CRMが「死に体」？ 成功前に9割の企業が諦める３つの落とし穴 「CRMって本当に役に立つの？」 ぶっちゃけ、そう思っているあなた、もしかしたら私と同じような経験をしているのかもしれません。私も以前、会社のCRM導入プロジェクトに関わったことがあるんですが、最初は「これで売上が爆上がりだ！」と夢見ていたのに、気がつけば誰も使わない、宝の持ち腐れ状態…。 なんでこんなことになっちゃうんだろう？ 周りの企業の話を聞いても、同じようにCRMで苦戦しているところが少なくないみたいなんです。 実は、CRMを導入した企業の約9割が、成果を出す前に諦めてしまうというデータもあるくらい。せっかく高いお金をかけて導入したのに、これってめちゃくちゃもったいないですよね。 今回は、そんな「CRMあるある」な失敗談から学んだ、陥りやすい３つの落とし穴と、その対策について、私の経験をもとにシェアしたいと思います。 もしあなたが今、CRMで苦戦しているなら、きっとヒントが見つかるはず。一緒にCRMを「死に体」から救い出して、売上アップにつなげましょう！ 落とし穴その１：目的がフワッとしすぎ問題 CRM導入で一番多い失敗は、目的が曖昧なままスタートしてしまうこと。 「とりあえず、顧客情報を管理すれば良いんでしょ？」くらいの感覚で導入すると、確実に失敗します。 だって、考えてみてください。 「顧客情報を管理する」って、具体的に何をしたいんですか？ 顧客との関係を深めたいのか？ 効率的に営業活動をしたいのか？ それとも、顧客満足度を向上させたいのか？ 目的が曖昧だと、必要な機能も、使い方も、まったく見えてこないんです。 結果、誰もCRMを使わなくなってしまう…。 私の経験談で言うと、以前の会社では「営業効率を上げる！」というざっくりした目標でCRMを導入しました。でも、営業部とマーケティング部で、そもそも「効率」の定義が違っていたんです。 営業部は「アポ獲得数を増やしたい」、マーケティング部は「見込み客の質を上げたい」。これじゃあ、CRMの使い方だって変わってきますよね。 結局、それぞれの部署が自分勝手にCRMを使い始め、データはバラバラ、情報共有もされない…という最悪の状況に。 これじゃあ、CRMを入れた意味がありませんよね。 対策：具体的な目標設定と、関係者全員での共有 じゃあ、どうすれば良いのか？ まずは、CRM導入の目的を、できる限り具体的に設定すること。 例えば、「既存顧客のリピート率を〇〇％向上させる」「新規顧客の獲得コストを〇〇％削減する」といった、数値で測れる目標を設定すると良いでしょう。 そして、その目標を、関係者全員で共有すること。 営業部、マーケティング部、カスタマーサポート部など、CRMを使うすべての部署が集まって、目標を共有し、それぞれの役割を明確にすることが重要です。 個人的には、ワークショップ形式で、みんなで意見を出し合いながら目標設定するのがオススメ。 「うちの部署では、こんな情報が欲しい」「こんな機能があれば、もっと顧客対応が楽になる」といった具体的な意見が出てくるはずです。 そうすることで、CRMの導入目的が明確になり、全員が同じ方向を向いてCRMを活用できるようになります。 落とし穴その２：入力がめんどくさい！使われなくなるCRM CRMを導入したはいいものの、誰も使ってくれない…。 これもまた、CRM導入でよくある失敗パターンですよね。 原因はいくつか考えられますが、一番大きいのは「入力がめんどくさい」こと。 営業マンって、正直、細かい作業が苦手な人が多いんです（偏見だったらごめんなさい！）。 日々の営業活動で手一杯なのに、さらにCRMへの入力作業まで強要されたら、そりゃあ嫌になりますよね。 「顧客の名前、会社名、住所、電話番号…って、いちいち入力するの？ めんどくさすぎる！」 私も営業経験があるので、気持ちはすごくよく分かります。 特に、外出先からスマホで入力するのは、本当にストレス。 細かい文字を打ち込むのが面倒で、結局、家に帰ってからまとめて入力しよう…と思って、そのまま忘れてしまう、なんてこともありました。 対策：入力しやすいインターフェースと、入力ルールの徹底 この問題を解決するには、まず、入力しやすいインターフェースを選ぶことが重要です。 例えば、スマホアプリに対応していたり、音声入力機能があったり、名刺をスキャンするだけで情報が自動的に入力されたりするCRMを選ぶと良いでしょう。 また、入力項目を必要最低限に絞ることも大切です。 「これは本当に必要な情報なのか？」を吟味し、不要な項目は思い切って削除しましょう。 そして、入力ルールを徹底すること。 例えば、「顧客との会話内容、次回の提案内容、課題などを必ず入力する」「入力期限は、原則当日中とする」といったルールを決め、全員がそれを守るように徹底する必要があります。 最初は抵抗があるかもしれませんが、入力ルールを守ることで、CRMのデータが常に最新の状態に保たれ、情報の共有がスムーズになります。 結果的に、営業活動の効率が上がり、売上アップにつながるはずです。 落とし穴その３：導入して終わり！ 放置プレイCRM CRMを導入しただけで満足して、その後の運用を放置してしまう…。 これもまた、CRM導入でよくある失敗パターンです。 「とりあえず、CRMを入れたから、あとは勝手に売上が上がるだろう」なんて思っていると、痛い目を見ます。 CRMは、あくまでツール。 使いこなして初めて、その真価を発揮します。 導入後も、定期的にデータ分析を行い、改善を重ねていく必要があります。 例えば、どの情報が入力されていないのか？ どの機能が使われていないのか？ どの顧客セグメントが売上に貢献しているのか？ これらのデータを分析し、課題を見つけ出し、改善策を実行していく必要があります。 私の知人の会社では、CRMを導入したものの、誰も使い方を理解していませんでした。 営業マンは「使い方が分からないから、結局エクセルで管理している」と言い、マーケティング部は「CRMのデータが古くて、使い物にならない」と嘆いていました。 これじゃあ、CRMを入れた意味がないですよね。 対策：継続的な運用と、定期的な見直し この問題を解決するには、まず、CRMの運用担当者を決めることが重要です。 運用担当者は、CRMのデータを分析し、改善策を立案し、従業員に研修を行うなど、CRMの運用に関するすべての責任を負います。 また、定期的にCRMの見直しを行うことも大切です。 例えば、半年に一度、または年に一度、CRMの目標設定を見直したり、入力項目を見直したり、必要な機能を追加したりする必要があります。 そして、従業員への継続的な研修を行うこと。 CRMの新しい機能の使い方、データの分析方法、改善策の実行方法などを、定期的に研修する必要があります。 CRMは、導入して終わりではありません。 導入後も、継続的に運用し、定期的に見直しを行い、従業員への研修を行うことで、CRMをビジネスの強力な武器に変えることができるはずです。 私も、以前の会社の失敗を教訓に、今はCRMの運用コンサルタントとして、様々な企業のCRM導入・運用を支援しています。 CRMは、正しい使い方をすれば、必ず成果が出せるツールです。 諦めずに、CRMを使いこなして、売上アップを目指しましょう！ もし、この記事を読んで「うちの会社も、同じような状況かも…」と感じた方がいらっしゃったら、ぜひお気軽にご相談ください。 一緒に、あなたの会社のCRMを「死に体」から救い出しましょう！

2024年、コンテンツは進化する！ありきたりな手法を捨て、爆発的成長へ コンテンツマーケティング、最近どうですか？ぶっちゃけ、昔ながらのやり方じゃ、なかなか成果が出にくくなってきてる気がしませんか？ 私も、ずっと同じような記事を書いてた時期があったんです。でも、全然反応がなくて、正直焦ってました。 なぜ、過去の成功体験が通用しなくなったのか？ インターネットの世界って、本当に変化が激しいですよね。数年前まで通用していたテクニックが、今では全く効果がない、なんてこともザラにあります。特にコンテンツに関しては、情報過多な時代だからこそ、本当に価値のあるものしか生き残れないんです。 私も経験があるんですが、過去の成功体験に固執しすぎると、現状維持で精一杯になって、新しい発想が生まれにくくなるんですよね。新しいツールやプラットフォームが出てきても、「どうせ、今までと変わらないだろう」って、最初から諦めてしまったり。 でも、それじゃダメなんです！ 常に新しい情報にアンテナを張り、積極的に試してみる姿勢が、今の時代には不可欠だと痛感しました。 2024年、生き残るコンテンツの条件とは？ じゃあ、具体的にどんなコンテンツが生き残るのか？ 私が思うに、キーワードは「共感」と「独自性」だと思います。 共感を生むコンテンツ ただ情報を伝えるだけじゃなくて、読者の気持ちに寄り添い、共感を生み出すコンテンツが重要です。読者が抱える悩みや不安を理解し、解決策を提示することで、信頼関係を築くことができます。 以前、友人が子育てで悩んでいた時、彼女の気持ちに寄り添ったアドバイスをしたんです。その時、彼女は本当に救われたような顔をしていて、改めて共感することの大切さを実感しました。コンテンツも同じで、読者の心に響く言葉を選ぶことが大切だと思います。 埋もれない独自性 情報が溢れかえっている現代において、他のコンテンツと差別化できる独自性は、絶対に必要な要素です。オリジナルの視点や切り口、ユニークな表現方法など、あなたにしか作れないコンテンツを目指しましょう。 個人的には、過去の失敗談を赤裸々に語ることも、独自性を出す良い方法だと思っています。誰もが完璧じゃないし、失敗から学んだことって、他の人の役に立つことって多いんですよね。 今日からできる！コンテンツ戦略見直しの3ステップ さて、ここからは具体的に、コンテンツ戦略を見直すためのステップを３つご紹介します。 ステップ１：徹底的な現状分析 まずは、現状を把握することから始めましょう。過去のコンテンツのアクセス数やエンゲージメント率などを分析し、何がうまくいって、何がうまくいっていないのかを明確にします。 ツールを使うのもいいですが、個人的には、Google Analyticsとか、無料の分析ツールで十分だと思います。数字を見るのが苦手な人もいるかもしれませんが、客観的なデータは、改善点を見つけるための貴重なヒントになります。 ステップ２：ターゲット像の再構築 次に、ターゲット像を明確にしましょう。どんな人に、どんな情報を届けたいのか？ 年齢、性別、職業、趣味、価値観など、できるだけ具体的にイメージすることが大切です。 私は、ペルソナを設定する際に、実際にターゲット層に近い人にインタビューすることがあります。そうすることで、机上では思いつかないような、リアルなニーズが見えてくるんです。 ステップ３：斬新なアイデアの発掘 最後に、新しいアイデアをどんどん発掘しましょう。競合のコンテンツを参考にしたり、トレンドを追いかけたりするのも良いですが、一番大切なのは、自分の頭で考えることです。 ブレインストーミングをしたり、全く関係のない分野の本を読んでみたりするのも、刺激になります。私も、行き詰まった時は、美術館に行ったり、散歩をしたりして、気分転換をしています。 200%成長を実現するために コンテンツマーケティングは、一朝一夕に成果が出るものではありません。でも、諦めずに継続することで、必ず結果はついてきます。 私も、最初は全くうまくいきませんでしたが、試行錯誤を繰り返すうちに、徐々に成果が出るようになりました。大切なのは、常に学び続ける姿勢と、改善を続けることです。 2024年、一緒にコンテンツマーケティングをアップデートして、爆発的な成長を遂げましょう！

AIマーケティング自動化で売上300%アップ！？知らなきゃ損する秘密を大公開！ 最近、周りの経営者仲間と話していると、必ず話題になるのが「AI」ですよね。うちの会社も、そろそろAIを本格的に導入しないと、時代に取り残されちゃうんじゃないかと、ちょっと焦り始めています。特に、マーケティングの自動化にAIを活用すれば、売上が大幅にアップする可能性があるらしいんです。300%アップって、マジですか！？って感じですよね（笑）。 マーケティング自動化って、結局何？ そもそも、マーケティング自動化って何？って人もいるかもしれませんね。ぶっちゃけ言うと、今まで人が手作業でやっていたマーケティングのタスクを、ツールを使って自動化することです。例えば、メールマガジンの配信とか、SNSの投稿とか、顧客データの分析とか。 私が以前勤めていた会社では、メールマガジンの配信を毎回手動でやっていたんです。顧客リストをエクセルで管理して、一人ひとりにメールを送る。考えるだけでゾッとしますよね（笑）。マーケティング自動化ツールを使えば、顧客の属性や行動履歴に基づいて、最適なタイミングでメールを自動で送ることができます。 メールマーケティングの進化：AIがもたらす変化 従来のメールマーケティングは、一斉送信が基本でしたよね。でも、AIを活用することで、一人ひとりの顧客に合わせたパーソナライズされたメールを送れるようになるんです。例えば、「最近、ゴルフ用品を購入した顧客には、ゴルフ関連のイベント情報を送る」とか、「特定の商品を閲覧した顧客には、その商品の割引クーポンを送る」とか。 AIが顧客の行動を学習し、最適なタイミングと内容でメールを送ることで、開封率やクリック率が大幅に向上するらしいんです。私も、個人的には、AIがおすすめしてくれる商品の方が、自分で探すよりも面白いものが見つかることが多い気がします。 AIマーケティング自動化で何ができるの？ AIマーケティング自動化でできることは、本当にたくさんあります。例えば、 顧客データの分析： 顧客の属性、購買履歴、Webサイトの閲覧履歴などを分析して、顧客のニーズや行動パターンを把握できます。 パーソナライズされたコンテンツの作成： 顧客一人ひとりに合わせて、最適なコンテンツを自動で作成できます。 最適なタイミングでの情報配信： 顧客が情報を必要としているタイミングで、自動で情報を配信できます。 広告の最適化： AIが広告のパフォーマンスを分析し、自動で広告のターゲットやクリエイティブを最適化できます。 チャットボットによる顧客対応： AI搭載のチャットボットが、24時間365日、顧客からの問い合わせに対応できます。 AIチャットボット、実は結構使える！？ 最近、WebサイトにAIチャットボットを導入している企業が増えていますよね。最初は、「本当に使えるのかな？」って懐疑的だったんですが、使ってみると意外と便利なんです。簡単な質問なら、すぐに答えてくれるし、待ち時間もない。 うちの会社のWebサイトにも、AIチャットボットを導入してみようかなと思っています。顧客からの問い合わせ対応を自動化することで、人件費を削減できるし、顧客満足度も向上するはず。 AIマーケティング自動化、導入のハードルは？ AIマーケティング自動化は、確かに効果がありそうだけど、導入のハードルが高いんじゃないか？って思っている人もいるかもしれませんね。確かに、導入にはある程度のコストがかかりますし、専門知識も必要になります。 でも、最近は、中小企業でも導入しやすいAIマーケティング自動化ツールも増えてきています。クラウド型のツールなら、初期費用を抑えることができますし、サポート体制も充実しています。 小さく始めて、徐々に拡大していくのがおすすめ 個人的には、最初から大規模なシステムを導入するのではなく、小さく始めて、徐々に拡大していくのがおすすめです。まずは、メールマーケティングの自動化から始めてみるとか、WebサイトにAIチャットボットを導入してみるとか。 実際に使ってみて、効果を実感してから、他の機能も導入していくのが良いと思います。 AIマーケティング自動化で成功するための秘訣 AIマーケティング自動化を導入すれば、必ず成功する！というわけではありません。成功するためには、いくつかの秘訣があります。 明確な目標設定： 何のためにAIマーケティング自動化を導入するのか、目標を明確に設定することが重要です。例えば、「売上を20%アップする」「顧客獲得数を10%増やす」など。 適切なツールの選定： 自社のビジネスに合ったツールを選定することが重要です。ツールの機能や価格だけでなく、サポート体制も確認しましょう。 データの活用：...