夏のオンライン売上を爆上げ！５つの秘密戦略で、競合をごぼう抜き！ 今年の夏こそ、オンラインストアの売上をドカンと伸ばしたい！そう思っているあなたに、とっておきの秘密を教えちゃいます。ぶっちゃけ、これまで私が試して効果があったものばかり。この５つの戦略を使えば、夏バテなんてしてる暇はない！競合他社を尻目に、売上をぐんぐん伸ばせるはず。 秘密その１：顧客体験を徹底的に向上させるべし！ オンラインでの買い物って、やっぱり実店舗と違ってちょっと不安なところもあるじゃないですか？だからこそ、顧客体験を徹底的に向上させるのが超重要！サイトが見やすいのはもちろん、商品の説明がわかりやすいとか、決済がスムーズとか、そういう細かいところが積み重なって、結果的に「またここで買いたいな」って思ってもらえるんです。 私が以前運営していたオンラインショップで、お客様からの問い合わせに対する返信を、どんなに遅くても24時間以内に必ず行うようにしたんです。そしたら、お客様からの信頼度が格段に上がって、リピーターが増えたんですよ。やっぱり、顔が見えない相手だからこそ、誠実さが大事だなって実感しましたね。 チャットボットを活用して、顧客対応を効率化！ 最近はチャットボットも進化してるから、簡単な質問には自動で答えてもらうのもあり。例えば、「配送はいつですか？」とか「返品できますか？」みたいな質問は、チャットボットに任せて、もっと複雑な質問にだけ人が対応するようにすれば、効率も上がるし、人件費も抑えられますよね。 レビューを積極的に集めて、信頼感をアップ！ レビューって、やっぱり他の人がどう思っているのか知りたいじゃないですか？だから、レビューを積極的に集めるようにして、サイトに掲載すると、お客様の安心感につながります。レビューを書いた人には、クーポンをプレゼントするとか、特典を用意すると、レビューが集まりやすくなりますよ。 秘密その２：SNSをフル活用！共感を呼ぶコンテンツを発信する！ SNSは、単なる宣伝ツールじゃないんです！お客様とのコミュニケーションツールとして、フル活用するのがめっちゃ大事！共感を呼ぶコンテンツを発信して、ファンを増やすことが、売上アップの秘訣。 個人的には、商品の裏側にあるストーリーとか、開発秘話とか、そういうちょっと変わった情報を発信するのが好きなんです。例えば、商品を作る過程で苦労したこととか、こだわった点とかを話すと、お客様も「へぇー！」って興味を持ってくれるし、商品への愛着も湧いてくるんですよね。 インフルエンサーとコラボして、リーチを拡大！ インフルエンサーとコラボするのも、効果的な方法の一つ。でも、ただ単に商品をPRしてもらうだけじゃなくて、インフルエンサー自身が本当に良いと思っていることを発信してもらうのが大事。そうじゃないと、ステマっぽくなっちゃって、逆効果になることもありますからね。 キャンペーンを実施して、話題を呼ぶ！ SNSでキャンペーンを実施するのも、盛り上がりますよね。例えば、「フォロー＆リツイートでプレゼント」とか、「#〇〇チャレンジ」みたいなハッシュタグキャンペーンとか。参加しやすいキャンペーンを実施して、話題を呼ぶことができれば、一気にフォロワーが増えることもあります。 秘密その３：動画コンテンツを制作！視覚的に訴求する！ テキストや画像だけじゃ伝わらない魅力って、絶対にあると思うんです。だからこそ、動画コンテンツを制作して、視覚的に訴求するのが重要。商品の使い方を紹介したり、商品の魅力を伝えたり、動画ならいろんな表現ができますよね。 私も、以前、商品の紹介動画を作ったことがあるんですけど、その動画をYouTubeにアップしたら、再生回数がどんどん伸びて、そこから商品が売れるようになったんです。やっぱり、動画の力ってすごいなって実感しました。 ライブコマースに挑戦！リアルタイムでコミュニケーション！ ライブコマースは、これからますます注目されると思うんです。リアルタイムで視聴者とコミュニケーションを取りながら、商品を紹介できるから、お客様も安心して購入できますよね。質問に答えたり、商品の使い方を実演したり、ライブならではの臨場感が、購買意欲を刺激するんです。 ショート動画を制作して、手軽にアピール！ TikTokとかInstagramのリールとか、ショート動画も積極的に活用すべき！短い時間で商品の魅力を伝えられるから、手軽にアピールできますよね。流行りの音楽を使ったり、面白い演出をしたり、SNS映えする動画を作って、バズらせちゃいましょう！ 秘密その４：SEO対策を徹底！検索上位を狙う！ いくら良い商品があっても、お客様に見つけてもらえなければ意味がない。だからこそ、SEO対策を徹底して、検索上位を狙うのが超重要。キーワードを意識して、コンテンツを作成したり、サイトの構造を最適化したり、地道な努力が実を結ぶんです。 私自身、SEO対策を勉強して、自分のサイトを検索上位に表示させることができたとき、本当に嬉しかったですね。やっぱり、努力は報われるんだなって思いました。 キーワード調査を入念に行う！ まずは、どんなキーワードで検索されているのか、入念に調査することから始めましょう。Googleキーワードプランナーとか、キーワードリサーチャーとか、いろんなツールがあるので、活用してみてください。 コンテンツSEOで、良質なコンテンツを作成！ キーワード調査で得られた情報を元に、良質なコンテンツを作成しましょう。お客様が本当に知りたい情報を提供したり、問題を解決したり、役に立つコンテンツを作ることが、SEO対策の基本です。 秘密その５：データ分析を基に、PDCAサイクルを回す！ 最後に、データ分析を基に、PDCAサイクルを回すのがめっちゃ大事。売上データとか、アクセスデータとか、いろんなデータを分析して、改善点を見つけて、改善策を実行する。そして、その結果をまた分析して、さらに改善する。この繰り返しが、売上アップにつながるんです。 Google Analyticsで、アクセス状況を把握！ Google Analyticsは、無料で使えるアクセス解析ツール。サイトのアクセス状況を把握したり、コンバージョン率を測ったり、いろんなことができます。Google Analyticsを活用して、サイトの課題を見つけましょう。 A/Bテストを実施して、効果的な施策を見つける！ A/Bテストは、2つのパターンを比較して、どちらが効果的か検証するテスト。例えば、ボタンの色を変えてみたり、キャッチコピーを変えてみたり、いろいろ試してみると、意外な発見があるかもしれません。 どうでしたか？これらの秘密戦略を実践すれば、きっと今年の夏は、あなたのオンラインストアの売上が爆上げするはず！ぜひ試してみてくださいね！応援しています！

CRM導入で大失敗！？顧客との関係を壊す5つのありえない間違い CRM、導入したはいいけど、全然うまくいかない…ってこと、ありませんか？ ぶっちゃけ、私も経験あります。せっかく投資したのに、使いこなせないどころか、逆に顧客との関係を悪化させてしまうなんて、本当に悲しいですよね。 でも、大丈夫！ 実は、CRMで失敗するパターンって、結構決まっているんです。今回は、私が実際に見てきた、顧客との関係を自ら壊してしまう5つのNG行動と、その解決策をシェアしたいと思います。 そのCRM、本当に必要？目的が曖昧な導入は失敗のもと よくあるのが、なんとなく「流行ってるから」「競合がやってるから」という理由でCRMを導入してしまうケース。これ、本当に危険です。 CRMはあくまでツール。 目的が曖昧なまま導入しても、宝の持ち腐れになってしまいます。 どんな顧客体験を提供したいのか、どんな課題を解決したいのか。 まずはそこを明確にするのが、成功への第一歩です。 例えば、以前勤めていた会社で、上司が「売上アップのためにCRM導入！」と意気込んで始めたのですが、結局、現場のスタッフは使いこなせず、顧客データも整理されないまま放置…。 結局、何の成果も得られませんでした。 導入前に、具体的な目標設定をしていなかったのが原因だったと思います。 データの入力が面倒？情報が古いCRMはゴミ同然 CRMの価値は、正確な顧客データに基づいています。 データの入力が面倒だからといって、適当に入力したり、情報を放置したりすると、CRMはただのゴミ箱になってしまいます。 顧客のニーズや購買履歴を正確に把握できなければ、適切なアプローチもできません。 それどころか、間違った情報に基づいてアプローチしてしまい、顧客を怒らせてしまう可能性も…。 以前、知り合いの会社で、顧客の誕生日を間違えてお祝いメールを送ってしまった、という笑えない話を聞きました。 CRMに入力されていた情報が古かったのが原因だったそうです。 こういう小さなミスが、顧客の信頼を失うきっかけになるんですよね。 入力ルールを明確化して、徹底しましょう 解決策としては、入力ルールを明確化し、定期的にデータを整理することが重要です。 また、入力作業を効率化するためのツールを導入するのも有効です。 現場の意見を聞かない？独りよがりのCRM運用 CRMは、現場のスタッフが実際に使うものです。 現場の意見を聞かずに、上層部だけで導入・運用ルールを決めてしまうと、現場は反発してしまいます。 「使いにくい」「意味がない」と感じたスタッフは、CRMを使わなくなってしまうでしょう。 それどころか、文句ばかり言うようになって、チーム全体のモチベーションが下がってしまう可能性もあります。 私も以前、新しいシステムが導入されたとき、何の事前説明もなく、いきなり「明日からこれを使ってください」と言われたことがあります。 結局、使い方が分からず、周りの人に聞きまくる羽目になり、本当に大変でした。 やっぱり、現場の意見を聞いて、使いやすいシステムを導入することが大切ですよね。 導入前に、現場の意見を聞き、積極的に巻き込みましょう 導入前に、現場の意見を聞き、積極的に巻き込むことで、スムーズな導入・運用が可能になります。 CRM導入＝ゴール？運用し続けないと意味がない CRMは、導入して終わりではありません。 導入後も、定期的に効果測定を行い、改善を続ける必要があります。 顧客のニーズは常に変化します。 CRMも、その変化に合わせて進化させていく必要があります。 放置しておくと、CRMはすぐに時代遅れになってしまい、効果を発揮できなくなってしまいます。 以前、ある会社で、CRMを導入したものの、その後は放置されていて、結局、誰も使わなくなってしまった、という話を聞きました。 導入することばかりに気を取られて、その後の運用を考えていなかったのが原因だったそうです。 定期的な効果測定と改善を心がけましょう CRMは、導入後も、定期的な効果測定を行い、改善を続けることで、その価値を最大限に引き出すことができます。 顧客とのコミュニケーションは一方通行？双方向性を意識しよう CRMは、顧客データを管理するだけでなく、顧客とのコミュニケーションを促進するためのツールでもあります。 一方的な情報発信だけでなく、顧客からのフィードバックを受け付け、双方向的なコミュニケーションを心がけることが重要です。 顧客からの問い合わせに迅速に対応したり、顧客のニーズに合わせた情報を提供したりすることで、顧客との信頼関係を築くことができます。 例えば、ある会社では、顧客からの問い合わせに、チャットボットで24時間対応しています。 そのおかげで、顧客満足度が大幅に向上したそうです。 やっぱり、顧客とのコミュニケーションを大切にすることが、ビジネス成功の鍵ですよね。 顧客との双方向コミュニケーションを促進しましょう CRMを使って、顧客との双方向コミュニケーションを促進することで、顧客との関係を強化し、ビジネスを成長させることができます。 私も、これらの失敗談から多くのことを学びました。...

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