年末商戦で売上爆上げ!3つの秘密のオンライン戦略
年末が近づいてきましたね!街はイルミネーションでキラキラ、お店もクリスマスソングが流れ始めて、なんだかワクワクする季節です。でも、お店を経営している方や、オンラインでビジネスをしている方にとっては、年末商戦は勝負の時!私も、以前小さなオンラインショップを運営していた頃は、この時期になるとソワソワしていました。
今年は絶対に売り上げを上げたい!そう思っているあなたに、今日はとっておきの秘密の戦略を3つご紹介します。ぶっちゃけ、あまり人に教えたくないくらい効果的な方法なんですよ。
秘密その1:顧客との「心の距離」を縮める魔法の言葉
年末商戦って、どうしても「お得なセール!」とか「期間限定!」みたいな、押し付けがましい宣伝文句が多くなりがちじゃないですか?もちろん、それも大事なんですけど、それだけじゃ顧客の心には響かないんですよね。
私が以前、オンラインショップを運営していた時に気づいたのが、お客様との「心の距離」を縮めることの重要性。具体的には、商品の説明だけでなく、商品の背景にあるストーリーや、作り手の想いを伝えるように心がけました。
例えば、クリスマスギフトに最適なアクセサリーを紹介するなら、「このアクセサリーは、職人さんが一つ一つ手作りしていて…」とか、「このデザインには、大切な人を想う気持ちが込められていて…」みたいなエピソードを添えるんです。
さらに、お客様からのレビューに丁寧に返信したり、SNSで積極的に交流したりするのも効果的。お客様とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くことが、最終的な売り上げアップにつながるんですよ。
私も、お客様から「このお店から買うと、なんだか心が温まる」と言われた時は、本当に嬉しかったですね。
秘密その2:SNSを「宝の山」に変える裏技
SNSって、正直言って、情報が多すぎて何から手をつければいいか分からない…って感じることありませんか?でも、SNSは使い方次第で、本当に「宝の山」になるんです。
年末商戦でSNSを活用する上で重要なのは、ただ単に商品の宣伝をするのではなく、お客様とのエンゲージメントを高めること。例えば、プレゼント企画を開催したり、アンケートを取ってお客様のニーズを把握したりするのもいいですね。
あと、私が個人的にオススメなのが、ライブ配信!ライブ配信って、お客様とリアルタイムでコミュニケーションを取れるから、すごく親近感が湧くんですよね。商品の使い方を紹介したり、お客様からの質問に答えたりするのもいいですし、ぶっちゃけ、ただ雑談するだけでも意外と盛り上がるんですよ。
もちろん、ライブ配信の告知は事前にしっかり行うことが大切。SNSだけでなく、メールマガジンやブログでも告知して、できるだけ多くの人に見てもらえるように工夫しましょう。
ちなみに、私はライブ配信中に、愛猫が乱入してくるというハプニングがあったんですが、それが意外と好評で、フォロワーがグッと増えたことがありました(笑)。
秘密その3:リピーターを「熱狂的なファン」に変える最終兵器
新規顧客を獲得するのも大切ですが、実は、既存顧客を大切にすることの方が、売り上げアップにつながるって知っていましたか?なぜなら、既存顧客は、すでにあなたの商品やサービスに価値を感じてくれている人たちだから。
年末商戦では、既存顧客を「熱狂的なファン」に変える絶好のチャンス!例えば、特別な割引クーポンをプレゼントしたり、優先的に新商品を案内したりするのもいいですね。
あと、私がオススメなのが、サンキューレターを送ること。商品を購入してくれたお客様に、手書きのメッセージを添えて送るんです。手書きのメッセージって、やっぱり心がこもっている感じがするじゃないですか?
私も、以前、お客様から「手書きのメッセージ、すごく嬉しかったです!また利用させていただきます」というメッセージをいただいた時は、本当に感動しましたね。
リピーターを大切にすることは、長期的な視点で見ると、ブランドの価値を高めることにもつながります。ぜひ、年末商戦を機に、リピーターを「熱狂的なファン」に変えるための施策を考えてみてください。
これらの3つの秘密の戦略、いかがでしたでしょうか?どれも、私が実際に経験して効果があったものばかりです。もちろん、すべてを完璧にこなす必要はありません。まずは、できそうなことから少しずつ試してみてくださいね。
年末商戦、一緒に頑張って、最高の売り上げを達成しましょう!