TikTok Shopで即死!? 顧客が逃げる5つの致命的なミスと解決策
TikTok Shop、最近すごく盛り上がってるよね!私もちょこちょこ覗いて、ついつい買っちゃうものもあったりして…(笑)。でも、参入してる人が多い分、上手くいかない人も多いみたい。ぶっちゃけ、TikTok Shopって「簡単にお金が稼げる!」みたいなイメージがあるけど、そんな甘いもんじゃないんだよね。
今回は、私が個人的に見てて「あー、これはダメだ…」って思う、TikTok Shopで顧客が逃げていく5つの致命的なミスと、その解決策をシェアしたいと思います!あくまで私の意見だけど、参考になれば嬉しいな。
致命的ミス1:商品紹介が一方通行すぎる!
TikTokって、元々は短い動画で楽しむプラットフォームでしょ?だから、商品の紹介も一方通行な説明だけじゃ、すぐに飽きられちゃうんだよね。まるでテレビショッピングみたいになっちゃうと、誰も見てくれない。
例えば、ただ商品のスペックを読み上げるだけとか、「これ、めっちゃ売れてます!」って連呼するだけとか…。それじゃ、視聴者は「ふーん…」って感じで終わっちゃう。
個人的には、商品の使い方を実演したり、実際に使ってみた感想を正直に話したりする方が、ずっと効果的だと思うんだよね。商品の裏側にあるストーリーとか、開発秘話みたいなのを語るのも面白いかも。私も、そういう動画だと、ついつい見入っちゃうもん(笑)。
解決策:インタラクティブなコンテンツを作るべし!
視聴者とのコミュニケーションを意識した動画作りが重要!コメント欄で質問に答えたり、アンケートを取って商品開発に活かしたり…双方向のやり取りを意識するだけで、親近感がグッと増すはず。
ライブ配信で、リアルタイムで質問に答えたり、視聴者と一緒に商品を選んだりするのも効果的だと思うよ。
致命的ミス2:ターゲットが定まっていない!
「誰でも良いから買ってくれ!」みたいな売り方をしてると、結局誰にも響かないんだよね。ターゲット層を明確にしないと、どんな動画を作ればいいのか、どんな商品を売ればいいのか、全く見えてこない。
若い女性向けの商品を、おじさん向けにアピールしても、そりゃ売れないよね(笑)。ターゲット層が曖昧だと、動画の雰囲気も商品のラインナップも、全てが中途半端になっちゃう。
解決策:ペルソナ設定を徹底的に!
まずは、どんな人に商品を買って欲しいのか、徹底的に考えることから始めよう。年齢、性別、趣味、ライフスタイル…細かく設定することで、どんなコンテンツを作れば良いのか、自ずと見えてくるはず。
ペルソナを設定したら、その人が本当に欲しいものは何か、どんな情報に興味があるのか、徹底的にリサーチすることも重要だよ。
致命的ミス3:質の悪い商品を高額で販売!
これは論外!一度でも質の悪い商品を売ってしまうと、信用を失って、二度と買ってもらえなくなる可能性が高い。特にTikTok Shopは、口コミが広がりやすいから、悪評はすぐに広まってしまうんだよね。
「安かろう悪かろう」の商品を、あたかも高品質であるかのように見せかけて売るなんて、絶対にやっちゃダメ!
私も昔、TikTokで見かけたアクセサリーを衝動買いしたら、すぐに壊れちゃって、めっちゃ後悔した経験があるんだよね…(笑)。それ以来、そのショップでは二度と買わないし、周りの友達にも「あそこはやめとけ」って言ってる。
解決策:正直な商品情報を開示!
商品のメリットだけでなく、デメリットも正直に伝えることが大切。素材の注意点とか、お手入れ方法とか、正直に伝えた方が、信頼感が増すと思うんだよね。
商品の品質に自信があるなら、返品・交換の保証をつけるのも良いかも。
致命的ミス4:クレーム対応が最悪!
どんなに良い商品でも、クレームは必ず発生するもの。クレーム対応が悪いと、せっかくの顧客を失ってしまうだけでなく、炎上する可能性もあるから、本当に怖い。
クレームを無視したり、逆ギレしたりするのは絶対にNG!誠意をもって対応することが、何よりも重要。
私も以前、配送トラブルで商品が届かなかった時に、ショップの対応がすごく丁寧で、逆にファンになっちゃった経験があるんだよね(笑)。ピンチをチャンスに変えるって、こういうことなんだなって思った。
解決策:迅速かつ丁寧な対応を心がける!
クレームには、できるだけ早く対応することが大切。メールやDMだけでなく、電話で直接謝罪するのも効果的かも。
返金や交換だけでなく、お詫びの品を贈ったり、割引クーポンを発行したりするのも、顧客満足度を高める効果があると思うよ。
致命的ミス5:他人のコンテンツをパクる!
これは絶対にやっちゃダメ!著作権侵害になるだけでなく、バレた時の信用失墜は計り知れない。TikTokは、特にオリジナルコンテンツを重視するプラットフォームだから、すぐにバレちゃうんだよね。
他人の動画をそのまま転載したり、アイデアを盗用したりするのは、絶対にやめましょう。
解決策:オリジナリティ溢れるコンテンツを作る!
自分の個性や強みを活かした、オリジナルのコンテンツを作ることに集中しよう。最初は上手くいかなくても、試行錯誤を繰り返すうちに、必ず自分らしい表現が見つかるはず。
他の人の動画を参考にすることは大切だけど、あくまで参考程度に留めて、自分の頭で考えて、オリジナルのアイデアを生み出すことが重要だよ。
TikTok Shopは、まだまだ可能性を秘めたプラットフォームだと思う。今回お話した5つのミスを避けて、ぜひ成功を目指してください!私も応援してるよ!