「お客様、どこへ？」価格高騰時代に顧客を繋ぎ止めるCRM活用術５選 「あれ？最近、あのお客様、見かけないな…」 ぶっちゃけ、私、最近そんなことをよく思うんです。昔からの常連さんがパタッと来なくなったり、Webサイトのアクセス数は変わらないのに、問い合わせが減ったり…。なんだか嫌な予感がするんですよね。 原材料費の高騰とか、色々なものが値上がりしている影響もあって、お客様もシビアになっているのかもしれません。こういう時代だからこそ、これまで以上に顧客との関係を大切にしないと、本当に大変なことになっちゃう！って焦っているんです。 そこで今回は、私が色々試して効果があった、お客様を「蒸発」させないためのCRM活用術を５つ、こっそり教えちゃいます！ CRMって、結局何なの？今さら聞けない基本を解説 「CRMって言葉は知ってるけど、いまいちピンとこない…」って人、いますよね？大丈夫、私も最初はそうでした(笑)。 CRMっていうのは、「Customer Relationship Management」の略で、日本語にすると「顧客関係管理」って意味になります。要するに、お客様との関係を良くして、満足度を上げ、最終的にはリピーターになってもらうための活動全般を指すんですね。 顧客情報の一元管理はもちろん、メールマーケティング、顧客サポート、アンケートなど、様々なツールや手法を使って、お客様とのコミュニケーションを最適化していくんです。 個人的には、CRMって単なるツールじゃなくて、お客様との「絆」を深めるための「考え方」だと思っています。お客様のことを第一に考えて、どうすれば喜んでもらえるか、どうすれば困りごとを解決できるかを常に考える。それがCRMの根幹にあるべき姿だと思うんです。 秘訣１：お客様を知り尽くす！データ分析でニーズを見える化 まず最初にやるべきことは、お客様のことを徹底的に知ること！どんな人がどんな商品・サービスを求めているのか、データを分析して「見える化」することが大切です。 CRMに蓄積された顧客データ（年齢、性別、購入履歴、問い合わせ内容など）を分析することで、お客様のニーズや傾向を把握できます。例えば、「20代女性は○○という商品が好き」「過去に△△を購入したお客様は□□にも興味がある」といったことが分かってくるんです。 データ分析の結果に基づいて、お客様一人ひとりに合わせた提案をすることで、成約率をグッと高めることができます。例えば、誕生日の月に特別な割引クーポンを送ったり、過去の購入履歴に基づいておすすめの商品を紹介したり…。 私も、以前、お客様の購買データを分析したところ、「○○という商品を定期的に購入しているお客様は、実は△△という商品にも興味がある」ということが分かったんです。そこで、そのお客様に△△の商品を紹介するメールを送ったところ、予想以上に反響があって、売上が大きく伸びました。データ分析って本当にすごい！って実感した瞬間でしたね。 秘訣２：心を掴む！パーソナライズされたコミュニケーション お客様を知り尽くしたら、次は心を掴む番！一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションで、お客様との距離を縮めましょう。 定型文のメールを送るだけじゃ、お客様の心には響きません。お客様の名前を呼びかけたり、過去の購入履歴や問い合わせ内容に触れたりするなど、お客様一人ひとりに合わせたメッセージを送ることが大切です。 例えば、「○○様、いつも当店をご利用いただきありがとうございます。先日ご購入いただいた△△はいかがでしたでしょうか？…」といった具合に、パーソナライズされたメールを送ることで、「このお店は私のことをちゃんと理解してくれているんだな」と感じてもらえるはずです。 SNSを活用するのも効果的です。お客様の投稿にコメントしたり、DMで相談に乗ったりすることで、より親密な関係を築くことができます。私も、お客様のInstagramの投稿にコメントするようにしているんですが、「いつも見てくれてるんですね！嬉しいです！」って言われることが多くて、やってよかったなぁと思っています。 秘訣３：神対応！迅速かつ丁寧な顧客サポート お客様が困った時に、どれだけ迅速かつ丁寧にサポートできるかが、リピーターになってもらえるかどうかの分かれ道！「神対応」で、お客様の信頼を勝ち取りましょう。 問い合わせには、できる限り早く対応することが大切です。メールや電話はもちろん、チャットやSNSなど、お客様が利用しやすいチャネルで対応できるようにしておきましょう。 対応する際は、お客様の気持ちに寄り添い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。たとえクレームであっても、真摯に受け止め、誠意をもって対応することが大切です。 私も、以前、お客様から「商品が壊れていた」というクレームを受けたことがあったんですが、すぐに新しい商品を送り、お詫びの手紙を添えたところ、「迅速な対応に感謝します。これからも利用します！」と言ってもらえました。クレーム対応こそ、チャンス！って思って、常に丁寧な対応を心がけています。 秘訣４：お得感満載！ロイヤリティプログラムで特別感を演出 リピーターのお客様には、特別な待遇を！ロイヤリティプログラムを導入して、お得感満載の特典を提供しましょう。 ポイント制度、会員ランク制度、特別割引など、様々なロイヤリティプログラムがあります。お客様の購買履歴や利用頻度に応じて、特典の内容を変えることで、特別感を演出することができます。 例えば、年間購入金額に応じて会員ランクを分け、ゴールド会員には特別な割引クーポンをプレゼントしたり、プラチナ会員には限定イベントへの招待券をプレゼントしたり…。 私も、以前、会員ランク制度を導入したところ、お客様の購買意欲が向上し、売上が大幅にアップしました。「ランクが上がるのが楽しみ！」という声も多く、ロイヤリティプログラムの効果を実感しています。 秘訣５：改善は永遠！顧客の声に耳を傾け、進化し続ける CRMは導入して終わりではありません。顧客の声を常に聞き、分析し、改善を繰り返していくことが大切です。 アンケート、レビュー、SNSなど、様々なチャネルから顧客の声を集めましょう。集めた声を分析し、改善点を見つけたら、すぐに実行に移しましょう。 例えば、「Webサイトが見にくい」「商品の説明が分かりにくい」といった声があれば、Webサイトのデザインや商品の説明文を改善するなど、お客様の意見を反映させることで、満足度を高めることができます。 私も、定期的にアンケートを実施し、お客様の意見を参考にサービスを改善するようにしています。正直、厳しい意見もありますが、それこそが成長のチャンス！お客様の声に真摯に耳を傾け、常に進化し続けることが、長期的な成功につながると信じています。 結局のところ、CRMって「お客様を大切にする」という当たり前のことを、しっかりと実践するためのツールなんですよね。難しく考える必要はなくて、お客様目線で、何ができるかを考え続けることが大切なんだと思います。 この記事が、少しでもあなたのビジネスのお役に立てれば嬉しいです。一緒にこの厳しい時代を乗り越えていきましょう！

【衝撃】オンライン価格戦略で利益倍増！？ 誰も教えてくれない秘密の裏ワザ オンラインショップを運営している皆さん、売り上げを伸ばすために日々奮闘していることと思います。私も同じです！ ぶっちゃけ、毎日数字とにらめっこですよ。でも、ちょっと待ってください！ もしかしたら、あなたがまだ知らない、価格戦略の裏ワザがあるかもしれません。今回は、私が試行錯誤の末にたどり着いた、オンライン価格戦略で利益を倍増させる秘密の方法を、こっそり教えちゃいます！ 価格設定、本当に大丈夫？ 損してない？ お店を始めたばかりの頃、私もそうだったんですが、価格設定って本当に悩みますよね。高すぎると売れないし、安すぎると利益が出ない。まさにジレンマ！ 周りの競合店を参考にしたり、なんとなく「これくらいかな？」って決めてしまったり… していませんか？ 個人的には、それ、めちゃくちゃもったいないと思います！ 価格設定は、もっと戦略的に、もっと深く考えるべきなんです。なぜなら、価格は単に「商品の値段」を決めるだけじゃなく、あなたのビジネスの利益を大きく左右する、超重要な要素だからです。 価格戦略で利益を2倍にする魔法の公式 じゃあ、具体的にどうすればいいのか？ ここからが本番です！ 私が実践しているのは、以下の3つのポイントを組み合わせた価格戦略です。 1. ターゲット顧客を徹底的に理解する 2. 競合店の価格を徹底的に分析する 3. 心理的な価格設定テクニックを活用する それぞれ詳しく見ていきましょう。 ターゲット顧客を徹底的に理解する まず、あなたのターゲット顧客はどんな人でしょうか？ 年齢、性別、職業、年収、趣味… どんなことに興味があって、どんな価値観を持っているのか？ これらを徹底的に理解することが、価格設定の第一歩です。 例えば、高級志向の顧客をターゲットにしているなら、価格は多少高くても、品質やブランドイメージを重視する必要があります。一方、価格重視の顧客をターゲットにしているなら、できるだけ安く提供する必要があります。 ターゲット顧客を理解するために、アンケートを実施したり、SNSで顧客の声を収集したり、実際に顧客にインタビューしたりするのも有効です。私も、お客様の声に耳を傾けることで、思わぬ発見があったりします。 競合店の価格を徹底的に分析する 次に、競合店の価格を徹底的に分析しましょう。競合店が同じような商品をいくらで販売しているのか？ どんな割引キャンペーンを実施しているのか？ これらを把握することで、あなたの商品の価格設定の参考にすることができます。 ただし、競合店の価格をそのまま真似する必要はありません。あくまで参考程度にとどめ、あなたの商品の独自性や強みを活かした価格設定を心がけましょう。 心理的な価格設定テクニックを活用する 最後に、心理的な価格設定テクニックを活用しましょう。これは、人間の心理を利用して、商品をより魅力的に見せるテクニックです。 例えば、 端数価格: 1000円ではなく980円にする おとり効果: 高い商品と安い商品の中間に、少しだけ高い商品を用意する ...

ライブコマースで売上爆増！2024年最新、絶対に売れる5つの秘訣 最近、ライブコマースって本当にすごいですよね！私自身も、ついつい見入っちゃって、気が付いたらポチってること、結構あります（笑）。お店側の視点で見ると、これは絶対に活用しない手はない！って感じますよね。そこで今回は、2024年、ライブコマースで売上を爆発的に伸ばすための、とっておきの秘訣を５つ、こっそり教えちゃいます。ぶっちゃけ、これを読めば、あなたもライブコマースの達人になれるかも！？ 秘訣１：まずは準備！ライブ配信前の徹底リサーチが命 ライブ配信って、準備が８割って言っても過言じゃないと思うんです。行き当たりばったりで始めても、なかなかうまくいかないんですよね。じゃあ、どんな準備が必要なのか？それは、徹底的なリサーチ！ まず、どんな商品を売りたいのか？ターゲット層は誰なのか？どんなニーズを持っているのか？これを明確にすることが重要です。例えば、コスメを売るなら、年齢層、肌の悩み、普段使っているブランドなどを把握しておくと、響くアピールができますよね。 あと、競合のライブ配信もチェックしておきましょう。どんな企画をやっているのか、どんな風に商品をアピールしているのか、参考にできるところはどんどん取り入れていきましょう。もちろん、丸パクリはダメですよ！（笑）あくまで参考程度に。 それから、配信プラットフォームの特性も理解しておきましょう。例えば、Instagramライブは若年層に人気があるし、TikTokライブはエンタメ性が高いコンテンツが好まれますよね。それぞれのプラットフォームに合った戦略を立てることが大切です。 個人的には、ペルソナ設定をしっかりやることが大事かなと思っています。具体的な人物像を想像することで、どんな情報を求めているのか、どんな言葉が響くのかが見えてくるはずです。 秘訣２：冒頭が勝負！視聴者の心を掴むオープニングトーク ライブ配信で一番大切なのは、最初の数分！ここで視聴者の心を掴めるかどうかで、その後の売上に大きく影響します。せっかく見に来てくれた人を、すぐに離脱させてしまうのは、もったいないですよね。 じゃあ、どんなオープニングトークをすればいいのか？まずは、自己紹介と、今日のライブ配信の内容を簡単に説明しましょう。「今日は、新発売のコスメの魅力をたっぷりお伝えします！」とか、「視聴者限定の特別セールも開催します！」みたいな感じで、期待感を持たせるのがポイント。 それから、視聴者とのコミュニケーションも積極的に取りましょう。「コメントありがとうございます！」とか、「〇〇さん、初めまして！」みたいに、名前を呼んで話しかけるのも効果的です。視聴者が参加しやすい雰囲気を作ることで、どんどんコメントが増えて、ライブ配信が盛り上がります。 私もね、昔、ライブ配信で失敗した経験があるんですよ。オープニングトークで緊張しすぎて、何を話しているのかわからなくなっちゃって（笑）。それからは、事前に台本を用意したり、練習したりするようになりました。 秘訣３：飽きさせない！インタラクティブなコンテンツ作り ライブ配信は、一方的な情報発信ではありません。視聴者との双方向コミュニケーションが大切なんです。視聴者を飽きさせないためには、インタラクティブなコンテンツ作りが不可欠！ 例えば、クイズ形式で商品を紹介したり、視聴者からの質問に答えたり、アンケートを取ったりするのも良いでしょう。視聴者が参加できる企画を用意することで、エンゲージメントを高めることができます。 あと、視聴者プレゼント企画も効果的ですよね。「〇〇の商品をプレゼント！」とか、「抽選で〇〇名様に〇〇をプレゼント！」みたいに、魅力的なプレゼントを用意すれば、視聴者の参加意欲を高めることができます。 個人的には、視聴者と一緒に商品を使う企画が好きです。例えば、コスメのライブ配信なら、一緒にメイクをしたり、スキンケアをしたりするのも面白いですよね。視聴者も一緒に体験することで、商品の魅力をより深く理解することができます。 秘訣４：クロージングが肝心！購買意欲を高める締めの一言 ライブ配信の締めくくりは、購買意欲を高めるための最後のチャンス！ここでしっかりアピールすることで、売上を大きく伸ばすことができます。 まずは、今日紹介した商品の魅力を改めて伝えましょう。「この商品は、〇〇な悩みを解決してくれます！」とか、「今なら〇〇円引きで購入できます！」みたいに、具体的なメリットを伝えるのがポイント。 それから、購入を促すような言葉を使いましょう。「ぜひ、この機会にお買い求めください！」とか、「数量限定なので、お早めに！」みたいに、緊急性をアピールするのも効果的です。 あと、アフターフォローも忘れずに！購入してくれた人に感謝のメッセージを送ったり、使い方を丁寧に説明したりすることで、顧客満足度を高めることができます。 私もね、ライブ配信のクロージングで、ついつい早口になっちゃうことがあるんです（笑）。でも、落ち着いて、丁寧に話すことが大切ですよね。 秘訣５：データ分析で改善！次回のライブ配信に活かす ライブ配信は、一度やったら終わりではありません。データ分析をして、改善を繰り返すことで、どんどん効果を高めることができます。 どんなデータを見るべきか？まずは、視聴者数、コメント数、いいね数などの基本的な指標をチェックしましょう。これらの数値を見ることで、どんなコンテンツが人気なのか、どんな時間帯に視聴者が多いのかを知ることができます。 それから、売上データも分析しましょう。どんな商品が売れているのか、どんなキャンペーンが効果的なのかを把握することで、今後の戦略を立てることができます。 個人的には、視聴者からのフィードバックを重視しています。コメントやアンケートで、どんな感想を持っているのか、どんな改善点があるのかを聞き出すことで、より魅力的なライブ配信を作ることができます。 ライブ配信って、最初は戸惑うことも多いかもしれませんが、慣れてくると本当に楽しいですよ！視聴者とのコミュニケーションを通して、商品の魅力を伝えられるし、売上も伸ばせるし、一石二鳥ですよね。ぜひ、今回の記事を参考にして、ライブコマースに挑戦してみてください！きっと、素晴らしい結果が得られるはずです！