オンライン売上を5倍に?!見落としがちな3つの顧客接点とは?
「うちのオンラインショップ、全然売上が伸びないんだよね…」って、正直、何度も思ってました。あなたも同じ悩み、抱えてませんか?
私も最初は、SEO対策とか、広告とか、色々試したんですよ。でも、どれもイマイチ効果が実感できなくて。ぶっちゃけ、心が折れそうになったこともありました。
でもね、ある時、ふと気づいたんです。「あれ?もしかして、お客さんの気持ち、ちゃんと考えてないんじゃない?」って。
そこから、色々試行錯誤して、やっと見つけたんです!オンライン売上をグンと伸ばすための、3つの「顧客接点」。今回は、その秘密を、こっそり教えちゃいますね!
顧客接点1:サイトを開いた瞬間の「第一印象」が命!
サイトのデザインって、めちゃくちゃ大事ですよね。でも、ただオシャレなだけじゃダメなんです。
たとえば、お店に入った瞬間、なんだか居心地が悪かったり、商品が見づらかったりしたら、すぐに別の店に行っちゃいますよね?オンラインショップも同じなんです。
第一印象で「このサイト、なんか違うな…」って思われたら、もうアウト。すぐに離脱されちゃいます。
だから、サイトのデザインは、見やすさ、使いやすさを最優先に考えるべき。商品の写真も、できるだけキレイで、魅力的に見えるように工夫しましょう。
個人的には、トップページに「お客様の声」を載せるのがオススメ。リアルな声って、すごく説得力があるんですよ。
以前、私が運営していたサイトで、お客様の声を掲載したら、コンバージョン率が20%もアップしたんです!やっぱり、信頼って大事だなって実感しましたね。
顧客接点2:購入を迷っている背中を、そっと押す!
商品をカートに入れたものの、「本当に買っていいのかな…」って迷うこと、ありますよね?
実は、この「購入を迷っている状態」って、売上アップの大きなチャンスなんです。
たとえば、商品の詳細ページに、「返品保証」や「送料無料」などの情報を分かりやすく表示するだけでも、購入の後押しになります。
また、「〇〇円以上の購入で〇〇%OFF!」みたいなキャンペーンも効果的。ついつい、もうちょっとだけ買っちゃおうかな、って気になりますよね(笑)。
私も、よくネットショッピングで、そういうキャンペーンに釣られてます(笑)。だって、お得だもん!
あと、チャットサポートもオススメ。疑問や不安をすぐに解消できるので、購入を迷っているお客さんを、逃さないようにできます。
顧客接点3:購入後の「安心感」が、リピーターを生む!
商品を購入してくれたお客さんには、感謝の気持ちを込めて、丁寧に対応することが大切です。
商品の発送状況をこまめに連絡したり、アフターフォローのメールを送ったりするだけでも、お客さんの満足度はグッと上がります。
個人的には、手書きのメッセージを添えるのがオススメ。ちょっと手間はかかるけど、すごく喜ばれますよ!
私が以前、手書きのメッセージを添えて商品を発送したら、後日、そのお客さんから、すごく丁寧な感謝のメールが届いたんです。
「こんなに心のこもった対応をしてくれるお店は初めてです!」って書いてあって、本当に嬉しかったですね。
リピーターを増やすためには、購入後のフォローが本当に重要。安心感を与えることで、また利用してもらえる可能性が高まります。
まとめ:3つの顧客接点を意識して、オンライン売上を爆上げしよう!
今回の記事では、オンライン売上を5倍にするための、3つの顧客接点をご紹介しました。
1. サイトを開いた瞬間の「第一印象」を良くする。
2. 購入を迷っている背中を、そっと押す。
3. 購入後の「安心感」を提供する。
この3つのポイントを意識するだけで、あなたのオンラインショップの売上は、きっと大きく変わるはずです。
私も、まだまだ試行錯誤の毎日ですが、あなたと一緒に、オンラインビジネスを盛り上げていきたいと思っています!
もし、この記事が少しでも参考になったら、ぜひ、あなたのオンラインショップで試してみてくださいね!そして、結果を教えてくれたら、めっちゃ嬉しいです!