「お客様は神様」なんて言葉、もう古いって思ってませんか？私も正直、そう思ってました。でもね、結局のところ、お客様を理解することって、めちゃくちゃ大事なんです。売上を伸ばすために、一番近道だったりするんですよね。 なぜ「無関心」がダメなのか？ お客様って、意外と小さなことに気づいてるんですよね。「あ、この店員さん、全然こっち見てないな」とか、「前に話したこと、全然覚えてないんだ」とか。そういう小さな「無関心」が積み重なると、「もうここでは買わない」って思われちゃうんです。 昔、私がアルバイトしてたカフェで、常連のおばあちゃんがいたんです。いつも同じ席に座って、同じケーキを頼むんだけど、ある日、新しいアルバイトの子が、おばあちゃんのケーキを間違えて違うものを持って行っちゃったんです。おばあちゃんは「あら、違うわよ」って優しく言ったんだけど、そのアルバイトの子は「えー、そうですか？」みたいな、めっちゃダルそうな返事をしたんです。それから、おばあちゃんはカフェに来なくなっちゃったんですよね。些細なことだったのかもしれないけど、おばあちゃんにとっては、すごく残念な出来事だったんだと思います。 よくある「無関心」の落とし穴 お客様に「無関心」だと思われてしまう原因って、意外と身近に潜んでいるんです。例えば、こんなことありませんか？ マニュアル通りの対応しかできない：お客様一人ひとりの状況を考慮せず、決められた言葉しか言えない。 お客様の話をちゃんと聞いていない：質問されたことにしか答えず、お客様が本当に求めていることを理解しようとしない。 クレーム対応が悪い：クレームを面倒くさいと感じ、お客様の不満を解消しようとしない。 アフターフォローがない：商品やサービスを販売したら終わりで、その後のフォローを全くしない。 アンケートやフィードバックを活かさない：お客様の声を聞くだけで、改善につなげない。 ぶっちゃけ、全部、耳が痛いですよね…私も気をつけなきゃって思いました。 顧客理解を深めるための3つの秘訣 じゃあ、どうすればお客様を深く理解できるのか？私が実践している、とっておきの秘訣を3つご紹介しますね。 1. お客様の「声」に耳を澄ませる まずは、お客様が何を求めているのか、どんなことに不満を感じているのかを、徹底的にヒアリングすることです。アンケートを取ったり、お客様の声を集めたりするのも有効ですが、一番大事なのは、直接お客様と話すこと。 私も、お客様との会話を大切にしてます。商品について聞かれた時は、ただ答えるだけじゃなくて、「どんな時に使いたいですか？」「どんなことに困っていますか？」って、お客様の背景を聞き出すようにしてるんです。そうすると、お客様が本当に求めているものが分かって、最適な提案ができるんですよね。 2. データ分析で「顧客像」を浮き彫りにする お客様の年齢、性別、購買履歴、ウェブサイトの閲覧履歴など、様々なデータを分析することで、お客様の共通点やニーズが見えてきます。 個人的には、データ分析ってちょっと苦手意識があったんです。でも、最近は、簡単に使えるツールがたくさんあるんですよね。それらを活用して、お客様の属性や行動パターンを分析することで、より効果的なマーケティング戦略を立てられるようになりました。例えば、特定の年齢層のお客様に、特定の商品の広告を配信するとか、特定の時間帯に、特定の情報を配信するとか。 3. 「共感力」を磨く お客様の立場になって考える、つまり「共感力」を磨くことも、すごく大切です。お客様がどんな気持ちでいるのか、どんなことに困っているのかを理解しようとすることで、お客様との信頼関係が深まります。 昔、私がアパレルショップで働いていた時、お客様が試着室でなかなか出てこなかったことがあったんです。声をかけようか迷ったんだけど、もしかしたら、体型に悩んでるのかもしれない、とか、なかなか合う服が見つからなくて困ってるのかもしれない、とか、色々考えて、しばらく待ってみることにしたんです。しばらくして、お客様が試着室から出てきて、「なかなか合う服が見つからなくて…」って言われたんです。私は「そうですよね、分かります。何かお手伝いできることはありますか？」って声をかけたら、お客様はすごく安心した様子で、色々と相談してくれました。 顧客理解で得られる３つの効果 お客様を深く理解することで、企業にはどんなメリットがあるのでしょうか？私が思うに、大きく分けて3つの効果があると思います。 リピート率の向上 お客様のニーズに合った商品やサービスを提供することで、お客様は満足し、リピートしてくれるようになります。 私も、お気に入りの店って、ついつい何度も行っちゃうんですよね。やっぱり、自分のことをよく分かってくれてる店員さんがいると、安心感があるし、また行きたいなって思うんです。 口コミによる新規顧客の獲得 お客様が満足すれば、その喜びを周りの人に伝えてくれるようになります。口コミは、広告よりもずっと効果的な宣伝方法です。 「あそこのお店、すごく良かったよ！」って言ってもらえると、やっぱり嬉しいですよね。お客様に「誰かに紹介したい」と思ってもらえるようなサービスを提供することが、重要なんだと思います。 売上アップ リピート率が向上し、口コミで新規顧客が増えれば、当然、売上もアップします。 結局のところ、お客様を理解することって、売上を伸ばすための、一番確実な方法なんですよね。お客様の笑顔が、企業の成長につながるって、本当にそう思います。 まとめ：お客様との心の距離を縮めて、未来を切り開こう！ お客様への「無関心」は、ビジネスの成長を妨げる最大の敵です。お客様の声に耳を傾け、データを分析し、共感力を磨くことで、お客様との心の距離を縮め、未来を切り開いていきましょう！ 私も、これからも、お客様一人ひとりを大切にして、喜んでもらえるようなサービスを提供していきたいと思っています。一緒に頑張りましょうね！

ライブコマースで売上3倍増！？ 秘密を大公開！ どうも皆さん、こんにちは！最近、ライブコマースってめちゃくちゃ流行ってるじゃないですか？ ぶっちゃけ、私も最初は「なんかチャラそう…」って思ってたんですけど、実際にやってみたら、想像以上に売上が伸びてビックリ！ 今や私のビジネスに欠かせない存在になってます。 今回は、私がライブコマースで実際に試して効果があった方法を、包み隠さずお伝えしますね！ 経済状況が厳しい今だからこそ、少しでも皆さんの力になれたら嬉しいです。 ライブコマースって何がいいの？私が感じた3つのメリット そもそも、ライブコマースって何が良いのか？って話ですよね。 私が実際にやってみて感じたメリットは、大きく分けて3つあります。 1. お客さんと直接コミュニケーションが取れる！ 一番のメリットは、これだと思います！ ライブ配信中にコメントで質問を受け付けたり、お客さんの反応を見ながら商品の説明をしたりできるので、一方通行の販売じゃなくなるんです。 以前、私がアクセサリーをライブ販売したとき、「これ、金属アレルギーでも大丈夫ですか？」っていう質問が来たんですよ。 即座に「サージカルステンレスなので大丈夫ですよ！」って答えたら、その場で即決で購入してくれたんです！ こういうリアルタイムなやり取りができるのが、ライブコマースの醍醐味ですよね。 2. 商品の魅力を最大限に伝えられる！ 動画って、写真だけじゃ伝わらない商品の質感とか、使い勝手を伝えやすいんですよね。 例えば、私が洋服をライブ販売するときは、実際に着てみたり、動きやすさを見せたりするようにしています。 それから、商品の良いところだけでなく、ちょっとしたデメリットも正直に伝えるように心がけてます。 「これ、ちょっとシワになりやすいんですよ。でも、アイロンかければすぐ直ります！」みたいに。 そうすると、お客さんも安心して購入してくれるんですよね。 3. ライブならではのお得感を出せる！ ライブ配信中に限定の割引セールをしたり、お得なセット販売をしたりするのも効果的です。 「今だけ〇〇%オフ！」とか、「この時間だけの特別価格！」みたいな煽り文句は、やっぱり効果あります（笑）。 あと、ライブ配信中に視聴者限定のプレゼント企画をやるのも、盛り上がりますよね。 以前、私が化粧品をライブ販売したとき、視聴者の中から抽選で人気商品をプレゼントしたんです。 そしたら、コメント欄がめちゃくちゃ盛り上がって、売上もグンと伸びました！ 売上3倍増！？ライブコマース成功の秘訣を大公開！ さて、ここからが本題です！ 私がライブコマースで売上を3倍にした、具体的な方法を教えちゃいます！ 1. ライブ配信のテーマを明確にする 闇雲にライブ配信をしても、なかなか売上には繋がりません。 ライブ配信のテーマを明確にして、ターゲット層を絞り込むことが重要です。...

ウェブサイト売上2倍増！小さな変更で驚くほど効果的な秘密、試してみる？ ウェブサイトの売上が伸び悩んでる？ 実は、ちょっとした工夫で劇的に改善することもあるんですよ。 私も実際に試して、効果を実感した方法をシェアしますね！ え、そんなことで売上2倍！？ まずはサイトの第一印象を磨こう ウェブサイトにアクセスした瞬間って、そのサイトの印象がほぼ決まるじゃないですか。 私もそうなんですが、パッと見て分かりにくいサイトって、すぐに閉じちゃいますよね。 サイトの第一印象って、ものすごく大事なんです。 例えば、サイトのデザイン。 ごちゃごちゃしてると、どこに何があるのか分からなくなっちゃう。 シンプルで、目的のものがすぐに見つけられるようなデザインが理想的ですよね。 私のサイトも、以前は情報過多でちょっと見づらかったんです。思い切って、デザインを大幅に見直しました。そしたら、アクセス数も売上も、明らかに変わったんですよ！ 個人的には、色使いも重要だと思っています。 落ち着いた色合いだと、安心感を与えられますよね。 逆に、派手すぎる色は、ちょっと疲れてしまうかも。ターゲット層に合わせて、適切な色を選ぶことが大切だと思います。 スマホで見やすい？ レスポンシブデザインは必須中の必須！ 今や、スマホでウェブサイトを見る人がほとんどですよね。 自分のウェブサイトが、スマホでちゃんと見れるか、確認したことはありますか？ もし、スマホで見たときに文字が小さすぎたり、レイアウトが崩れていたりしたら、それは大きな問題です。 レスポンシブデザインになっていないと、ユーザーはストレスを感じて、すぐに別のサイトに移動してしまうでしょう。 私も、以前はレスポンシブデザインに対応していなかったんです。 パソコンで見るには問題なかったんですが、スマホで見ると、めちゃくちゃ見づらかったんですよね（笑）。 思い切って、レスポンシブデザインに変更したら、スマホからのアクセスが激増しました！ 売上も、それに伴って大きく伸びたんです。 だから、もし、まだレスポンシブデザインに対応していないなら、すぐにでも対応することをおすすめします。 これは、売上を2倍にするための、必要条件と言っても過言ではありません！ ぶっちゃけ、商品画像って超重要！ ウェブサイトで商品を販売しているなら、商品画像は命！ どんなに素晴らしい商品でも、魅力的な画像がなければ、売れるものも売れません。 私も、以前は適当な画像を使っていました。 でも、プロのカメラマンに撮ってもらった画像に変えたら、商品の見栄えが全然違う！ 同じ商品なのに、高級感が増したように感じました。 画像は、商品の魅力を最大限に引き出すように、様々な角度から撮影することが大切です。 また、背景にも気を配りましょう。 シンプルな背景にすることで、商品が際立ちます。 個人的には、商品の使用シーンをイメージできるような画像も効果的だと思います。 例えば、洋服なら、実際に着ている写真を見せることで、ユーザーはより具体的に商品のイメージを持つことができますよね。 お客様の声は最強の武器！積極的に活用しよう お客様の声は、ウェブサイトの信頼性を高めるための、最強の武器です。...