CRMが「死に体」？ 成功前に9割の企業が諦める３つの落とし穴 「CRMって本当に役に立つの？」 ぶっちゃけ、そう思っているあなた、もしかしたら私と同じような経験をしているのかもしれません。私も以前、会社のCRM導入プロジェクトに関わったことがあるんですが、最初は「これで売上が爆上がりだ！」と夢見ていたのに、気がつけば誰も使わない、宝の持ち腐れ状態…。 なんでこんなことになっちゃうんだろう？ 周りの企業の話を聞いても、同じようにCRMで苦戦しているところが少なくないみたいなんです。 実は、CRMを導入した企業の約9割が、成果を出す前に諦めてしまうというデータもあるくらい。せっかく高いお金をかけて導入したのに、これってめちゃくちゃもったいないですよね。 今回は、そんな「CRMあるある」な失敗談から学んだ、陥りやすい３つの落とし穴と、その対策について、私の経験をもとにシェアしたいと思います。 もしあなたが今、CRMで苦戦しているなら、きっとヒントが見つかるはず。一緒にCRMを「死に体」から救い出して、売上アップにつなげましょう！ 落とし穴その１：目的がフワッとしすぎ問題 CRM導入で一番多い失敗は、目的が曖昧なままスタートしてしまうこと。 「とりあえず、顧客情報を管理すれば良いんでしょ？」くらいの感覚で導入すると、確実に失敗します。 だって、考えてみてください。 「顧客情報を管理する」って、具体的に何をしたいんですか？ 顧客との関係を深めたいのか？ 効率的に営業活動をしたいのか？ それとも、顧客満足度を向上させたいのか？ 目的が曖昧だと、必要な機能も、使い方も、まったく見えてこないんです。 結果、誰もCRMを使わなくなってしまう…。 私の経験談で言うと、以前の会社では「営業効率を上げる！」というざっくりした目標でCRMを導入しました。でも、営業部とマーケティング部で、そもそも「効率」の定義が違っていたんです。 営業部は「アポ獲得数を増やしたい」、マーケティング部は「見込み客の質を上げたい」。これじゃあ、CRMの使い方だって変わってきますよね。 結局、それぞれの部署が自分勝手にCRMを使い始め、データはバラバラ、情報共有もされない…という最悪の状況に。 これじゃあ、CRMを入れた意味がありませんよね。 対策：具体的な目標設定と、関係者全員での共有 じゃあ、どうすれば良いのか？ まずは、CRM導入の目的を、できる限り具体的に設定すること。 例えば、「既存顧客のリピート率を〇〇％向上させる」「新規顧客の獲得コストを〇〇％削減する」といった、数値で測れる目標を設定すると良いでしょう。 そして、その目標を、関係者全員で共有すること。 営業部、マーケティング部、カスタマーサポート部など、CRMを使うすべての部署が集まって、目標を共有し、それぞれの役割を明確にすることが重要です。 個人的には、ワークショップ形式で、みんなで意見を出し合いながら目標設定するのがオススメ。 「うちの部署では、こんな情報が欲しい」「こんな機能があれば、もっと顧客対応が楽になる」といった具体的な意見が出てくるはずです。 そうすることで、CRMの導入目的が明確になり、全員が同じ方向を向いてCRMを活用できるようになります。 落とし穴その２：入力がめんどくさい！使われなくなるCRM CRMを導入したはいいものの、誰も使ってくれない…。 これもまた、CRM導入でよくある失敗パターンですよね。 原因はいくつか考えられますが、一番大きいのは「入力がめんどくさい」こと。 営業マンって、正直、細かい作業が苦手な人が多いんです（偏見だったらごめんなさい！）。 日々の営業活動で手一杯なのに、さらにCRMへの入力作業まで強要されたら、そりゃあ嫌になりますよね。 「顧客の名前、会社名、住所、電話番号…って、いちいち入力するの？ めんどくさすぎる！」 私も営業経験があるので、気持ちはすごくよく分かります。 特に、外出先からスマホで入力するのは、本当にストレス。 細かい文字を打ち込むのが面倒で、結局、家に帰ってからまとめて入力しよう…と思って、そのまま忘れてしまう、なんてこともありました。 対策：入力しやすいインターフェースと、入力ルールの徹底 この問題を解決するには、まず、入力しやすいインターフェースを選ぶことが重要です。 例えば、スマホアプリに対応していたり、音声入力機能があったり、名刺をスキャンするだけで情報が自動的に入力されたりするCRMを選ぶと良いでしょう。 また、入力項目を必要最低限に絞ることも大切です。 「これは本当に必要な情報なのか？」を吟味し、不要な項目は思い切って削除しましょう。 そして、入力ルールを徹底すること。 例えば、「顧客との会話内容、次回の提案内容、課題などを必ず入力する」「入力期限は、原則当日中とする」といったルールを決め、全員がそれを守るように徹底する必要があります。 最初は抵抗があるかもしれませんが、入力ルールを守ることで、CRMのデータが常に最新の状態に保たれ、情報の共有がスムーズになります。 結果的に、営業活動の効率が上がり、売上アップにつながるはずです。 落とし穴その３：導入して終わり！ 放置プレイCRM CRMを導入しただけで満足して、その後の運用を放置してしまう…。 これもまた、CRM導入でよくある失敗パターンです。 「とりあえず、CRMを入れたから、あとは勝手に売上が上がるだろう」なんて思っていると、痛い目を見ます。 CRMは、あくまでツール。 使いこなして初めて、その真価を発揮します。 導入後も、定期的にデータ分析を行い、改善を重ねていく必要があります。 例えば、どの情報が入力されていないのか？ どの機能が使われていないのか？ どの顧客セグメントが売上に貢献しているのか？ これらのデータを分析し、課題を見つけ出し、改善策を実行していく必要があります。 私の知人の会社では、CRMを導入したものの、誰も使い方を理解していませんでした。 営業マンは「使い方が分からないから、結局エクセルで管理している」と言い、マーケティング部は「CRMのデータが古くて、使い物にならない」と嘆いていました。 これじゃあ、CRMを入れた意味がないですよね。 対策：継続的な運用と、定期的な見直し この問題を解決するには、まず、CRMの運用担当者を決めることが重要です。 運用担当者は、CRMのデータを分析し、改善策を立案し、従業員に研修を行うなど、CRMの運用に関するすべての責任を負います。 また、定期的にCRMの見直しを行うことも大切です。 例えば、半年に一度、または年に一度、CRMの目標設定を見直したり、入力項目を見直したり、必要な機能を追加したりする必要があります。 そして、従業員への継続的な研修を行うこと。 CRMの新しい機能の使い方、データの分析方法、改善策の実行方法などを、定期的に研修する必要があります。 CRMは、導入して終わりではありません。 導入後も、継続的に運用し、定期的に見直しを行い、従業員への研修を行うことで、CRMをビジネスの強力な武器に変えることができるはずです。 私も、以前の会社の失敗を教訓に、今はCRMの運用コンサルタントとして、様々な企業のCRM導入・運用を支援しています。 CRMは、正しい使い方をすれば、必ず成果が出せるツールです。 諦めずに、CRMを使いこなして、売上アップを目指しましょう！ もし、この記事を読んで「うちの会社も、同じような状況かも…」と感じた方がいらっしゃったら、ぜひお気軽にご相談ください。 一緒に、あなたの会社のCRMを「死に体」から救い出しましょう！

GraphQL vs REST API：Web開発、どっちがアツい？ 最近、Web開発の世界で「GraphQL」って言葉、よく聞くようになったと思いません？REST APIはもう古い、GraphQLの時代だ！なんて声もちらほら。ぶっちゃけ、どっちがいいのか、迷っちゃいますよね。私もそうでした。 今回は、私がGraphQLとREST APIについて色々調べて、実際に使ってみた経験をもとに、それぞれの特徴やメリット・デメリットを、超わかりやすく解説したいと思います。ちょっと長くなるけど、最後まで読めば、きっとあなたのプロジェクトに最適な選択肢が見つかるはず！ REST APIって、そもそも何？ まずは基本から。REST APIは、Webアプリケーション同士が情報をやり取りするための「共通言語」みたいなものです。例えば、あなたがAmazonで商品を検索すると、AmazonのサーバーがREST APIを使って、検索結果をあなたのブラウザに送ってくれます。 REST APIの仕組みは、シンプルでわかりやすいのが特徴。URL（住所）を使って、必要な情報（リソース）をリクエストします。例えば、「/products/123」というURLにアクセスすると、IDが123の商品情報が返ってくる、みたいな感じです。 REST APIのメリット REST APIのメリットは、何と言ってもその普及率の高さ。多くのWebサイトやサービスで採用されているので、情報もたくさんありますし、開発ツールも充実しています。 それから、キャッシュしやすいのもメリットの一つ。一度取得した情報を保存しておけば、同じリクエストを何度も送る必要がなくなるので、サーバーの負担を減らすことができます。 REST APIのデメリット REST APIのデメリットは、いくつかあります。まず、オーバーフェッチングとアンダーフェッチングが発生しやすいこと。オーバーフェッチングは、必要な情報だけでなく、不要な情報まで一緒に取得してしまうこと。アンダーフェッチングは、必要な情報が一度に取得できず、何度もリクエストを送らなければならないことです。 例えば、ユーザーのプロフィール情報を取得する場合、REST APIだと、名前、メールアドレス、住所など、すべての情報をまとめて取得してしまいます。でも、場合によっては、名前だけ欲しい、ということもありますよね。これがオーバーフェッチングです。 逆に、ユーザーの投稿一覧を取得する場合、投稿者の名前やプロフィール画像を表示したいのに、投稿情報だけしか返ってこない、ということもあります。この場合、投稿者情報を別途リクエストする必要があるので、これがアンダーフェッチングです。 GraphQLって、一体何がスゴイの？ GraphQLは、Facebookが開発した新しいAPIの設計思想です。REST APIの課題を解決するために生まれました。GraphQLの最大の特徴は、クライアントが必要な情報だけをピンポイントでリクエストできること。 まるで、レストランで好きな料理だけを注文するみたいに、必要なデータだけを選んで取得できるんです。無駄な情報を取得する必要がないので、通信量を減らすことができ、パフォーマンスを向上させることができます。 GraphQLのメリット GraphQLの最大のメリットは、オーバーフェッチングとアンダーフェッチングを解消できること。必要なデータだけを取得できるので、通信量を大幅に減らすことができます。 それから、APIのドキュメントが自動生成されるのも嬉しいポイント。開発者は、常に最新のAPIドキュメントを確認できるので、開発効率が向上します。 GraphQLのデメリット GraphQLのデメリットは、REST APIに比べて、まだ普及率が低いこと。情報もREST APIほど多くありませんし、開発ツールもREST APIほど充実していません。 それから、キャッシュが難しいのもデメリットの一つ。REST APIのようにURLでリソースを特定できないので、キャッシュの仕組みを独自に構築する必要があります。 あと、GraphQLを使うには、専用のサーバーが必要になります。これは、REST APIにはない、GraphQL特有のコストです。 GraphQLとREST API、どっちを選ぶべき？ 結局のところ、GraphQLとREST API、どちらを選ぶべきなのでしょうか？それは、あなたのプロジェクトの要件によって異なります。 例えば、モバイルアプリのように、通信量が限られている環境では、GraphQLが有利です。必要なデータだけを取得できるので、通信量を減らすことができ、バッテリーの消費を抑えることができます。 逆に、Webサイトのように、キャッシュが重要な環境では、REST APIが有利です。REST...

2024年、コンテンツは進化する！ありきたりな手法を捨て、爆発的成長へ コンテンツマーケティング、最近どうですか？ぶっちゃけ、昔ながらのやり方じゃ、なかなか成果が出にくくなってきてる気がしませんか？ 私も、ずっと同じような記事を書いてた時期があったんです。でも、全然反応がなくて、正直焦ってました。 なぜ、過去の成功体験が通用しなくなったのか？ インターネットの世界って、本当に変化が激しいですよね。数年前まで通用していたテクニックが、今では全く効果がない、なんてこともザラにあります。特にコンテンツに関しては、情報過多な時代だからこそ、本当に価値のあるものしか生き残れないんです。 私も経験があるんですが、過去の成功体験に固執しすぎると、現状維持で精一杯になって、新しい発想が生まれにくくなるんですよね。新しいツールやプラットフォームが出てきても、「どうせ、今までと変わらないだろう」って、最初から諦めてしまったり。 でも、それじゃダメなんです！ 常に新しい情報にアンテナを張り、積極的に試してみる姿勢が、今の時代には不可欠だと痛感しました。 2024年、生き残るコンテンツの条件とは？ じゃあ、具体的にどんなコンテンツが生き残るのか？ 私が思うに、キーワードは「共感」と「独自性」だと思います。 共感を生むコンテンツ ただ情報を伝えるだけじゃなくて、読者の気持ちに寄り添い、共感を生み出すコンテンツが重要です。読者が抱える悩みや不安を理解し、解決策を提示することで、信頼関係を築くことができます。 以前、友人が子育てで悩んでいた時、彼女の気持ちに寄り添ったアドバイスをしたんです。その時、彼女は本当に救われたような顔をしていて、改めて共感することの大切さを実感しました。コンテンツも同じで、読者の心に響く言葉を選ぶことが大切だと思います。 埋もれない独自性 情報が溢れかえっている現代において、他のコンテンツと差別化できる独自性は、絶対に必要な要素です。オリジナルの視点や切り口、ユニークな表現方法など、あなたにしか作れないコンテンツを目指しましょう。 個人的には、過去の失敗談を赤裸々に語ることも、独自性を出す良い方法だと思っています。誰もが完璧じゃないし、失敗から学んだことって、他の人の役に立つことって多いんですよね。 今日からできる！コンテンツ戦略見直しの3ステップ さて、ここからは具体的に、コンテンツ戦略を見直すためのステップを３つご紹介します。 ステップ１：徹底的な現状分析 まずは、現状を把握することから始めましょう。過去のコンテンツのアクセス数やエンゲージメント率などを分析し、何がうまくいって、何がうまくいっていないのかを明確にします。 ツールを使うのもいいですが、個人的には、Google Analyticsとか、無料の分析ツールで十分だと思います。数字を見るのが苦手な人もいるかもしれませんが、客観的なデータは、改善点を見つけるための貴重なヒントになります。 ステップ２：ターゲット像の再構築 次に、ターゲット像を明確にしましょう。どんな人に、どんな情報を届けたいのか？ 年齢、性別、職業、趣味、価値観など、できるだけ具体的にイメージすることが大切です。 私は、ペルソナを設定する際に、実際にターゲット層に近い人にインタビューすることがあります。そうすることで、机上では思いつかないような、リアルなニーズが見えてくるんです。 ステップ３：斬新なアイデアの発掘 最後に、新しいアイデアをどんどん発掘しましょう。競合のコンテンツを参考にしたり、トレンドを追いかけたりするのも良いですが、一番大切なのは、自分の頭で考えることです。 ブレインストーミングをしたり、全く関係のない分野の本を読んでみたりするのも、刺激になります。私も、行き詰まった時は、美術館に行ったり、散歩をしたりして、気分転換をしています。 200%成長を実現するために コンテンツマーケティングは、一朝一夕に成果が出るものではありません。でも、諦めずに継続することで、必ず結果はついてきます。 私も、最初は全くうまくいきませんでしたが、試行錯誤を繰り返すうちに、徐々に成果が出るようになりました。大切なのは、常に学び続ける姿勢と、改善を続けることです。 2024年、一緒にコンテンツマーケティングをアップデートして、爆発的な成長を遂げましょう！

UI/UXデザイン2024：ちょっとした工夫で、平凡を「ワオ！」体験に変える方法 UI/UXデザイナーの皆さん、こんにちは！ 最近、デザインがマンネリ化してきて、何か新しい風を吹き込みたいな…なんて思っていませんか？ 2024年は、UI/UXデザインの世界が大きく変わる予感！ 今回は、私が実際に試して「これ、マジで使える！」と思った、とっておきの秘訣を皆さんにシェアしたいと思います。 2024年、UI/UXデザインはどこへ向かう？ 2024年のデザイン、キーワードは「没入感」と「パーソナライズ」だと私は見ています。単に見た目が美しいだけでなく、使っていて心が躍るような、そんな体験が求められる時代になってきたんですね。たとえば、NetflixのUIは、その最たる例だと思います。ユーザーの過去の視聴履歴に基づいて、おすすめの映画やドラマを表示するだけでなく、サムネイル画像までパーソナライズされていますよね。あれ、本当にすごい！ 退屈なデザインを「ワオ！」体験に変える3つの秘訣 じゃあ、具体的にどうすればいいの？ って話ですよね。私が実際に試して効果があった３つの秘訣をご紹介します。 1. ストーリーを語るデザイン 単なるボタンやアイコンではなく、ストーリーを語るデザインを取り入れましょう。たとえば、ECサイトの商品購入ボタンを「カートに入れる」ではなく、「冒険の始まり！」みたいなキャッチーな言葉に変えるだけで、ユーザーの気持ちはグッと高まるはず。 個人的な話で恐縮ですが、以前、地元のパン屋さんのウェブサイトのデザインを手伝ったとき、パン作りの工程をストーリー仕立てで表現したんです。そうしたら、ウェブサイトを見たお客さんから「パンへの愛情が伝わってきた！」って言ってもらえて、本当に嬉しかったですね。 2. マイクロインタラクションで心をつかむ マイクロインタラクションって、地味だけど、めちゃくちゃ重要なんです。ボタンを押した時のアニメーションだったり、フォームに入力した時のフィードバックだったり、ちょっとした動きが、ユーザーの満足度を大きく左右します。 例えば、SNSの「いいね！」ボタン。押した瞬間にハートが飛び出すアニメーション、あれ考えた人、天才だと思いません？ あんな些細なことでも、ユーザーは「やった！ 認めてもらえた！」って気持ちになるんですから。 3. 音で感情を揺さぶる 視覚的なデザインだけでなく、音にもこだわってみましょう。効果音は、ユーザーの感情を直接的に揺さぶる力を持っています。アプリを起動した時のサウンド、ボタンをクリックした時のサウンド、成功した時のサウンド…それぞれのシーンに合った音を carefully 選んで、体験をより豊かにしましょう。 私が最近ハマっているアプリは、瞑想アプリなんですけど、波の音とか、鳥のさえずりとか、自然の音がすごく心地よくて、本当にリラックスできるんです。音の力って、本当にすごいなって改めて感じました。 成功事例から学ぶ、デザインのヒント 成功しているウェブサイトやアプリのデザインをよく観察してみましょう。どんな色使いをしているのか、どんなフォントを使っているのか、どんなアニメーションを取り入れているのか…きっと、たくさんのヒントが見つかるはずです。 特に参考にしたいのは、海外のウェブサイトやアプリ。デザインのトレンドは、海外から日本に入ってくることが多いので、常にアンテナを張っておくことが大切です。個人的には、Awwwardsっていうウェブサイトがおすすめです。世界中の優れたウェブサイトのデザインが見られるので、見ているだけで刺激になりますよ。 デザインツールを賢く使いこなす デザインツールも、どんどん進化しています。Figmaとか、Adobe XDとか、便利なツールがたくさんありますよね。これらのツールを使いこなすことで、デザインの効率が格段に上がります。 私は、Figmaをメインで使っているんですけど、コンポーネント機能が本当に便利で、デザインの変更が楽になりました。あと、チームで共同作業する時も、Figmaならリアルタイムで編集できるので、コミュニケーションがスムーズに進みます。 デザインスキルを磨き続けるために UI/UXデザインの世界は、常に変化しています。新しい技術やトレンドが次々と生まれてくるので、常に学び続ける姿勢が大切です。 セミナーに参加したり、オンラインコースを受講したり、デザインに関する本を読んだり…方法は色々あります。私は、UdemyでUI/UXデザインに関するコースを受講したり、Mediumで海外のデザイナーの記事を読んだりしています。 それに、何よりも大切なのは、実際に手を動かしてデザインすること。頭でっかちにならずに、どんどんアウトプットしていくことが、スキルアップへの一番の近道だと思います。 まとめ：小さな工夫で、大きな変化を UI/UXデザインは、奥が深い世界ですが、小さな工夫を積み重ねることで、必ず「ワオ！」と驚くような体験を生み出すことができます。今回ご紹介した秘訣を参考に、ぜひ、あなたのデザインをさらに進化させてくださいね！ きっと、ユーザーを魅了する、素晴らしいデザインができるはずです。私も、皆さんと一緒に、UI/UXデザインの世界を盛り上げていきたいと思っています！