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KPI「あるある」で会社が傾く?!本当に役立つKPIの見つけ方

KPI「あるある」で会社が傾く?!本当に役立つKPIの見つけ方

「KPI、KPIって、一体何なんだよ!」

ぶっちゃけ、私も前職でKPIに振り回された経験があります。目標達成のために、数字を追いかける毎日。でも、それって本当に会社の成長に繋がってるの?って、ずっと思ってました。

今回は、そんな私の経験を踏まえて、KPIの落とし穴と、本当に役立つKPIの見つけ方について、友達に話すような感じでシェアしたいと思います。

KPIって、そもそも何のためにあるの?

KPIって、日本語で言うと「重要業績評価指標」ってやつですよね。要は、目標達成のために、どんな数字を追いかければ良いのかを示すもの。

例えば、営業部だったら「新規顧客獲得数」とか「売上高」とかがKPIになることが多いんじゃないかな。

でもね、KPIって、使い方を間違えると、マジで会社をダメにする可能性があるんです。

「KPI地獄」に陥る原因

「KPI地獄」って、私が勝手に名付けたんですけど(笑)、KPIに縛られすぎて、本来の目的を見失ってしまう状態のこと。

具体的には、

  • 達成しやすいKPIを設定してしまう: 例えば、「電話をかける回数」とか。数をこなすことが目的になって、質の低い電話ばかりかけることになっちゃう。
  • 部署間の連携がなくなる: 自分の部署のKPIだけを追いかけるから、他の部署との協力がおろそかになる。
  • 社員のモチベーションが下がる: KPIを達成するために、無理なことをやらされたり、不正を働いたりする社員が出てくる。

なんか、こうやって書いてると、他人事じゃないなって思いませんか?

私も、以前の会社で、まさにこんな状況を目の当たりにしてきました。

私の「KPI地獄」体験談

私が以前勤めていた会社は、中小のIT企業でした。

当時、新しいサービスを立ち上げたばかりで、とにかく「契約数を増やす」ことが至上命題だったんです。

そこで、営業部のKPIとして「1日あたりの訪問件数」が設定されました。

もちろん、訪問件数を増やすことは大事なんだけど、それが全てじゃない。

アポなしで突撃訪問したり、興味のない人に無理やり話を聞かせたり…。

結局、契約数は増えなかったし、会社の評判も悪くなっちゃったんです。

あの時は、本当に辛かったなぁ。KPIのせいで、仕事が楽しくなくなっちゃったんですから。

「あるある」なKPIの落とし穴

KPIを設定するときに、陥りやすい落とし穴って、結構あるんです。

例えば、

  • 売上至上主義: 短期的な売上ばかりを追いかけると、顧客満足度が低下したり、長期的な成長を阻害したりする。

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  • 自己満足KPI: 簡単に達成できるKPIを設定して、やった気になる。
  • 他人事KPI: 他の部署の状況を無視して、自分の部署のKPIだけを優先する。

これ、全部「あるある」ですよね?

特に、中小企業の場合、どうしても短期的な成果を求めがちだから、注意が必要です。

じゃあ、どうすれば良いの?本当に役立つKPIの見つけ方

KPIに振り回されずに、会社の成長に繋がるKPIを見つけるためには、どうすれば良いのでしょうか?

私が思うに、大事なのは以下の3つのポイントです。

1. 目的を明確にする: 何のためにKPIを設定するのか、目的を明確にすることが重要です。

2. バランスを考える: 売上だけでなく、顧客満足度や社員のモチベーションなど、様々な要素を考慮してKPIを設定する。

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3. 柔軟性を持つ: 状況に応じて、KPIを柔軟に見直す。

要は、KPIを「魔法の杖」だと思わないこと。KPIはあくまで手段であって、目的じゃないんです。

KPI設定の具体的なステップ

KPIを具体的に設定するステップとしては、

1. 企業の目標を明確にする: どんな会社にしたいのか、どんな目標を達成したいのかを明確にする。

2. 目標達成に必要な要素を洗い出す: 目標を達成するためには、どんな要素が必要なのかを洗い出す。

3. 要素を数値化する: 洗い出した要素を、数値で表せるようにする。

4. KPIを設定する: 数値化した要素を、KPIとして設定する。

このステップを踏むことで、より効果的なKPIを設定できるはずです。

KPI運用で気をつけること

KPIを設定したら、それで終わりではありません。

KPIを運用していく上で、気をつけるべきこともたくさんあります。

例えば、

  • KPIを定期的に見直す: 状況が変われば、KPIも変わるべきです。
  • KPIの進捗状況を共有する: 社員全員がKPIの進捗状況を把握できるようにする。
  • KPIの達成状況を評価する: KPIの達成状況を評価し、改善点を見つける。

KPIは、設定して終わりではなく、運用していくことが大切なんです。

最後に

KPIって、難しいけど、うまく活用すれば、会社の成長を加速させる強力な武器になります。

でも、使い方を間違えると、逆に会社をダメにしてしまう可能性もある。

だからこそ、KPIの本質を理解して、慎重に運用していくことが大切なんです。

この記事が、少しでも皆さんの参考になれば嬉しいです。

もし、KPIについてもっと詳しく知りたければ、気軽に聞いてくださいね!

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