CRM、古いデータじゃダメ？ データ鮮度を保ち、売上を３倍にする方法 CRM、使ってますか？顧客との関係を深めるための大事なツールですよね。でも、もしあなたのCRMの中身が古いデータでいっぱいだったら…ぶっちゃけ、宝の持ち腐れどころか、足を引っ張ってる可能性すらあるんです。 古いCRMデータは、腐った魚と同じ？ 想像してみてください。スーパーで新鮮な魚を買ってきたつもりだったけど、実は数日前に水揚げされたものだった、みたいな。美味しくないし、下手したらお腹を壊しちゃうかもしれませんよね。 CRMのデータも同じ。住所が変わったのに前の住所のままだったり、興味のない商品の情報が送られてきたり…。これじゃあ、顧客は「この会社、私のこと全然わかってないな」って思っちゃいますよね。最悪の場合、二度と利用してくれなくなるかもしれません。 個人的な話ですが、私も以前、引っ越した後に前の住所にDMが届き続けたことがありました。最初は「まあ、よくあることかな」と思ってたんですが、何度も届くうちに、「情報、更新してよ！」ってイライラしてきたんですよね。 CRMデータを“入れ替え”て、蘇らせる３つのステップ じゃあ、どうすれば古いデータを“入れ替え”て、CRMを蘇らせることができるのでしょうか？ 私がおすすめするのは、以下の３つのステップです。 ステップ１：大掃除！データの整理整頓 まずは、CRMの中身を徹底的に整理整頓しましょう。古いデータ、重複しているデータ、不正確なデータなどを洗い出して、キレイさっぱり削除するんです。 この作業、地味で時間もかかるんですが、効果は絶大。例えるなら、散らかった部屋を片付けるようなもの。探し物が見つかりやすくなるし、気分もスッキリしますよね。 私も、仕事で大量のデータを扱うことがあるんですが、定期的に整理整頓するように心がけています。特に、顧客リストは常に最新の状態にしておくことが重要ですよね。 ステップ２：AIの力を借りて、顧客を“もっと”知る データの整理整頓が終わったら、次はAIの力を借りて、顧客を“もっと”深く理解していきましょう。 AIは、大量のデータの中から顧客の行動パターンや興味関心を分析することができます。例えば、「この顧客は、最近〇〇という商品に関心がある」「この顧客は、△△というキャンペーンによく反応する」といった情報を、AIが自動的に見つけてくれるんです。 これらの情報を活用すれば、顧客一人ひとりに合わせた、パーソナライズされたアプローチが可能になります。まさに、オーダーメイドの接客ですね。 ステップ３：顧客体験を“劇的”にパーソナライズ！ AIによって得られた顧客情報を元に、顧客体験を“劇的”にパーソナライズしていきましょう。 例えば、顧客がウェブサイトを訪れた際に、その顧客の興味関心に合わせた商品やコンテンツを表示したり、メールマガジンを送る際に、顧客の属性に合わせた情報を配信したり。 また、チャットボットを導入して、顧客からの問い合わせに24時間365日対応したり、顧客の状況に応じて最適な回答を自動的に提供したりすることも可能です。 これらの施策によって、顧客は「この会社は、私のことを本当に理解してくれている」と感じ、ロイヤリティが向上するはずです。 データの鮮度が、売上を左右する 結局のところ、CRMのデータは“鮮度”が命。古いデータは、腐った魚と同じで、むしろ逆効果になりかねません。 定期的にデータを整理整頓し、AIの力を借りて顧客を深く理解し、顧客体験をパーソナライズすることで、CRMはあなたのビジネスを大きく成長させる強力な武器になるはずです。 私も、この方法を実践することで、顧客との関係が深まり、売上も確実にアップしました。ぜひ、あなたも試してみてください。 まとめ：CRMデータ、死なせないで！ CRMのデータは、放置すればすぐに古くなってしまいます。定期的なメンテナンスと、最新技術の導入で、常に“新鮮”な状態を保つように心がけましょう。 そうすれば、あなたのCRMは、単なる顧客管理ツールではなく、売上を３倍にするための最強のパートナーになるはずです。 個人的には、CRMって、育てがいのある“相棒”みたいなものだと思っています。愛情を込めて育てれば、必ず期待に応えてくれますよ！

2024年版！Google広告のROIを爆上げする秘伝の書🔥 「Google広告、全然うまくいかない…。」 ぶっちゃけ、私も最初はそうでした。予算ばかり減って、全然成果が出ない日々。マジで心が折れそうになりましたよ。でも、諦めずに色々な方法を試していくうちに、徐々に成果が出始めたんです。 今回は、私が実際に試して効果があった、2024年最新のGoogle広告ROI最適化戦略を、惜しみなく大公開しちゃいます！ 広告費を無駄にしない！ROI向上のための基本ステップ まず最初に、Google広告のROIを向上させるための基本的なステップを再確認しましょう。 個人的には、土台がしっかりしていないと、どんなに最新のテクニックを使っても効果は薄いと思っています。家を建てる時と同じで、基礎工事が一番大切なんですよね。 キーワード選定は、宝探しゲーム！ キーワード選定は、まさに宝探し。ユーザーがどんな言葉で検索するのかを予測し、適切なキーワードを見つけ出すことが、成功への第一歩です。 私も、最初はとにかくたくさんキーワードを設定していたのですが、それだと費用対効果が悪くなってしまうんです。今は、ターゲット層が具体的にどんなニーズを持っているのかを徹底的に考え、関連性の高いキーワードに絞り込むようにしています。 例えば、あなたがオーガニックコスメを販売しているなら、「オーガニックコスメ おすすめ」だけでなく、「敏感肌 スキンケア ナチュラル」のような、より具体的なニーズに合わせたキーワードも検討してみましょう。 ランディングページは、お店の顔！ 広告をクリックして、ユーザーが最初に訪れるランディングページ。ここが魅力的でなければ、せっかくのアクセスも無駄になってしまいます。 ランディングページは、広告のメッセージと一貫性があり、ユーザーが求めている情報がすぐに手に入るように設計することが重要です。 「うちのランディングページ、ちょっと古いかも…」と思ったら、すぐに改善に取り組みましょう。 A/Bテストなどを繰り返して、コンバージョン率を高めることが大切です。 コンバージョン測定は、羅針盤！ コンバージョン測定を設定することで、広告がどれだけ成果を上げているのかを正確に把握することができます。 コンバージョン測定をしていなければ、どの広告が効果的で、どの広告を改善すべきなのか、全く見当がつきません。 私も、コンバージョン測定を導入するまでは、手探りで広告を運用していたのですが、導入後はデータに基づいて改善できるようになったので、ROIが大幅に向上しました。 2024年必須！最新ROI最適化戦略３選 ここからは、2024年に絶対に押さえておきたい、最新のROI最適化戦略を３つご紹介します。 これらの戦略を組み合わせることで、Google広告のパフォーマンスを飛躍的に向上させることができるはずです。 自動入札戦略を使いこなせ！ Google広告の自動入札戦略は、AIの進化によって、年々精度が向上しています。 私も、以前は手動で入札単価を調整していたのですが、自動入札戦略を導入してからは、手間が大幅に減り、ROIも改善されました。 特に、「コンバージョン数の最大化」や「コンバージョン値の最大化」といった自動入札戦略は、目標とするコンバージョンを増やすために効果的です。ただし、これらの戦略を使うには、過去のコンバージョンデータがある程度必要なので、注意が必要です。 オーディエンスデータを活用せよ！ Google広告では、ユーザーの年齢、性別、興味関心、行動履歴などのオーディエンスデータを活用することで、よりターゲットを絞った広告配信が可能になります。 例えば、過去にあなたのウェブサイトを訪れたユーザーに対して、リマーケティング広告を配信したり、特定の興味関心を持つユーザーに対して、関連性の高い広告を配信したりすることができます。 オーディエンスデータを活用することで、広告のクリック率やコンバージョン率を向上させることができます。 動画広告で、感情に訴えろ！ 動画広告は、テキスト広告や画像広告よりも、ユーザーの記憶に残りやすく、感情に訴えかけることができます。 私も、最近動画広告に力を入れているのですが、動画広告を見たユーザーは、ウェブサイトを訪れる確率が高く、商品を購入する確率も高いことがわかりました。 動画広告は、ブランドの認知度を高めたり、商品の魅力を伝えたりするのに効果的です。 【実例】私がGoogle広告でROIを3倍にした方法 最後に、私が実際にGoogle広告でROIを3倍にした方法を、具体的な事例を交えながらご紹介します。 以前、私はあるオンライン英会話スクールの広告運用を担当していたのですが、なかなか成果が出せずに悩んでいました。 そこで、私は以下の３つの施策を実行しました。 1. キーワードの見直し: ターゲット層が本当に検索するキーワードを徹底的に調査し、不要なキーワードを削除しました。 2. ランディングページの改善: ランディングページのコンテンツを刷新し、無料体験レッスンへの申し込みを促すようなデザインに変更しました。 3. 動画広告の導入: スクール講師の紹介動画を作成し、YouTube広告で配信しました。 これらの施策を実行した結果、広告のクリック率が2倍になり、コンバージョン率が1.5倍になり、最終的にROIが3倍になりました。 正直、ここまで効果が出るとは思っていなかったので、自分でも驚きました。 まとめ：諦めずに、改善し続けることが大切 Google広告のROIを向上させるためには、地道な努力が必要です。 キーワード選定、ランディングページの改善、自動入札戦略の活用、オーディエンスデータの活用、動画広告の導入など、様々な施策を試しながら、自分に合った方法を見つけていくことが大切です。 そして、何よりも大切なのは、諦めずに改善し続けることです。 私も、最初はうまくいかないことばかりでしたが、諦めずに試行錯誤を繰り返すうちに、徐々に成果が出始めました。 あなたも、この記事で紹介した戦略を参考に、Google広告のROIを爆上げさせてください！ 応援しています！

CRMが全然ダメ？売上を劇的に変える３つの秘策、教えます！ どうも、皆さん、こんにちは！最近、うちの会社のCRMが全然機能してなくて、マジで頭を抱えてるんですよ。同じような悩み、抱えてる人、いませんか？ もしそうなら、ちょっとだけ私の話を聞いていってください。きっと、何かのヒントになるはずだから。 CRM、本当に活用できてますか？ありがちな落とし穴 CRMって、導入するまでは「これで売上爆上がりだ！」って期待するじゃないですか？でも、実際に使い始めると、あれ？なんか違う…ってこと、よくありますよね。 私もそうでした。むしろ、導入前より状況が悪化してるんじゃないかってくらい、成果が出なくて。 で、いろいろ調べて、考えた結果、CRMがうまくいかない原因って、いくつか共通点があることに気づいたんです。今日は、その中でも特に「これはヤバい！」って思った３つのポイントを、私の失敗談を交えながらお話ししますね。 その１：データ入力が地獄絵図。正確性、意識してます？ ぶっちゃけ、これが一番重要だと思います。CRMって、結局はデータの塊じゃないですか。顧客の名前、連絡先、購入履歴、担当者…いろんな情報が詰まってるわけです。でも、そのデータが間違ってたり、古かったりしたら、もう目も当てられないですよね。 うちの会社の場合、営業担当者が忙しいのを理由に、データ入力を後回しにしちゃってたんですよ。しかも、手入力だからミスも多いし。 その結果、顧客に間違ったメールを送ったり、過去にクレームがあった人に同じ商品を勧めてしまったり…もう、大惨事でした。 データを正確に入力するって、地味だけど、本当に重要なんです。もし、データ入力が疎かになってるようなら、今すぐ改善するべきだと思いますよ。 私の意見では、データ入力専門の担当者を置くか、入力作業を簡素化できるツールを導入するのがおすすめです。 その２：CRMの使い方、誰か教えてあげて！社員教育の重要性 せっかく高性能なCRMを導入したとしても、社員が使いこなせなければ、宝の持ち腐れですよね。うちの会社、まさにそれでした。CRMの機能がありすぎて、結局、みんなエクセルで管理してたっていう…（笑）。 CRMって、多機能なのはいいんだけど、操作が複雑だったりするじゃないですか。だから、ちゃんと研修をしないと、誰も使いこなせないんですよ。 私もそうだったんですが、最初はどこから手を付けていいのか全然わからなくて、結局、昔ながらの方法に戻っちゃったんですよね。 だから、導入後には必ず、社員向けの研修を実施するべきだと思います。操作方法だけでなく、CRMを使うことのメリットや、具体的な活用事例を紹介すると、モチベーションも上がるんじゃないかな。 個人的には、ロールプレイング形式の研修が効果的だと思います。実際に顧客対応を想定して、CRMを操作してみることで、理解が深まるはず。 その３：CRM、放置しないで！定期的な見直しとアップデート CRMって、導入したら終わりじゃないんですよ。むしろ、そこからがスタートなんです。ビジネス環境は常に変化していくから、CRMもそれに対応してアップデートしていく必要があるんです。 うちの会社、CRMを導入した当初は、それなりに使ってたんですよ。でも、しばらくすると、機能が古くなってきたり、業務フローに合わなくなってきたりして、だんだん使われなくなっちゃったんですよね。 やっぱり、定期的にCRMの設定を見直したり、新しい機能を追加したりする必要があるんです。もし、自社で対応できない場合は、外部の専門家に相談するのも一つの手だと思います。 落ち込んだ売上を「復活」させるための３つのステップ さて、ここまでCRMがうまくいかない原因についてお話ししてきましたが、ここからは、実際に売上を復活させるための具体的なステップをご紹介します。 ステップ１：現状分析。何が問題なのか、徹底的に洗い出す まずは、現状を正しく把握することが大切です。CRMのデータを分析して、どこに問題があるのかを特定しましょう。 例えば、顧客獲得率が低いのか、リピート率が低いのか、あるいは解約率が高いのか。原因によって対策は変わってくるので、しっかりと分析することが重要です。 ステップ２：目標設定。具体的な数値目標を立てる 現状分析が終わったら、次は目標設定です。例えば、「３ヶ月後に売上を10％アップさせる」とか、「新規顧客獲得数を20％増やす」とか、具体的な数値目標を立てましょう。 目標を立てることで、やるべきことが明確になるし、モチベーションも維持できます。 ステップ３：改善策の実行と検証。PDCAサイクルを回す 目標を立てたら、具体的な改善策を実行していきましょう。例えば、データ入力の精度を上げるためのルールを作ったり、社員向けの研修を実施したり、CRMの設定を見直したり。 改善策を実行したら、その効果を検証することも重要です。効果があれば継続するし、効果がなければ別の対策を検討する必要があります。 このように、PDCAサイクルを回すことで、CRMを常に最適な状態に保つことができるし、売上も着実に向上していくはずです。 私もそうだったんですが、最初は「どうせうちの会社には無理だ…」って諦めかけてたんですよ。でも、これらのステップを実践していくうちに、徐々に成果が出始めて、今ではCRMがなくてはならない存在になりました。 まとめ：CRMは「魔法の杖」じゃないけど… CRMって、確かに導入すればすぐに売上が上がる魔法の杖ではありません。でも、正しく活用すれば、必ず売上アップに貢献してくれる強力なツールです。 もし、今のCRMがうまくいってないと感じているなら、今回ご紹介した３つのポイントを参考に、もう一度見直してみてください。きっと、あなたのビジネスを大きく飛躍させるきっかけになるはずです。 それでは、今回はこの辺で。皆さんのビジネスが成功することを心から願っています！