UX、マジで十死一生!? ユーザー体験をブッ壊す5つのヤバい落とし穴
ねえねえ、UXデザインって、めっちゃ重要じゃないですか? サイトとかアプリの使いやすさって、もはや生死を分けるレベルだと思うんです、個人的に。せっかく良いもの作っても、使いにくかったら誰も使ってくれないし…もったいない!
でも、実は、私たち、無意識のうちにユーザー体験を台無しにしちゃってることって、結構あるんですよね。今回は、私が今まで見てきた、UXをマジでヤバくする5つの落とし穴と、その解決策を、ぶっちゃけベースでお話したいと思います!
落とし穴その1:スマホ対応がガタガタ
やっぱり、スマホで見る人が圧倒的に多い時代ですよね。なのに、スマホで見た時に文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったりするサイトって、未だに多い!あれ、マジでイライラしません? 私、速攻で閉じちゃいますもん。
個人的には、レスポンシブデザインはもはや必須だと思ってます。画面サイズに合わせてレイアウトが変わるようにするのはもちろん、タッチ操作しやすいようにボタンのサイズを調整したり、指で拡大しなくても文字が読めるようにしたり…細かいけど、こういう配慮が大切なんですよね。
昔、私が関わったプロジェクトで、パソコン向けのサイトをスマホにそのまま表示させたことがあったんです。そしたら、ユーザーからのクレームが止まらなくて…(苦笑)。結局、大幅な改修をすることになって、大変な目に遭いました。それ以来、スマホ対応は最優先事項だって肝に銘じてます。
解決策:レスポンシブデザインとスマホ最適化を徹底的に!
スマホ対応、まだ手付かずだよ…って人は、今すぐチェックしてください! Googleのモバイルフレンドリーテストとか、無料で使えるツールもあるんで、ぜひ試してみてくださいね。
落とし穴その2:情報が迷子になる「分かりにくいナビゲーション」
サイトに来た人が、どこに何があるか分からなくなっちゃう…これ、UX的にマジで致命的です。情報が整理されてなくて、ゴチャゴチャしてると、ユーザーはすぐに諦めて、他のサイトに行っちゃいますよね。
私も、欲しい情報があるのに、サイト内を延々と彷徨った経験、何度もありますよ。探すのに時間がかかりすぎると、「もういいや!」ってなっちゃいますもん。
ナビゲーションは、ユーザーが迷子にならないための地図みたいなもの。だから、分かりやすいように、整理整頓しておく必要があるんです。
解決策:シンプルで直感的なナビゲーションを構築する
メニューの項目を減らしたり、カテゴリ分けを分かりやすくしたり…ユーザーが欲しい情報に、最短ルートでたどり着けるように、工夫することが大切です。サイトマップを作ってみるのも、良いかもしれませんね。
落とし穴その3:遅すぎる表示速度は、マジで罪!
ページの表示速度が遅いと、ユーザーはイライラして、離脱しちゃいますよね。今の時代、みんなせっかちだから、3秒以上待たされると、もうダメ! ぶっちゃけ、私もそうです(笑)。
個人的には、表示速度って、UXの中でも最重要項目のひとつだと思ってます。どんなに素晴らしいコンテンツでも、表示が遅ければ、見てもらえないんですから。
解決策:画像の最適化とサーバーの見直し
画像のサイズを小さくしたり、圧縮したりするだけでも、表示速度はかなり改善されます。あと、サーバーのスペックが低いと、どうしても表示が遅くなりがちなので、必要に応じて見直すことも検討してみてください。
落とし穴その4:ユーザーを無視した「自己満足デザイン」
デザインって、もちろん大切なんですけど、自己満足に陥っちゃうと、ユーザーを置き去りにしちゃうことって、ありますよね。見た目はオシャレだけど、使いにくい…みたいなサイト、たまに見かけます。
デザインは、あくまでユーザー体験を向上させるための手段。ユーザーにとって使いやすいデザイン、分かりやすいデザインこそが、本当に良いデザインだと、私は思っています。
解決策:ユーザーテストで本音を聞き出す!
ユーザーテストって、マジで重要です。実際にユーザーに使ってもらって、意見を聞くことで、自分たちでは気づかなかった問題点が見えてくることって、多いんですよね。
私も、過去に何度もユーザーテストを実施して、デザインの改善につなげてきました。ユーザーの声に耳を傾けることって、本当に大切だなって実感してます。
落とし穴その5:問い合わせ先が分かりにくい問題
ユーザーが困った時、すぐに問い合わせできるようにしておくことは、信頼感に繋がる上で、とても重要です。問い合わせ先が分かりにくいと、「この会社、本当に大丈夫かな?」って不安になっちゃいますよね。
私も、問い合わせ先を探すのに苦労した経験、何度もあります。結局、諦めて他の会社の商品を買ったこともあります(笑)。
解決策:問い合わせフォームへの導線を分かりやすく!
サイトのフッターとか、ヘッダーとか、目立つ場所に問い合わせフォームへのリンクを設置するのがオススメです。あと、FAQページを作っておくと、ユーザーが自分で問題を解決できる場合もあるので、ぜひ試してみてください。
どうでしたか? 今回は、私が今まで見てきた、UXをヤバくする5つの落とし穴と、その解決策を、ぶっちゃけベースでお話しました。UXデザインって、奥が深くて、終わりがない世界だと思います。でも、ユーザーのことを常に考えながら、改善を繰り返していくことで、きっと素晴らしいユーザー体験を提供できるはずです!