果、フォロワーが増えて、オンラインショップへのアクセスも増えたんです。

それに、SNSでのお客様とのやり取りって、本当に勉強になるんですよ。お客様の声を聞くことで、商品の改善点が見つかったり、新しいアイデアが生まれたり…本当に感謝しています。

オンラインショップと実店舗の連携

オンラインショップと実店舗って、別々に運営している会社も多いと思うけど、うちの会社では、積極的に連携するようにしました。例えば、オンラインショップで購入した商品を、実店舗で受け取れるようにしたり、実店舗で在庫がない商品を、オンラインショップで購入できるようにしたり…。

これって、お客様にとってすごく便利だと思うんです。実際、お客様からも「便利になった」って声がたくさん届いています。

データ分析による顧客体験の最適化

多チャネル販売の最大のメリットは、様々なチャネルから、お客様のデータを集められること。そのデータを分析することで、お客様のニーズや行動パターンを把握できるんです。

例えば、どの商品がよく売れるのか、どのチャネルでのお客様の満足度が高いのか…データに基づいて、販売戦略を立てることで、より効果的な施策を実行できます。

多チャネル販売4.0で成功するための3つのポイント

ここまで、私の体験談を語ってきたけど、最後に、多チャネル販売4.0で成功するためのポイントを3つお伝えします。

1. 顧客中心の考え方を持つ

2. テクノロジーを積極的に活用する

3. PDCAサイクルを回し続ける

顧客中心の考え方を持つ

結局、一番大切なのは、お客様のことを考えること。多チャネル販売は、あくまで手段であって、目的はお客様に最高の買い物体験を提供することなんです。

お客様が何を求めているのか、どんなことに困っているのか…常にアンテナを張って、お客様の声に耳を傾けることが大切です。

テクノロジーを積極的に活用する

多チャネル販売4.0は、テクノロジーの進化によって可能になったもの。クラウドサービス、AI、ビッグデータ…最新のテクノロジーを積極的に活用することで、業務効率を向上させたり、顧客体験を最適化したりできます。

最初は抵抗があるかもしれないけど、思い切って新しいテクノロジーに挑戦してみることをおすすめします。

PDCAサイクルを回し続ける

多チャネル販売は、一度始めたら終わりではありません。常に、計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Action）のサイクルを回し続ける必要があります。

うまくいったこと、うまくいかなかったこと…結果を分析して、改善点を見つけ、次の施策に活かすことが大切です。

まとめ：多チャネル販売4.0は、中小企業の救世主！

コロナ禍で大変な時期だけど、多チャネル販売4.0は、中小企業の救世主になる可能性を秘めていると私は信じています。最初は大変かもしれないけど、コツコツと努力すれば、必ず成果は出るはずです。

もし、多チャネル販売に興味があるなら、ぜひ挑戦してみてください。きっと、新しい発見があるはずです。一緒に頑張りましょう！