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CRMがまるで死んだ魚? 3つの大失敗と顧客を「生き返らせる」方法

CRMがまるで死んだ魚? 3つの大失敗と顧客を「生き返らせる」方法

せっかく導入したCRMが、全然うまくいかない…ってこと、ありませんか?ぶっちゃけ、私も経験済みです。なんか、宝の持ち腐れというか、張り切って買ったのに全然使ってない高級バッグみたいな気分なんですよね。でも、諦めるのはまだ早い!CRMがうまく機能しないのには、よくある原因があるんです。今回は、私が経験したこと、周りの友人から聞いた話を元に、CRMが死んでしまう3つの大失敗と、そこから顧客との関係を「生き返らせる」方法を、熱く語りたいと思います!

失敗1:顧客情報、入力しただけじゃダメ!

CRMって、顧客情報を一元管理できるのが魅力ですよね。でも、情報をただ入力するだけじゃ、宝の山を前にして、掘り方も場所も分からない状態と一緒なんです。 例えば、名前、住所、連絡先を入力するのは基本中の基本。 でも、「このお客様は過去にこんな商品を気に入ってくれた」「〇〇さんの紹介で来てくれた」といった情報まで記録していますか?

昔、私が勤めていた会社で、新規顧客向けのキャンペーンを企画したことがありました。その時、顧客情報を分析したら、過去に特定の商品のリピーターだった人が、最近購入していないというデータが出てきたんです。そこで、その人たちに向けて、特別な割引クーポンを送ったところ、予想以上の反応が!顧客一人ひとりの状況を把握しているからこそ、効果的なアプローチができたんですよね。

顧客情報って、まるで宝の地図。過去の購買履歴、問い合わせ内容、アンケート結果…あらゆる情報が、顧客理解を深めるヒントになります。これらの情報を分析し、顧客一人ひとりに合わせたアプローチをすることで、CRMは真価を発揮するんです。

失敗2:全社で使ってない?もったいない!

CRMは、営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、様々な部署で共有してこそ、その力を発揮します。 一つの部署だけで使っていても、それは単なる「ツール」でしかありません。 CRMを導入したのに、部署間で情報が共有されていなかったり、連携がうまくいっていなかったりすると、顧客にとって最悪の事態が起こりえます。

以前、友達の会社で、顧客からの問い合わせに対して、毎回違う担当者が対応するということが起きていました。担当者が変わるたびに、同じ説明を繰り返さなければならず、顧客はうんざり。その結果、顧客満足度が低下し、解約率が上がってしまったんです。

CRMを全社で共有することで、顧客対応の質を向上させることができます。例えば、営業担当者が顧客との会話内容をCRMに記録しておけば、カスタマーサポート担当者はその情報を参考に、スムーズな対応ができますよね。顧客は「自分のことをちゃんと理解してくれている」と感じ、企業への信頼感も高まります。

失敗3: 導入して満足?改善は永遠のテーマ!

CRMを導入したら、それで終わりではありません。むしろ、そこからがスタートなんです。 CRMのデータ分析に基づいて、定期的に戦略を見直し、改善していくことが重要です。

私自身、CRMを導入した当初は、データ分析の結果をあまり重要視していませんでした。でも、ある時、データ分析の結果から、特定の商品の売上が伸び悩んでいることに気づいたんです。そこで、商品のプロモーション方法を見直したところ、売上がV字回復!データ分析の重要性を痛感しました。

CRMは、常に変化する顧客のニーズに合わせて進化していく必要があります。顧客からのフィードバックを参考にしたり、新しい技術を取り入れたりしながら、CRMを常に最適化していくことが、顧客との良好な関係を維持するために不可欠です。

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CRMを「生き返らせる」秘策!

さて、ここまでCRMが死んでしまう3つの大失敗についてお話してきました。でも、大丈夫!まだ諦めないで!CRMは、適切な運用をすれば、必ず顧客との絆を深める強力な武器になります。

CRMを「生き返らせる」ための秘策は、以下の3つです。

  • 顧客情報を徹底的に活用する: 過去の購買履歴、問い合わせ内容、アンケート結果など、あらゆる情報を分析し、顧客一人ひとりに合わせたアプローチを心がけましょう。
  • 全社でCRMを共有する: 営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、様々な部署で情報を共有し、連携を強化しましょう。
  • CRMを常に改善する: データ分析の結果に基づいて、定期的に戦略を見直し、改善していくことが重要です。

私もまだまだ勉強中ですが、CRMは本当に奥が深いと思います。でも、一歩ずつ改善していくことで、必ず効果は出てきます。一緒に、CRMを「生き返らせて」、顧客との最高の関係を築いていきましょう!

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ちなみに、CRM以外にも、顧客との関係を深める方法はたくさんありますよね。例えば、SNSで積極的に情報発信したり、お客様の声に耳を傾けたり…。顧客とのコミュニケーションを大切にすることが、何よりも重要だと思います。私と同じくらい、顧客との関係づくりに興味があるなら、マーケティングに関する他の記事を読んでみると、新たな発見があるかもしれませんね!

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オープンソースAIは巨大テック企業を倒せる?独占技術の終焉と、私たちが迎える未来 最近、オープンソースAIの話をよく聞くようになりましたよね。個人的には、これってすごく面白い展開だなと思っていて。長年、巨大なテック企業がAI技術を独占してきた状況が変わるかもしれない、そんな期待感があるんです。でも、本当にそうなのかな?今回は、オープンソースAIの可能性と、乗り越えなければいけない課題について、私なりに考えてみたいと思います。 AIの民主化?オープンソースAIの魅力とは オープンソースAIの最大の魅力は、やっぱりそのオープンさだと思います。誰でも自由にアクセスして、コードを見たり、改良したりできる。これって、今まで一部の企業しかできなかったことが、誰にでもできるようになったってことですよね。 たとえば、プログラミングが得意な学生さんが、企業の研究所でしかできなかったような最先端のAIモデルを開発できるかもしれない。小さなスタートアップが、資金力のある大企業に対抗できるかもしれない。そんな可能性を秘めているのが、オープンソースAIなんです。個人的には、AI技術がもっと多くの人に届くことで、社会全体がもっと豊かになるんじゃないかなって期待しています。 技術の進歩を加速するオープンソースの力 オープンソースのプロジェクトって、いろんな人が協力して開発を進めていくから、技術の進歩がすごく早いんですよね。バグを見つけて報告したり、新しいアイデアを出したり、みんなで知恵を出し合うことで、クローズドな環境よりもずっと早く良いものが出来上がる。 昔、LinuxっていうオープンソースのOSが開発された時も、最初は「こんなの使えるわけない」って言われてたけど、今ではサーバーOSとして圧倒的なシェアを誇っていますよね。オープンソースAIも、同じように、予想以上のスピードで進化していくんじゃないかな。私自身も、どんな新しい技術が出てくるのか、すごく楽しみです。 巨大テック企業の牙城を崩せるのか?オープンソースAIの挑戦 でも、オープンソースAIが本当に巨大テック企業の牙城を崩せるのかというと、まだまだ課題はたくさんあると思うんです。 まず、計算資源の問題。大規模なAIモデルを学習させるには、莫大な計算資源が必要になります。個人や小さなグループが、GoogleやMicrosoftのような企業と同じレベルの計算資源を用意するのは、現実的には難しいですよね。 それから、人材の問題。AI技術者は、今すごく人気があって、給料も高い。オープンソースのプロジェクトに参加してくれる優秀な人材を確保するのは、簡単ではありません。 個人的には、これらの課題を解決するために、政府や大学がもっと積極的に支援していく必要があると思っています。たとえば、共同で計算資源を利用できるプラットフォームを作ったり、オープンソースAIの開発者を育成するためのプログラムを作ったり。 セキュリティリスクと倫理的な問題 オープンソースであるということは、誰でも自由にコードを見ることができるということです。これは、同時にセキュリティリスクを高める可能性も孕んでいます。悪意のある第三者が、コードの脆弱性を利用して、AIシステムを攻撃するかもしれない。 また、AI技術の倫理的な問題も重要です。オープンソースAIは、誰でも利用できるため、悪用されるリスクも高まります。たとえば、偽情報を拡散したり、差別的なコンテンツを生成したり。 これらの問題を解決するためには、技術的な対策だけでなく、倫理的なガイドラインや規制を整備していく必要もあると思います。個人的には、AI技術が社会に良い影響を与えるように、私たち一人ひとりが責任を持って利用していくことが大切だと考えています。 これからのAIのあり方:オープンソースが示す可能性 オープンソースAIは、まだ始まったばかりの取り組みですが、AI技術の未来に大きな可能性を示していると思います。技術の民主化を促進し、イノベーションを加速させ、社会全体を豊かにする可能性を秘めています。 もちろん、課題もたくさんあります。でも、みんなで知恵を出し合って、これらの課題を乗り越えていくことができれば、AIはもっと身近な存在になり、私たちの生活をより良いものにしてくれるはずです。 私も、オープンソースAIの動向をこれからも注目していきたいと思っています。そして、できることなら、微力ながらでも、その発展に貢献していきたいと思っています。

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コンテンツAIはコンテンツマーケターの救世主!?2024年、成長の秘密を大公開! コンテンツマーケターの皆さん、こんにちは!最近、コンテンツAIって言葉、よく聞きませんか? ぶっちゃけ、最初は「また新しいバズワードか…」って思ったんです。でも、色々試してみたら、これが想像以上にすごい! 今では、コンテンツ作成の効率が格段に上がって、本当に助かってます。 AI、ついにコンテンツマーケティングの世界にも革命を起こす!? AIって、なんだか遠い未来の話だと思ってませんでした? ロボットが人間を支配するとか、ターミネーターみたいなイメージですけど(笑)。でも、実際はもっと身近な存在になってきていて、コンテンツマーケティングの世界でも、すでに大きな変化が起きています。 個人的には、AIを「頼れるアシスタント」だと思ってます。アイデア出しを手伝ってくれたり、文章の構成を考えたり、時には校正までしてくれる。もちろん、完全にAIに任せるわけじゃなくて、最終的な判断は人間がする必要がありますけどね。 AIがもたらす3つの大きな変化 AIがコンテンツマーケティングにもたらす変化は、大きく分けて3つあると思います。 1. 効率化: 今まで時間のかかっていた作業を、AIが高速で処理してくれるようになります。例えば、キーワードリサーチとか、競合分析とか、データの収集とか、そういう地味だけど重要な作業を、AIが自動化してくれるんです。 2. パーソナライズ: AIは、顧客の行動データに基づいて、一人ひとりに最適化されたコンテンツを作成することができます。例えば、過去の購入履歴とか、閲覧履歴とか、そういう情報を使って、顧客が本当に求めている情報を提供するんです。 3. 創造性: AIは、人間には思いつかないような、新しいアイデアを生み出すことができます。例えば、キャッチーなタイトルを考えたり、意外な切り口のコンテンツを提案したり、そういう創造的な作業をAIがサポートしてくれるんです。 コンテンツAIって、具体的に何ができるの? コンテンツAIって言っても、いろんな種類があるんですよね。文章生成AIとか、画像生成AIとか、動画生成AIとか…。 それぞれ得意分野が違うので、自分のニーズに合わせて使い分けるのが重要です。 私も色々試してみましたが、特に役に立っているのは、文章生成AIですね。ブログ記事の作成とか、メールマガジンの作成とか、ランディングページの作成とか、そういう文章を書く作業を、大幅に効率化できます。 私が実際に使っているコンテンツAIツール 私が使っているコンテンツAIツールは、いくつかあるんですけど、特におすすめなのは、〇〇と△△ですね。 〇〇は、文章の構成を考えるのが得意で、△△は、キーワードリサーチが得意です。なので、〇〇で文章の構成を考えて、△△でキーワードを調べて、それを組み合わせて文章を作成しています。 もちろん、AIが生成した文章をそのまま使うわけじゃなくて、必ず自分で修正を加えます。AIはあくまでアシスタントなので、最終的な判断は人間がする必要があるんです。 ちなみに、AIが生成した文章って、時々「ん?」って思うような表現があったりするんですよ(笑)。そこがまた面白いんですけどね。 コンテンツAI導入で失敗しないための注意点 コンテンツAIを導入する上で、注意しておきたい点がいくつかあります。 目的を明確にする: なぜコンテンツAIを導入するのか、目的を明確にしておくことが重要です。目的が曖昧だと、どのツールを選べばいいのか分からなくなってしまいます。 ツールを選び間違えない: コンテンツAIツールは、たくさん種類があるので、自分のニーズに合ったツールを選ぶことが重要です。無料のツールから有料のツールまで、色々試してみるのがおすすめです。 AIに頼りすぎない: コンテンツAIはあくまでアシスタントなので、AIに頼りすぎないようにしましょう。最終的な判断は人間がする必要があります。 2024年、コンテンツAIを活用して成長を加速させる秘訣 2024年、コンテンツAIは、コンテンツマーケターにとって必要不可欠なツールになると思います。AIを使いこなせるかどうかで、成果に大きな差が生まれるでしょう。 個人的には、コンテンツAIは「魔法の杖」だと思ってます。使い方を間違えなければ、素晴らしい結果をもたらしてくれるでしょう。 顧客を引きつけるコンテンツ作成のコツ コンテンツAIを活用して、顧客を引きつけるコンテンツを作成するためのコツをいくつかご紹介します。 ...

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