年末商戦で売上倍増！？ 多チャンネル販売で笑いが止まらない！ 年末商戦って、なんかワクワクしますよね！街もキラキラしてて、プレゼントを選んだり、美味しいものを食べたり。でも、お店をやってる側からすると、まさに勝負の時！一年間の頑張りが報われるかどうか、ここで決まると言っても過言ではありません。 多チャンネル販売って、ぶっちゃけどうなの？ 最近よく耳にする「多チャンネル販売」。複数の販売チャネルを使って、お客様にアプローチする方法のことなんですけど、正直、「本当に効果あるの？」って思ってる人もいるんじゃないでしょうか？ 私も最初はそうでした（笑）。 でも、ちょっと待ってください！ 実際に多チャンネル販売を導入してみて、驚くほど売上が伸びたんです！ 今までの販売方法だけじゃ、取りこぼしてたお客様が、実はたくさんいたんだなって気づかされました。 私の場合：ハンドメイドアクセサリー販売 私は趣味でハンドメイドアクセサリーを作っていて、最初は手作りのフリマとか、委託販売だけだったんです。でも、もっと多くの人に見てもらいたいなと思って、思い切ってネット販売も始めてみました。 最初は「minne」っていうハンドメイド専門のサイトに出品したんです。そしたら、これが意外と売れて！今までリアルでしか販売してなかったから、全国の人に自分の作品を見てもらえるって、本当に嬉しかったですね。 意外な出会い：SNSの力 さらに、インスタグラムで作品の写真をアップするようになったんです。そしたら、「可愛い！」「欲しい！」ってコメントがたくさん来るようになって。DMで直接注文してくれる人も現れて、びっくりしました。 SNSって、本当にすごいですよね！ 自分の作品を広めるだけじゃなくて、お客様と直接コミュニケーションを取れるのも魅力です。どんな人が自分の作品を気に入ってくれているのか、どんな風に使ってくれているのかを知ることで、作品作りのモチベーションも上がりました。 年末商戦こそ、多チャンネル販売で攻めるべし！ なんで年末商戦に多チャンネル販売が効果的なのかって言うと、やっぱりお客様の購買意欲が普段よりも高まっているからなんです。クリスマスプレゼントとか、お正月用のものとか、何かと出費が増える時期ですよね。 だからこそ、いろんな場所でお客様の目に触れる機会を増やすことが大切なんです。ネットショップだけじゃなくて、フリマアプリとか、SNSとか、いろんなチャネルを駆使して、お客様をゲットしましょう！ 実店舗との連携も忘れずに！ もし実店舗を持っているなら、ネット販売と連携させるのもおすすめです。例えば、ネットで注文した商品を店舗で受け取れるようにしたり、店舗でしか買えない限定商品を販売したり。 そうすることで、ネットショップと実店舗、両方のお客様を増やすことができます。 具体的な戦略：年末商戦を制するために じゃあ、実際にどんな戦略を立てればいいのか？ 私が実践して効果があった方法をいくつか紹介しますね。 SNSキャンペーンで集客！ インスタグラムやTwitterで、年末セールのお知らせや、クリスマスプレゼント企画を実施しました。「フォロー＆リツイートでプレゼント」みたいな、よくあるやつです（笑）。 でも、やっぱり効果は抜群！たくさんの人が参加してくれて、フォロワーも一気に増えました。 お得なクーポンを発行！ ネットショップで使える割引クーポンを発行しました。特に、期間限定のクーポンは効果的！「今だけ！」って言われると、ついつい買っちゃいますよね（笑）。 クーポンを発行する時は、SNSやメルマガで告知するのを忘れずに！ プレゼントラッピングを強化！ クリスマスプレゼント需要を見込んで、プレゼントラッピングを強化しました。可愛らしいラッピングペーパーやリボンを用意したり、メッセージカードを付けたり。 ちょっとした工夫で、お客様の満足度がグッと上がります。 多チャンネル販売、成功の秘訣は「お客様目線」 多チャンネル販売で成功するためには、何よりも「お客様目線」が大切だと思います。お客様がどんな情報を求めているのか、どんな時に買い物をしたいのか、常に考えることが重要です。 例えば、SNSで情報を発信する時は、商品の説明だけじゃなくて、コーディネートの提案とか、使い方のアイデアとか、お客様が役立つような情報を発信するように心がけています。 私もまだまだ勉強中です！ 多チャンネル販売って、奥が深くて、まだまだ私も勉強中です。でも、いろんなことに挑戦して、お客様に喜んでもらえるようなお店を作っていきたいと思っています。 この記事が、少しでも皆さんのお役に立てたら嬉しいです！一緒に頑張って、年末商戦を成功させましょう！ 年末商戦が終わったら、ゆっくり温泉にでも行きたいなぁ…（笑）。

鳴かず飛ばずのCRMを大逆転！2024年、売上爆上げ5つの秘策 せっかく導入したCRM、全然使いこなせてない…ってこと、ありませんか？ぶっちゃけ、うちもそうだったんです！「CRMって、結局ムダ金だったのかな…」って、何度も頭をよぎりましたよ。でも、ちょっと待ってください！諦めるのはまだ早い！ このブログでは、私が試行錯誤の末にたどり着いた、CRMを劇的に改善し、売上アップにつなげるための5つのステップをご紹介します。2024年は、あなたの会社もCRMをフル活用して、ライバルに差をつけちゃいましょう！ 1. CRM、その設定、本当に合ってる？見直しが最初のステップ CRMって、導入するときに「あれもこれもできる！」って聞いて、ワクワクしますよね。でも、実際使い始めてみると、機能が多すぎて、結局使いこなせない…ってパターン、よくあると思います。 私もそうでした。最初はいろんな機能を詰め込みすぎて、現場のスタッフは「どこに何を入力すればいいの!?」って大混乱。結局、Excelに戻っちゃう人も続出…。これじゃ本末転倒ですよね。 そこで、まずやったのが、CRMの設定の見直しです。 現状分析: まずは、現状のCRMの利用状況を把握しましょう。どの機能が使われているか、何が不満点か、アンケートを取ったり、直接ヒアリングしたりして、徹底的に調べます。 目的の明確化: CRMを導入した目的って、何でしたっけ？売上アップ？顧客満足度向上？改めて、CRMで達成したい目標を明確にしましょう。 機能の整理: 目的達成に必要な機能だけを選び、他は思い切って削除！シンプルにするのがコツです。 たとえば、うちの会社では、顧客管理、営業活動の記録、メールマーケティングの機能に絞りました。他の機能は、一旦お休み。これで、グッと使いやすくなりましたよ！ 2. 現場の声が命綱！ユーザーフレンドリーなCRMへ進化させる CRMは、あくまで現場のスタッフが使うツール。だから、彼らが使いやすいようにカスタマイズすることが、めちゃくちゃ重要なんです。 個人的には、現場の意見を全く聞かずに、システム担当者が勝手に設定してしまうケースが、一番ダメだと思っています。 うちの会社では、CRMの担当者と、営業、マーケティング、カスタマーサポートの担当者が集まって、定期的にミーティングを開いています。 操作性の改善: ボタンの位置や、入力項目の順番など、細かな点でも、現場の意見を取り入れて改善していきます。 トレーニングの実施: CRMの使い方を教えるトレーニングを定期的に実施。初心者でも安心して使えるように、丁寧にサポートします。 フィードバックループ: 常に現場からのフィードバックを収集し、改善を繰り返します。 地道な作業ですが、これがCRMの定着率を格段に上げる秘訣です！ 3. データ入力は宝の山！正確なデータが売上を左右する CRMにどれだけ素晴らしい機能があっても、データが間違っていたり、入力されていなかったりしたら、宝の持ち腐れです。 私も、過去に何度か、データ入力が疎かになって、大失敗した経験があります…。たとえば、顧客の住所が間違っていたために、DMが届かず、キャンペーンの効果が半減してしまった、なんてこともありました。 入力ルールの徹底: 誰がいつ、どんなデータを入力するのか、明確なルールを決めましょう。 入力項目の最適化: 無駄な項目は削除し、必要な項目は追加します。 入力支援機能の活用: ドロップダウンリストや、自動入力機能など、入力作業を楽にする機能を活用しましょう。 あと、入力されたデータのチェック体制も整えることが大切です。定期的にデータの正確性を確認し、間違いがあれば修正するようにしましょう。 4. CRMをマーケティングと連携！見込み客を逃さない CRMは、単なる顧客管理ツールではありません。マーケティングと連携することで、見込み客の獲得から、顧客育成まで、一貫したマーケティング戦略を実行することができます。 個人的には、CRMとMA（マーケティングオートメーション）ツールを連携するのが、めちゃくちゃオススメです。 リード獲得: Webサイトの問い合わせフォームや、イベントの参加者リストなどから、リード情報をCRMに取り込みます。 セグメンテーション: 顧客の属性や行動履歴などに基づいて、顧客を細かくセグメント分けします。 メールマーケティング: セグメントごとに最適化されたメールを配信します。 効果測定: メール開封率や、クリック率などを測定し、マーケティング施策の効果を検証します。 CRMとMAツールを連携することで、見込み客の獲得から、成約まで、自動化することができます。これにより、営業担当者は、より質の高い顧客との商談に集中できるようになります。 5. 分析こそ成功の鍵！データから戦略を磨き上げる CRMに蓄積されたデータは、宝の山です。このデータを分析することで、顧客のニーズや、売上の傾向などを把握し、今後の戦略に活かすことができます。 分析ツールを導入したり、BI（ビジネスインテリジェンス）ツールを導入したりするのも良いですが、まずはExcelでも十分です。 顧客分析: 顧客の年齢層や、購入履歴、問い合わせ内容などを分析します。 売上分析: 商品別、地域別、期間別など、様々な角度から売上を分析します。 キャンペーン分析: キャンペーンの効果を測定し、改善点を見つけます。 データ分析の結果に基づいて、商品の改善、サービスの改善、マーケティング戦略の見直しなどを行うことで、売上アップにつなげることができます。 まとめ：諦めなければ、CRMは必ず報われる！ CRMの導入は、決して簡単な道のりではありません。私も、何度も挫折しかけました。でも、諦めずに、改善を続けた結果、CRMは今では、うちの会社にとって、なくてはならない存在になっています。 この記事で紹介した5つのステップは、あくまで一般的なものです。あなたの会社に合ったやり方を見つけることが大切です。 2024年、あなたの会社もCRMをフル活用して、売上を爆上げしてください！応援しています！

即決率爆上げ！顧客心理を掴んで「YES」を引き出す魔法の言葉 ねえねえ、聞いて！最近、売上が伸び悩んでて、ちょっと焦ってたんだよね。なんとかしなきゃって思って、色々調べてたら、顧客心理を応用した即決テクニックっていうのがすごく効果的らしいって知ったの。 私もともと、押し売りとか苦手だし、ガツガツしてる感じも嫌いなんだよね。でも、お客様に喜んで買ってもらって、自分も嬉しい、みたいなwin-winの関係って最高じゃない？だから、顧客心理を理解して、自然な流れで「YES」を引き出す方法を学びたいなって思ったんだ。 顧客心理を理解することが、成功への第一歩 ぶっちゃけ、商品の良さだけじゃ売れない時代だよね。だって、似たような商品ってたくさんあるし、情報過多で、お客様も何を選べばいいか迷っちゃうんだもん。だからこそ、お客様の心に響くように、商品の価値を伝えることが大事なんだと思う。 個人的には、お客様のニーズをしっかりと聞き出すことが一番重要だって思ってる。どんな悩みを持っていて、何を求めているのか、それを理解しないと、どんなに良い商品でも響かないんじゃないかな。 「YES」を引き出す！心理テクニック大公開 さて、いよいよ本題。私が学んだ、即決率を上げるための心理テクニックを、惜しみなくシェアするね！ 希少性の原理：今だけ！限定！に弱いんです 人間って、なくなるって言われると、途端に欲しくなっちゃう生き物なんだよね。これは、希少性の原理って呼ばれてる心理効果なんだって。 例えば、「本日限定！」「在庫限り！」とか、そういう言葉に弱いよね、私たち(笑)。私もついつい、「今買わないと損かも…！」って思って、買っちゃうことあるもん。 だから、商品を販売する際も、「期間限定」「数量限定」ってアピールすると、お客様の購買意欲を刺激できるみたい。ただし、嘘は絶対ダメだよ！信頼を失うことになっちゃうからね。 権威性の原理：専門家の意見はやっぱり強い！ 「専門家が推薦！」「〇〇賞受賞！」みたいな言葉も、お客様に安心感を与える効果があるんだって。これは、権威性の原理って呼ばれてる心理効果。 やっぱり、その道のプロが認めている商品って、信頼できる気がするもんね。例えば、医薬品とか、美容系のアイテムとか、特にそうかも。 だから、商品の開発に携わった専門家の名前をアピールしたり、第三者機関の認証を得たりすることで、お客様からの信頼度を高めることができるんだって。 社会的証明の原理：みんなが良いって言うなら…！ 「お客様満足度98％！」「〇〇ランキング1位！」みたいな言葉も、効果的なんだって。これは、社会的証明の原理って呼ばれてる心理効果。 人間って、周りの人が良いって言ってるものには、ついつい惹かれちゃう傾向があるんだよね。「みんなが良いって言うなら、きっと良いものだろう」って思っちゃうんだ。 だから、お客様の声を集めて、積極的に公開したり、SNSで商品の評判を広めたりすることで、お客様の購買意欲を刺激することができるみたい。 好意の返報性：良いことをしたら、良いことが返ってくる！ これは、単純だけどすごく大事なこと。お客様に親切に接することで、お客様も好意的に感じてくれるっていう心理効果。 例えば、お店で何か買ったら、ちょっとしたおまけを付けてくれたり、手書きのメッセージが添えられてたりすると、嬉しい気持ちになるよね。 だから、お客様に丁寧な対応を心がけたり、特典をプレゼントしたりすることで、お客様との良好な関係を築き、リピーターになってもらうことができるんだって。 ちょっとした工夫で、劇的に変わる！ これらの心理テクニックを、全部鵜呑みにする必要はないと思うんだよね。でも、ちょっと意識するだけで、お客様の反応が劇的に変わるかもしれない。 私も、実際にこれらのテクニックを試してみたら、今までよりもスムーズに、お客様に商品の良さを伝えることができるようになった気がするんだ。 最後に：お客様との信頼関係が一番大事！ 結局のところ、一番大切なのは、お客様との信頼関係を築くことだと思うんだよね。どんなに優れたテクニックを使っても、お客様を騙したり、不快な思いをさせたりしたら、絶対に長続きしない。 だから、常に誠実な気持ちで、お客様と向き合い、お客様に喜んでもらえるように努力することが、ビジネスを成功させるための、一番の秘訣なんじゃないかなって、私はそう思うんだ。 これからも、お客様との信頼関係を大切にしながら、これらのテクニックを参考に、売上アップを目指していきたいな！一緒に頑張ろうね！