Untitled Post
ショック！ECサイト構築で犯しがちな５つの過ち：あなたもハマってる？
ECサイトを立ち上げるって、本当にワクワクしますよね。私も過去に何度か経験しましたが、まるで自分の子供を育てるような気持ちでした。デザインを考えたり、商品を並べたり、宣伝方法をあれこれ試したり…。でも、意気揚々とオープンしてみたら、全く売れない！なんて経験、あなたもありませんか？
今回は、ECサイトでよくある失敗とその対策を、経験者の目線でご紹介します。「私も同じことやってる！」と思ったら、すぐに改善しましょう！
エラー１：スマホ対応ができていない
スマホでECサイトを見る人って、本当に多いですよね。 私が以前関わったプロジェクトでは、アクセス解析をしてみたら、なんと7割以上がスマホからのアクセスだったんです。 それなのに、サイトがスマホで見づらかったら… 考えるだけでも恐ろしいですよね。
ボタンが小さすぎたり、文字が読みにくかったり、ページの読み込みが遅かったり…。そんな小さなストレスが、購入意欲を削いでしまうんです。最近では、レスポンシブデザインという、画面サイズに合わせて自動で表示が変わる技術が主流になっています。まだスマホ対応ができていないなら、早急に対応することをおすすめします。
さらに、Googleもモバイルフレンドリーなサイトを評価する傾向にあります。つまり、スマホ対応はSEO対策にも繋がるということ。一石二鳥ですよね！
エラー２：商品情報が不十分
商品を実際に手に取れないECサイトでは、商品情報は命綱です。商品説明が曖昧だったり、写真が少なかったりすると、お客様は不安になってしまいます。 「これ本当に大丈夫かな？」と思われたら、まず購入には繋がりません。
商品の素材、サイズ、重量、使用方法、注意点など、考えられる限りの情報を詳しく記載しましょう。 写真も、様々な角度から撮影したものを複数枚掲載するのが効果的です。できれば、商品の使用シーンをイメージできるような写真も加えたいですね。
以前、私が購入を検討したある商品、説明文がたったの一行だったんです。「高品質な素材を使用」って書いてあるだけ。 どんな素材なのか、どんな特徴があるのか、全くわかりませんでした。結局、不安だったので購入は見送りました。 お客様は、詳細な情報を求めているんです。
エラー３：決済方法が少ない
せっかく欲しい商品を見つけても、決済方法が限られていると、購入を諦めてしまうお客様もいます。 クレジットカード、銀行振込、コンビニ払い、電子マネー、キャリア決済… 様々な決済方法を用意することで、お客様の利便性を高めることができます。
特に、若年層はクレジットカードを持っていない場合も多いので、コンビニ払いやキャリア決済があると喜ばれます。 また、Amazon Payや楽天ペイなど、大手ECサイトのアカウントで決済できるサービスも人気があります。
以前、私が利用したあるECサイト、クレジットカード決済しか対応していなかったんです。 当時、クレジットカードを持っていなかったので、泣く泣く購入を諦めました。決済方法の多様性は、売上に直結すると言っても過言ではありません。
エラー４：問い合わせ先が分かりにくい
ECサイトでは、お客様は直接お店の人に相談することができません。 だからこそ、問い合わせ先を分かりやすく明示することが大切です。 連絡先が分からなかったり、問い合わせフォームが見つからなかったりすると、お客様は不信感を抱いてしまいます。
電話番号、メールアドレス、チャットボットなど、複数の問い合わせ方法を用意しておくと、より親切です。 また、よくある質問（FAQ）ページを作成しておくと、お客様自身で問題を解決できる場合もあります。
私も以前、ある商品について問い合わせをしようとしたのですが、連絡先がどこにも見当たらなかったんです。 結局、購入するのをやめて、別のECサイトで同じ商品を購入しました。 問い合わせ先は、お客様との信頼関係を築く上で、非常に重要な要素です。
エラー５： 購入後のフォローがない
ECサイトでの購入は、お客様との関係の始まりです。 購入後も、サンキューメールを送ったり、商品の使い方を説明したり、キャンペーン情報を配信したりすることで、お客様のリピート率を高めることができます。
サンキューメールは、購入のお礼だけでなく、発送予定日や問い合わせ先を記載しておくと親切です。 また、商品の使い方を説明する動画や記事を作成しておくと、お客様は安心して商品を使うことができます。
以前、私が購入したあるECサイト、購入後に商品の使い方に関するメールを送ってきてくれたんです。 丁寧な説明で、安心して商品を使うことができました。購入後のフォローは、お客様の満足度を高める上で、非常に効果的な施策です。
ECサイト運営は、奥が深いですよね。 でも、基本的なポイントを押さえておけば、必ず成果は出ます。もし、あなたがECサイト運営で悩んでいるなら、今回の記事でご紹介した５つの過ちをチェックしてみてください。きっと、改善のヒントが見つかるはずです。
成功の鍵は、お客様の視点に立ち、常に改善を続けること。 私も、あなたと一緒に、ECサイト運営の世界で成長していきたいと思っています。
もっとECサイトについて深く学びたいと思ったら、こちらの記事も参考になるかもしれません。https://kailuarent.com。より詳しい情報やノウハウが詰まっていますよ。
成功を心から応援しています！もしこの記事が役に立ったと思ったら、ぜひシェアしてくださいね。そして、あなたのECサイトがますます繁栄することを願っています！
さらに詳しく知りたい方はhttps://kailuarent.comをぜひご覧ください！