Z世代に「刺さる」自動化マーケティング：3つの秘訣で時代遅れにならない！

最近、マーケティングの自動化って、なんか空回りしてるなって感じませんか？特にZ世代をターゲットにすると、全く響かない、むしろ逆効果…なんてこと、結構あるんですよね。私も、ぶっちゃけ何度も経験しました！（笑）

自動化マーケティング、どこでつまずく？

自動化って、本来は効率化のためのものですよね。でも、Z世代相手だと、それが逆に「機械的」「心がこもってない」って思われがちなんです。考えてみれば当然ですよね。彼らは、生まれたときからインターネットがある世代。情報過多な環境で育ってるから、広告に対する嗅覚がめちゃくちゃ鋭いんです。

私が以前担当していたキャンペーンで、完全に自動化されたメールマーケティングを展開したんです。セグメント分けも細かくして、パーソナライズされたメッセージを送っていたつもりだったんですけど…。結果は惨敗。開封率もクリック率も、過去最低を記録しちゃいました。

後でZ世代のインターン生に話を聞いたら、「ああいうの、全部同じに見える」「なんかテンプレ感丸出しで、読む気になれない」って言われちゃいました。結構ショックでしたね（笑）。

Z世代は、企業やブランドにも「人間味」を求めています。完璧なメッセージよりも、ちょっと抜けてるところがあったり、正直な気持ちが伝わるコンテンツに惹かれるんです。

例えば、SNSでの投稿。テンプレート通りの綺麗な写真よりも、スマホで撮ったラフな写真の方が、共感を得やすいんです。私も、最近は自分の趣味である料理の写真とか、たまにアップするようにしています。

あと、自動返信メールにも工夫が必要ですよね。「お問い合わせありがとうございます」みたいな無機質な文章じゃなくて、「お問い合わせありがとうございます！担当の〇〇です。心を込めて対応させていただきますね！」みたいな、ちょっとした一言を添えるだけで、印象が全然違うんですよ。

Z世代は、一方的な情報発信を嫌います。彼らが求めているのは、企業やブランドとの「対話」なんです。

だから、SNSでコメントを送ったり、アンケートに答えたり、キャンペーンに参加したり…そういったインタラクティブな要素を、積極的に取り入れることが重要なんです。

私も、最近はInstagramで、Z世代のフォロワーに向けて、頻繁に質問を投げかけるようにしています。「今、一番欲しいものは何？」「どんな情報に興味がある？」みたいな、些細なことから、マーケティングのヒントになるような情報まで、いろんなものが集まってくるんですよ。

Z世代は、商品やサービスの機能的な価値だけでなく、その背景にあるストーリーに共感することが多いんです。

例えば、企業の創業秘話とか、商品開発の裏話とか、社会貢献活動への想いとか…そういったストーリーを、積極的に発信することで、Z世代の心を掴むことができるんです。

私が知っているあるアパレルブランドは、服を作る過程で出る端切れを再利用して、アクセサリーを作っているんです。その取り組みをSNSで発信したところ、Z世代を中心に大きな反響があったそうです。「環境問題に配慮している企業だ」というイメージが定着し、ブランドのファンが増えたんだとか。

結局のところ、自動化はあくまで「ツール」なんですよね。それをどう使うか、どんなメッセージを伝えるかが重要なんです。

Z世代に「刺さる」自動化マーケティングを実現するためには、人間味、双方向コミュニケーション、ストーリーという3つの要素を意識すること。そして、何よりも、彼らの気持ちを理解しようと努力することが大切だと思います。

マーケティングの世界は、常に変化しています。特にZ世代は、その変化を加速させる存在です。私たちマーケターは、彼らの価値観や行動様式を常に学び続け、柔軟に対応していく必要があると思っています。私も、まだまだ勉強中です！（笑）