2024年、顧客インサイトが鍵！バズるコンテンツを生み出す裏技をこっそり教えます
コンテンツ作り、正直、悩みますよね？ 私もそうです。 2024年、ただ情報を並べるだけじゃ、誰も見てくれない時代なんです。じゃあ、どうすればいいのか？ それはズバリ、顧客インサイトを徹底的に活用すること！ 今日は、私が実践している、顧客インサイトを「武器」にして、多くの人に見てもらえるコンテンツを作る方法を、友達に話すようにシェアしますね。
そもそも、顧客インサイトって何？
顧客インサイトって、日本語で言うと「顧客の隠れた本音」みたいなもの。単なるアンケート結果やデータだけじゃなくて、その奥にある感情や欲求、解決したい課題を見抜くことなんです。例えば、「疲れたから甘いものが食べたい」っていうのは、単なる事実。でも、「疲れた私を癒してほしい」「頑張った自分にご褒美をあげたい」っていうのがインサイト。
私、以前、カフェでアルバイトしていたことがあるんですけど、雨の日にいつも同じおばあちゃんが来店して、一番高いケーキとコーヒーを頼むんです。最初は「お金持ちのおばあちゃんだな」って思ってたんですけど、よく話を聞いてみたら、旦那さんを亡くして、そのケーキとコーヒーが、旦那さんとの思い出を偲ぶ時間なんだって。まさに、インサイト！ 表面的な行動だけじゃ見えない、深い感情があるんですよね。
なぜ顧客インサイトが重要なのか？
顧客インサイトを理解することで、ターゲット層の心に響くコンテンツを作れるんです。だって、彼らが本当に求めているものを、的確に提供できるわけですから。表面的なニーズに応えるだけでなく、感情的なつながりを生み出し、共感を呼ぶコンテンツは、自然と拡散されますよね。
私もそうなんですけど、情報過多な現代、私たちは無意識のうちに「自分ごと」じゃない情報はシャットアウトしてると思うんです。だからこそ、顧客インサイトに基づいた、心に刺さるメッセージを送ることが、コンテンツを届けるための絶対条件なんです。
顧客インサイトをどうやって集めるの？
じゃあ、どうやって顧客インサイトを集めればいいの？ いろいろな方法があるけど、私が特に有効だと感じているのは、以下の３つです。
SNSの徹底分析
Twitter（X）やInstagramなどのSNSは、顧客の本音が溢れている宝の山！ ターゲット層がどんな投稿をしているのか、どんなハッシュタグを使っているのか、どんな話題に関心を持っているのかを、徹底的に分析します。
例えば、あるコスメブランドが、「#すっぴんチャレンジ」というハッシュタグで、顧客が自分のすっぴん写真を投稿しているのを発見。そこから、「肌の悩みを隠したい」というインサイトを見抜き、肌悩みをカバーしながらも、ナチュラルに見えるファンデーションを開発して大ヒットした、なんて話もあります。
アンケートやインタビューの実施
直接顧客に話を聞くのは、やっぱり効果的。アンケートを実施したり、ターゲット層にインタビューしたりすることで、定量的なデータだけでなく、定性的な情報も得られます。
ただし、アンケートやインタビューで重要なのは、質問の仕方。 表面的な質問だけでは、本当のインサイトは見えてきません。「なぜそう思うのか？」「具体的にどんな時にそう感じるのか？」など、深掘りする質問を心がけることが大切です。
カスタマーサポートの記録を分析
カスタマーサポートに寄せられる問い合わせは、顧客が抱える課題や不満のリアルな声。これらの記録を分析することで、製品やサービスに関する改善点だけでなく、顧客が本当に求めている価値が見えてくることもあります。
私、以前勤めていた会社で、カスタマーサポートの記録を分析したことがあるんですけど、意外なことに、「商品の使い方が分からない」という問い合わせよりも、「商品を使った後の未来の自分を想像できない」という問い合わせが多いことに気づきました。そこから、商品の使い方を説明するだけでなく、商品を使うことで得られる未来のメリットをアピールするコンテンツを制作したところ、売り上げが大幅にアップしました。
顧客インサイトをコンテンツにどう活かす？
集めた顧客インサイトを、実際にコンテンツに活かすためには、以下の３つのポイントを意識することが重要です。
ターゲット層の心に響くストーリーを作る
顧客インサイトに基づいて、ターゲット層が共感できるストーリーを作りましょう。単なる情報提供ではなく、感情的なつながりを生み出すストーリーは、記憶に残りやすく、共感を呼びます。
例えば、ある地方の観光協会が、若者向けの観光キャンペーンを実施する際に、「田舎には何もない」という若者のインサイトに着目。あえて、「何もない贅沢」をテーマに、星空や自然、地元の人々との交流など、田舎ならではの魅力を伝えるストーリーを制作しました。その結果、若者の間で「田舎に行きたい！」という声が高まり、観光客数が大幅に増加しました。
課題解決型のコンテンツを提供する
顧客が抱える課題を解決するコンテンツは、価値が高く、多くの人に見てもらえる可能性が高いです。顧客インサイトに基づいて、彼らが本当に困っていること、悩んでいることを明確にし、それに対する具体的な解決策を提供しましょう。
例えば、あるダイエット食品メーカーが、「運動嫌いな人が多い」というインサイトに着目。運動をしなくても、簡単に続けられるダイエット方法を紹介するコンテンツを制作しました。その結果、「これなら私にもできる！」という声が多く寄せられ、商品の購入につながりました。
共感を呼ぶ言葉を使う
コンテンツで使用する言葉は、ターゲット層が普段使っている言葉を使うことが重要です。専門用語や難しい言葉を避け、彼らが共感できる、親しみやすい言葉を選びましょう。
私もそうなんですけど、難しい言葉ばかり並べられた文章って、読む気が失せちゃいますよね。だからこそ、ターゲット層が共感できる言葉を選び、彼らに寄り添うような文章を心がけることが大切だと思います。ぶっちゃけ、難しいこと抜きにして、友達と話すみたいな感覚で書くのが一番伝わる気がするんですよね。
2024年、顧客インサイトを「武器」にコンテンツを成功させよう！
顧客インサイトは、2024年のコンテンツマーケティングにおいて、成功のための必須条件です。顧客の本音を理解し、彼らの心に響くコンテンツを制作することで、多くの人に見てもらえるだけでなく、ブランドのファンを増やすこともできます。
私も、まだまだ勉強中の身ですが、常に顧客インサイトを意識してコンテンツを作っていくことで、もっと多くの人に価値を提供できるようになりたいと思っています。あなたも、ぜひ顧客インサイトを「武器」にして、2024年のコンテンツマーケティングを成功させてください！ もし、この記事が少しでも参考になったら、ぜひ友達にもシェアしてくださいね！
