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マジ!?顧客が逃げる!CRMで絶対やっちゃダメな5つのミスとその対策

マジ!?顧客が逃げる!CRMで絶対やっちゃダメな5つのミスとその対策

CRMって、うまく使えばマジで強い味方になるじゃないですか。顧客との関係を深めて、売上アップにも繋がるし。でもね、使い方を間違えると、逆効果。せっかく獲得した顧客が、どんどん離れていっちゃうこともあるんです。ぶっちゃけ、私も過去にそれで痛い目を見たことがあります…。今回は、私が経験したことや、周りの友人たちから聞いた話をもとに、CRMで陥りやすい5つのミスと、その対策をシェアしたいと思います。

ミス1:顧客情報を放置プレイ…もったいなさすぎ!

CRMって、顧客の情報を一元管理できるのが最大のメリットですよね。名前、連絡先、購入履歴、過去の問い合わせ内容…。でも、それらの情報をただ集めるだけで、全然活用しないってパターン、意外と多いんじゃないでしょうか?せっかく集めたデータも、使わなきゃ宝の持ち腐れ。

例えば、誕生日が近い顧客に、特別割引のメールを送ってみるとか。過去の購入履歴から、おすすめの商品を提案するとか。顧客情報を活用すれば、もっとパーソナルなアプローチができて、顧客満足度もグッと上がるはず。

個人的には、顧客情報に基づいて「〇〇様、いつもありがとうございます!」みたいな一言を添えるだけでも、印象が全然違うと思うんですよね。

ミス2:CRMがまるでブラックボックス…誰も使いこなせない!

CRMを導入したはいいけど、操作が複雑すぎて誰も使いこなせない…って、笑えない話、結構ありますよね。担当者がコロコロ変わったりすると、なおさら。結局、Excelで管理した方が早いじゃん…ってなって、CRMが無用の長物と化してしまうんです。

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対策としては、まず、CRMの導入時に、しっかりと研修を行うこと。操作方法だけでなく、CRMの目的やメリットも理解してもらうことが大切です。それから、操作マニュアルを整備したり、社内ヘルプデスクを設けたりするのも効果的だと思います。

個人的には、CRMのベンダーさんに、定期的に使い方を教えてもらうのも良いかなと思います。新しい機能とか、便利な活用方法とか、プロならではの視点を知ることができますし。

ミス3:顧客からの声、スルーしちゃダメ!

顧客からの問い合わせやクレームって、改善のチャンスだと思うんです。真摯に対応すれば、顧客の信頼を得られるし、サービス改善にも繋がるし。でも、顧客からの声をスルーしたり、適当にあしらったりすると、顧客は一気に離れていっちゃいます。

私も以前、あるサービスについて問い合わせをしたときに、全然取り合ってもらえなかったことがあって、本当にがっかりしました。二度とそのサービスは利用してないです。

対策としては、顧客からの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応すること。クレームに対しては、誠意をもって謝罪し、改善策を提示すること。顧客の声を真摯に受け止め、改善に活かす姿勢が大切です。

ミス4:連携プレーが下手すぎ…チーム内で情報共有できてない!

CRMって、営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、様々な部署で活用できるツールですよね。でも、部署間で情報が共有されてないと、顧客に対して一貫性のない対応をしてしまったり、無駄なアプローチを繰り返してしまったりすることがあります。

例えば、営業担当者が顧客に提案した内容を、カスタマーサポート担当者が知らなかったりすると、顧客は混乱してしまいますよね。

対策としては、CRMを全社で共有し、部署間で情報共有を徹底すること。定期的に会議を開いて、顧客に関する情報を共有したり、連携プレーのルールを決めたりするのも効果的だと思います。

ミス5:効果測定、やってますか?「とりあえず導入」は危険!

CRMを導入したからといって、自動的に売上がアップするわけではありません。CRMを導入した後、効果測定をしっかりと行い、改善を繰り返していくことが大切です。

例えば、どのキャンペーンが効果的だったのか、どの顧客層にアプローチすべきなのか、CRMのデータに基づいて分析することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

個人的には、KPIを設定して、定期的に進捗状況を確認するのがおすすめです。例えば、「顧客満足度を〇〇%向上させる」「新規顧客獲得数を〇〇%増やす」などの目標を設定し、CRMのデータに基づいて達成度を評価します。

まとめ:CRMを使いこなして、顧客との絆を深めよう!

CRMって、使いこなせば本当に強力なツールです。顧客との関係を深め、売上アップにも繋がるし、業務効率化にも貢献してくれる。でも、使い方を間違えると、逆効果。せっかく獲得した顧客が、どんどん離れていってしまうこともあります。

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今回紹介した5つのミスは、私が実際に経験したことや、周りの友人たちから聞いた話をもとにしています。これらのミスを回避し、CRMを最大限に活用して、顧客との絆を深めていきましょう!

もし、この記事が少しでも参考になったら嬉しいです。私もまだまだ勉強中なので、一緒に頑張っていきましょうね!

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衝撃プライス一閃!オンライン売上を爆上げする裏技 どうも皆さん、こんにちは! 最近、オンラインショップの売上が伸び悩んでるって悩んでませんか? 私も実は、ちょっと前までそうだったんですよ。なんとか打開策はないものかと、色々試行錯誤した結果、ようやく光明が見えてきたんです。それが、今回のテーマ「価格チョップ」、つまり「衝撃価格」を使った販売戦略なんです! 価格チョップって、ぶっちゃけ何? 価格チョップって、要は期間限定で、ありえないくらいの安値を提示して、お客さんを「えっ、マジで!?」って驚かせて、衝動買いを誘う作戦のこと。なんか、ちょっと怪しい響きもするけど、ちゃんとやれば本当に効果的なんですよ。 個人的には、初めてこの戦略を知った時、「そんな安売りして、本当に利益出るの?」って思ったんです。でも、実際にやってみたら、予想以上に売上が伸びてびっくり! 特に、在庫処分したい商品とか、季節の変わり目とかにやると効果絶大なんです。 なぜ価格チョップは効果的なのか? 理由はいくつかあると思うんだけど、一番大きいのは「希少性」と「緊急性」を作り出せることかな。 「今だけ、この価格!」って謳うことで、お客さんは「今買わないと損するかも!」って焦るんですよね。人間って、損したくない生き物だから、どうしても買っちゃうんです。しかも、安いから、ついでに他の商品も買ってもらえたりするんですよ、これがまた嬉しい! 価格チョップを成功させるための3つの秘訣 ただ、闇雲に安くすればいいってわけじゃないんです。ちゃんと戦略を練ってやらないと、ただ利益を削るだけになっちゃう可能性も…。そこで、私が実践して効果があった3つの秘訣を伝授しちゃいます! 1.ターゲットを明確にする まず、誰に何を売りたいのかを明確にすること。年齢層、性別、趣味嗜好など、ターゲットを絞り込むことで、より効果的な価格設定やプロモーションができるようになります。 例えば、若い女性向けのアクセサリーなら、トレンドを取り入れたデザインで、ちょっとだけ背伸びすれば手が届くくらいの価格帯に設定するとか。逆に、主婦向けの生活雑貨なら、実用性を重視して、普段使いできるお手頃な価格にするとか。 2.価格設定は慎重に 安すぎると利益が出ないし、高すぎると効果がない。ライバル店の価格調査はもちろん、原価や送料、梱包費用なども考慮して、最適な価格設定を心がけましょう。 個人的には、最初は少し高めに設定して、反応を見ながら徐々に下げていくのがおすすめです。そうすることで、一番効果的な価格を見つけやすくなります。あと、心理的な価格設定も重要。例えば、1000円よりも980円の方が、お得感があるように感じますよね。 3.告知は徹底的に! どんなに魅力的な価格でも、お客さんに知ってもらえなければ意味がありません。SNS、メールマガジン、ウェブサイトなど、あらゆる媒体を使って告知を徹底しましょう。 私も、最初はSNSだけで告知してたんだけど、なかなか効果が出なくて…。そこで、メールマガジンを始めたり、ブログで詳しく解説したりするようになったら、ようやく売上が伸び始めたんです。やっぱり、色々な方法を試してみるのが大切ですね。 価格チョップ、私が実際に体験した成功談 実は、前にハンドメイドのアクセサリーを販売していた時期があって、その時に在庫が余って困っていたんです。そこで、思い切って価格チョップをやってみたんです。普段は一つ1500円で売っていたピアスを、なんと500円で販売! 最初は「こんなに安くして大丈夫かな…」って不安だったんだけど、告知を徹底したおかげで、あっという間に完売! しかも、他のアクセサリーも一緒に買ってくれるお客さんが多くて、結局、全体の売上が大幅にアップしたんです。あの時は本当に嬉しかったなぁ。 価格チョップの注意点 価格チョップは強力な販売戦略ですが、いくつか注意点もあります。 まず、安売りばかりしていると、ブランドイメージが低下する可能性があります。なので、頻繁にやりすぎないように注意しましょう。 それから、在庫管理も重要です。価格チョップで予想以上に売れて、在庫切れを起こしてしまうと、お客さんからの信頼を失うことになりかねません。 あと、クレーム対応もきちんとできるように準備しておきましょう。安いからといって、商品の品質を落とすのは絶対にNGです。 まとめ:価格チョップでオンラインショップを活性化させよう! 価格チョップは、オンラインショップの売上を劇的にアップさせる可能性を秘めた、強力な販売戦略です。もちろん、リスクもありますが、しっかりと準備をして、戦略的に取り組めば、必ずや大きな成果を上げることができるはずです。 もし、今、売上が伸び悩んでいるなら、ぜひ一度、価格チョップを試してみてください。きっと、あなたのオンラインショップに、新たな活気が生まれるはずですよ! 私も応援しています!頑張ってくださいね!

5GがWiFiを駆逐?高速化の未来、勝つのはどっちだ!

5GがWiFiを駆逐?高速化の未来、勝つのはどっちだ! 最近、街中でも5Gの文字をよく見かけるようになったよね。私もスマホを5G対応に替えてから、動画のダウンロードとかめちゃくちゃ早くなって、本当に感動してるんだ。でも、ふと思ったんだよね。「これだけ5Gが速くなったら、家のWiFiって必要なくなるんじゃないの?」って。 5GとWiFi、それぞれの強みと弱みを徹底比較! 5GとWiFi、どちらもワイヤレスでインターネットに接続するための技術だけど、それぞれ得意なことと苦手なことがあるんだよね。まるで、足が速いけど持久力がない短距離選手と、ゆっくりだけど長距離を走れるマラソン選手みたいな感じかな。 5Gのメリット:圧倒的なスピードと広範囲なエリアカバー 5Gの一番のメリットは、やっぱりそのスピード!WiFiと比べると、ダウンロード速度が桁違いに速いんだよね。例えば、映画をダウンロードするのに、WiFiだと数分かかっていたのが、5Gだとほんの一瞬で終わっちゃう。それに、5GはWiFiよりも広いエリアをカバーできるから、外出先でも快適にインターネットが使えるのが嬉しい。 5Gのデメリット:料金が高いのと、場所によっては繋がりにくい でも、5Gにもデメリットがあるんだよね。まず、料金が高い!WiFiと比べると、月々の通信費がどうしても高くなっちゃう。それに、5Gはまだ始まったばかりの技術だから、場所によっては繋がりにくいこともあるんだよね。特に、建物の中とか、地下鉄とか、電波が届きにくい場所では、WiFiの方が安定していることもある。 WiFiのメリット:安定した通信と、比較的安い料金 一方、WiFiのメリットは、安定した通信と、比較的安い料金。自宅やオフィスなど、特定の場所で使う場合は、5Gよりも安定してインターネットに接続できることが多いんだよね。それに、WiFiは5Gよりも料金が安いから、家計にも優しいのが嬉しい。 WiFiのデメリット:エリアが狭いことと、セキュリティのリスク WiFiのデメリットは、エリアが狭いこと。自宅やオフィスなど、WiFiルーターが設置されている場所でしか使えないのが難点。それに、WiFiはセキュリティのリスクも少し高いんだよね。パスワードが弱いと、他人から不正にアクセスされてしまう可能性もあるから、注意が必要なんだ。 ぶっちゃけ、5GはWiFiを本当に駆逐するのか? 個人的には、すぐにWiFiがなくなることはないと思うんだよね。確かに、5Gはスピードが速くて便利だけど、料金が高いし、場所によっては繋がりにくいこともある。それに、WiFiは自宅やオフィスなど、特定の場所で使うには十分な性能を持っているし、料金も安い。 5GとWiFiは、共存共栄していくと思う だから、これからは5GとWiFiが、それぞれの強みを活かして共存共栄していくんじゃないかな。例えば、外出先では5Gを使って、自宅ではWiFiを使う、みたいな使い分けが一般的になると思う。私もそうしてるしね! 未来のインターネット環境はどうなる? 個人的には、将来的には、もっとシームレスなインターネット環境になるんじゃないかと思ってるんだよね。例えば、移動中に5Gで動画を見ていて、家に帰ったら自動的にWiFiに切り替わる、みたいな感じ。そうなったら、もっと快適にインターネットが使えるようになるだろうね。 まとめ:結局、どっちを選ぶべき? 結局、5GとWiFi、どっちを選ぶべきかっていうのは、人それぞれだと思うんだよね。普段、どこでインターネットを使うのか、どれくらいのスピードが必要なのか、予算はどれくらいなのか、などを考慮して、自分に合った方を選ぶのが一番だと思う。 私の意見では、両方持っているのが最強 ただ、私の意見では、両方持っているのが最強だと思う。外出先では5Gの速さを活かして、自宅ではWiFiの安定性を活かす、みたいな使い分けができれば、どんな状況でも快適にインターネットが使えるからね。私もそうしてるし! 結局のところ、技術の進歩って、私たちの生活をより豊かにしてくれるものだと思うんだよね。5GもWiFiも、私たちにとってなくてはならない存在になってるし、これからもどんどん進化していくんだろうな。私も、その進化を楽しみながら、快適なインターネットライフを送りたいな。 もし私と同じように、最新の技術動向に興味があるなら、IoTに関する記事を読んでみるのも面白いかもしれませんね。より深く掘り下げて知ることができますよ!

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