UX「見えない化」ってなに? ユーザーを夢中にさせるデザインの秘密
最近、UXの世界で「見えない化」っていう言葉をよく聞くようになりました。正直、最初聞いたときは「え?何それ?透明人間でも作るの?」って思っちゃいました(笑)。でも、調べていくうちに、これがめちゃくちゃ奥深くて、これからのデザインのあり方を大きく変える可能性を秘めているんじゃないかと思うようになったんです。
そもそもUX「見えない化」ってどういうこと?
UX「見えない化」っていうのは、簡単に言うと、ユーザーがサービスやプロダクトを使っているときに、操作やプロセスを意識させないようにデザインすることなんです。例えば、スマホのロック解除って、毎日何回もやるじゃないですか。でも、指紋認証とか顔認証のおかげで、ほとんど意識せずに解除できちゃいますよね。あれも「見えない化」の一つの例だと思います。
個人的には、UXデザインって「おもてなし」に似ていると思うんです。旅館とかホテルで、お客さんが何も言わなくても、必要なものがすぐに用意されていたり、困っていることに気づいてさりげなく助けてくれたりするじゃないですか。あれって、すごい心地いいですよね。「見えない化」も、それと同じで、ユーザーが求めるものを、まるで魔法のように提供することで、最高の体験を生み出すことを目指しているんだと思います。
「見えない化」を実現するための3つのポイント
じゃあ、具体的にどうすればUXを「見えない化」できるのか? 私なりに考えてみたところ、大きく分けて3つのポイントがあるんじゃないかなと思っています。
1. 直感的な操作性:考える前に体が動くように
まず大切なのは、直感的な操作性です。ユーザーインターフェース(UI)を、できる限りシンプルで分かりやすくデザインする。ボタンの配置とか、アイコンの形状とか、色使いとか、細かい部分にまで気を配って、ユーザーが迷わずに操作できるように工夫することが重要だと思います。
昔、あるアプリを使ったとき、メニューの場所が分かりにくくて、毎回イライラしたことがありました。結局、そのアプリはすぐにアンインストールしちゃったんですよね。あれはまさに、直感的な操作性が欠けていた例だと思います。ユーザーにストレスを与えるようなデザインは、絶対に避けたいですよね。
2. 文脈に合わせた情報提供:必要な時に必要な情報を
次に重要なのは、文脈に合わせた情報提供です。ユーザーが何をしているか、どこにいるか、どんな状況にあるのかを把握して、その状況に最適な情報を提供する。これって、すごく高度な技術が必要だと思うんですけど、うまくできれば、ユーザーの満足度を格段に高めることができるはずです。
たとえば、地図アプリで道案内をしてもらっているとき、急に雨が降り出したとします。そのときに、「近くのコンビニで傘が売っています」っていう情報が自動的に表示されたら、すごく助かりますよね。あれこそ、文脈に合わせた情報提供の素晴らしい例だと思います。
3. 予測的なアクション:ユーザーの潜在的なニーズに応える
そして最後に、予測的なアクションです。ユーザーが次に何をしようとしているのかを予測して、先回りしてアクションを提案する。これは、まさに「おもてなし」の真髄だと思います。ユーザー自身も気づいていない潜在的なニーズに応えることができれば、感動を与えることさえできるはずです。
例えば、Amazonで買い物をしているとき、「この商品を買った人は、こんな商品も買っています」っていうレコメンドが表示されるじゃないですか。あれも、予測的なアクションの一つの例だと思います。たまに、「なんで私の趣味が分かるんだ!?」ってびっくりするような商品がレコメンドされることもありますよね(笑)。
「見えない化」の未来:AIとの融合でさらに進化する?
個人的には、UX「見えない化」の未来は、AI(人工知能)との融合にあるんじゃないかと思っています。AIを活用することで、ユーザーの行動パターンをより正確に分析したり、個々のユーザーに最適化された情報を提供したりすることが可能になるはずです。
たとえば、AIが搭載されたスマートホームでは、ユーザーの生活リズムや好みを学習して、自動的に照明を調整したり、音楽を再生したり、エアコンの温度を調整したりすることができるようになるかもしれません。それって、まさに「見えない化」の究極の形ですよね。
ただ、AIを使いすぎると、逆にユーザーに不気味な印象を与えてしまう可能性もあるので、注意が必要です。あくまでも「さりげなく」「自然に」サポートすることが大切だと思います。
最後に:UX「見えない化」で、もっと心地よい世界を
UX「見えない化」は、まだまだ発展途上の概念ですが、これからのデザインのあり方を大きく変える可能性を秘めていると思います。私自身も、デザイナーとして、常に「見えない化」を意識して、ユーザーにとって、もっと心地よく、もっと自然な体験を提供できるように努力していきたいと思っています。
もしこの記事を読んで、UX「見えない化」に興味を持った人がいたら、ぜひ、いろいろ調べてみてください。そして、あなたの周りのサービスやプロダクトで、「見えない化」されている部分を探してみるのも面白いかもしれません。きっと、新しい発見があるはずです。私と同じくらい興味があるなら、UXデザインに関する本を読んでみるのもいいかも…
さあ、私たちと一緒に、UX「見えない化」で、もっと心地よい世界を創りましょう!