Home オンラインビジネス CRM、死んでるかも!?99%の企業が顧客データをドブに捨ててるって話。

CRM、死んでるかも!?99%の企業が顧客データをドブに捨ててるって話。

CRM、死んでるかも!?99%の企業が顧客データをドブに捨ててるって話。

CRMって、導入したはいいけど、結局宝の持ち腐れ…ってこと、ありませんか? 私自身、過去に同じような経験をしたことがあるので、その気持ち、すごくよく分かるんです。今回は、多くの企業が陥りがちなCRMの落とし穴と、それを回避して顧客データを最大限に活用する方法について、ぶっちゃけトークで語りたいと思います。

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CRM導入はゴールじゃない!むしろスタート地点。

CRMって、導入しただけで「はい、これで顧客管理は完璧!」って思ってませんか? それ、完全に勘違いです。CRMはあくまでツール。大事なのは、そのツールをどう使いこなすか、なんですよね。例えるなら、最高級の包丁を手に入れただけで、美味しい料理が作れるわけじゃないのと同じ。

私の知り合いの会社が、まさにそうだったんです。高いCRMを導入したのに、結局、担当者が使いこなせず、データの入力も中途半端。結果、CRMはただの“お飾り”状態。これじゃ、データ分析も何もあったもんじゃないですよね。

99%の企業がやってる!? 顧客データ浪費の3大要因。

じゃあ、なぜ多くの企業がCRMのデータを無駄にしてしまうのか? 大きく分けて3つの要因があると思います。

1.データ入力が雑すぎる問題。

まず、これ。顧客データの入力がマジで雑。担当者によって入力ルールがバラバラだったり、そもそも入力項目が不足していたり…。これじゃ、後でデータを分析しようとしても、まるで意味不明な暗号を解読するようなもの。

例えば、顧客の興味関心を「その他」で済ませてしまうとか、具体的な課題を把握せずに終わってしまうとか。これ、本当によくある話なんです。

2.データ分析スキル、マジで足りてない問題。

データは集めて終わりじゃない。むしろ、そこからが本番。集めたデータを分析して、顧客のニーズや傾向を把握することが重要なんです。でも、多くの企業では、データ分析ができる人材が不足していたり、分析ツールを使いこなせなかったり…。

私自身、データ分析のスキルはまだまだ勉強中なんですけど、簡単なグラフを作るだけでも、今まで見えなかった顧客の姿が見えてくることがあるんですよ。

3.データ活用、頭でっかちになってる問題。

データ分析の結果を、実際のマーケティング施策や営業活動に活かせていない企業も多いんです。データはあくまで判断材料の一つ。最終的には、人の知恵と経験が重要になってきます。

以前、ある企業が「データ分析の結果、顧客の〇〇というニーズが高いことが分かった!」と大喜びしていたのですが、結局、そのニーズに合わせた新商品を開発するまでに時間がかかり、競合他社に先を越されてしまった…という笑えない話がありました。

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CRM、マジで活かすための処方箋。

じゃあ、どうすればCRMを有効活用できるのか? 私が考える、とっておきの処方箋を3つご紹介します。

1.データ入力ルール、徹底的に見直せ!

まずはここから。データ入力のルールを明確に定め、全社で徹底することが重要です。入力項目を統一したり、入力例を具体的に示したり…。地味な作業ですが、これが後々のデータ分析の精度を大きく左右します。

個人的には、入力項目を必要最低限に絞るのがオススメです。項目が多すぎると、入力が面倒になり、結局、雑なデータになってしまうからです。

2.データ分析スキル、底上げ作戦、開始!

データ分析スキルを向上させるための研修を実施したり、データ分析ツールを導入したり…。投資は必要ですが、長期的に見れば、必ずリターンがあります。

最近は、初心者でも扱いやすいデータ分析ツールがたくさんありますよね。私もいくつか試してみましたが、本当に簡単にグラフが作れたり、顧客の傾向を可視化できたりして、感動しました。

3.データ活用、現場主義でいこうぜ!

データ分析の結果を、現場の意見も取り入れながら、具体的なアクションプランに落とし込んでいくことが重要です。データはあくまで参考情報。最終的な判断は、顧客と直接接している現場の担当者に委ねるべきです。

以前、ある企業がデータ分析の結果に基づいて、一方的に顧客にメールを送ったところ、クレームが殺到した…という話がありました。データだけでなく、顧客の状況や気持ちを考慮することが、いかに大切かということを痛感させられるエピソードです。

成功事例:CRMデータで売上2倍!

実際に、CRMデータを活用して成功した企業もあります。例えば、あるアパレル企業は、CRMデータから顧客の購買履歴や好みを分析し、一人ひとりに合わせたおすすめ商品をメールで配信したところ、売上がなんと2倍になったそうです。

私もこの話を聞いて、CRMの可能性を改めて感じました。結局、顧客データは、顧客のことを深く理解するための宝の山なんですよね。

まとめ:CRMは「愛」だ!

CRMを成功させるためには、単にツールを導入するだけでなく、顧客に対する「愛」が必要です。顧客のことを深く理解し、顧客のニーズに寄り添う姿勢が重要なんです。

私もまだまだ勉強中ですが、CRMを通じて、もっと多くの顧客に喜んでもらえるようなサービスを提供できるように、日々精進していきたいと思います。 皆さんも、ぜひCRMを有効活用して、顧客との関係を深めていってくださいね!

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DevOps 2024:自動化で爆速化!時代遅れになる前に飛び乗ろう! DevOpsって、最近よく耳にするけど、ぶっちゃけ何のこと?って思ってる人も多いんじゃないかな。私も最初はそうだったんだよね。でも、実際に導入してみると、開発のスピードがマジで変わるし、チーム全体の効率も格段に上がるんだ。だから、今日は私が経験したDevOpsのあれこれについて、友達に話すみたいな感じでシェアしていくね。 DevOpsって結局何なの? 超ざっくり解説 簡単に言うと、DevOpsは開発(Development)と運用(Operations)を組み合わせた考え方なんだ。これまでは、開発チームが作ったものを運用チームに「はい、どうぞ」って渡して、あとは運用チームが頑張る、みたいな分断があったんだよね。でも、DevOpsでは、開発と運用が最初から最後まで協力して、より早く、より安全に、ソフトウェアをリリースすることを目指すんだ。 私も最初は「開発は開発、運用は運用でしょ?」って思ってたんだけど、実際にやってみると、お互いのことを理解する良い機会になるんだよね。開発チームは運用チームの苦労を知るし、運用チームは開発チームの意図を理解する。そうすることで、無駄な手戻りが減って、全体のスピードが上がるんだよね。 自動化って、そんなに大事? DevOpsの重要な要素の一つが自動化なんだ。テストの自動化、デプロイの自動化、インフラの構築の自動化…とにかく、人がやらなくてもいいことは全部自動化しちゃう。 最初は自動化のスクリプトを書くのが面倒だったりもするんだけど、一度作ってしまえば、あとはボタン一つで終わる作業が増えるんだよね。しかも、手作業だとどうしてもミスが発生しがちだけど、自動化すればそういう心配もない。個人的には、自動化のおかげで、残業時間がかなり減ったのが嬉しかったな。 DevOps導入で何が変わる? 私の体験談を交えて 私が実際にDevOpsを導入したプロジェクトでは、最初は「本当にうまくいくのか?」って懐疑的な声も多かったんだ。でも、少しずつ自動化を進めていくうちに、目に見えて効果が出始めたんだよね。 例えば、これまで数日かかっていたテストが、数時間で終わるようになったり、リリース作業が数時間から数分に短縮されたり。しかも、バグの発生率も大幅に減ったんだ。 チームの雰囲気が変わった! DevOpsを導入して一番変わったのは、チームの雰囲気だったかもしれない。これまでは、開発と運用がお互いに文句を言い合ったりすることもあったんだけど、DevOpsを導入してからは、お互いを尊重し、協力し合うようになったんだよね。 私もそうだったんだけど、最初は「自分の仕事が増えるんじゃないか?」って心配する人もいると思う。でも、実際には、自動化によって単純作業から解放されて、よりクリエイティブな仕事に集中できるようになったんだ。 2024年版! 最新DevOpsツールをチェック DevOpsの世界は常に進化しているから、最新のツールをチェックしておくのは重要だよ。 Kubernetes: コンテナオーケストレーションのデファクトスタンダード。コンテナ化したアプリケーションのデプロイ、スケーリング、管理を自動化してくれる。 Terraform: インフラをコードで管理するためのツール。クラウド環境やオンプレミス環境のインフラを効率的に構築できる。 Ansible: 構成管理ツール。サーバーの設定やアプリケーションのデプロイを自動化してくれる。 Jenkins: CI/CD(継続的インテグレーション/継続的デリバリー)ツール。コードの変更を自動的にテスト、ビルド、デプロイしてくれる。 もちろん、これ以外にもたくさんのツールがあるんだけど、まずはこれらのツールから試してみるのがおすすめだよ。 ツール選びで失敗しないためのアドバイス ツールを選ぶときは、自分のチームのスキルや、プロジェクトの規模、予算などを考慮することが大切だよ。最初から高機能なツールを導入しても、使いこなせなかったら意味がないからね。 私も最初は、高機能なツールに手を出して、結局使いこなせなくて後悔したことがあるんだ。だから、まずはシンプルなツールから始めて、徐々にステップアップしていくのがおすすめだよ。 DevOps導入、最初の一歩を踏み出そう! DevOpsって、最初は難しそうに感じるかもしれないけど、少しずつ学んでいけば、必ず効果を実感できるはずだよ。まずは、自分のチームでできることから始めてみよう。 例えば、テストの自動化や、簡単なデプロイの自動化から始めてみるとか。最初は小さなステップでも、積み重ねていくことで、大きな成果につながるはずだよ。 小さく始めて、大きく育てる 私もそうだったんだけど、最初から完璧を目指す必要はないんだ。まずは、小さく始めて、徐々に改善していくのが大切。 例えば、最初は手動でやっていた作業を、少しずつ自動化していくとか。あるいは、最初は一部の環境だけをDevOps化して、徐々に範囲を広げていくとか。 DevOpsは、一度導入したら終わり、というものではないんだ。常に改善を続けていくことで、より高い効果を期待できる。 私もまだまだDevOpsについて勉強中の身だけど、一緒に頑張っていきましょう!そして、DevOpsで爆速な開発ライフを実現しましょう!

衝撃!TikTok Shop倒産危機?!売上ゼロに繋がる致命的なミスとは?!

衝撃!TikTok Shop倒産危機?!売上ゼロに繋がる致命的なミスとは?! TikTok Shop、最近めっちゃ流行ってますよね!私も最初は「なんか面白そうじゃん!」って軽い気持ちで始めたんですよ。でもね、ぶっちゃけ甘く見てたらマジで痛い目見ますよ! TikTok Shopって結局どうなの?熱狂と落とし穴 TikTok Shop、確かに可能性は無限大なんです。短い動画で商品の魅力を伝えられるし、ユーザーとの距離も近いから、ハマれば爆発的に売上が伸びることもあります。 でもね、現実はそんなに甘くない。キラキラした成功事例の裏には、血のにじむような努力と、数々の失敗談が隠されているんです。私も最初、完全に乗り遅れて、在庫の山に埋もれそうになりました(笑)。 私も経験済み!TikTok Shopでよくある失敗談 始めたばかりの頃、私は完全に「TikTokって若い子向けでしょ?適当に可愛い動画上げれば売れるっしょ!」って思ってたんですよ。それが大間違い! ターゲット層を全く考えずに、自分が可愛いと思うものばかり売ろうとして、見事に惨敗しました。動画のクオリティも低くて、商品の魅力が全然伝わってなかったんですよね。完全に自己満足の世界でした(笑)。 売上が激減?!TikTok Shopで絶対避けたい致命的なミス じゃあ、具体的にどんなミスをしたら売上がゼロになるのか?私が実際に経験したこと、そして周りの友達がやらかした事例を元に、徹底的に解説していきますね。 ターゲット層無視!誰に売るかを考えない さっきも言ったように、これが一番大事!TikTokって幅広い年齢層の人が見てるけど、やっぱり中心は若い世代です。 だから、自分が売りたいものを売るんじゃなくて、彼らが求めているものを売るべきなんです。例えば、私みたいに30代向けのコスメを売るなら、ターゲット層を意識して、大人可愛い動画を作ったり、肌の悩みに寄り添った情報を発信したりする必要があります。 動画のクオリティが低い!素人感丸出しはNG TikTokは動画が命!せっかく魅力的な商品があっても、動画のクオリティが低いと全く売れません。 暗い場所で撮影したり、手ブレがひどかったり、商品の魅力が伝わらないような動画は、逆効果です。最低限、明るい場所で、商品の特徴が分かりやすく伝わるように撮影することを心がけましょう。 最近はスマホのカメラも性能が良いから、工夫次第でプロみたいな動画も撮れますよ!編集アプリもたくさんあるので、色々試してみてくださいね。 コメント欄を放置!ユーザーとのコミュニケーション不足 TikTok Shopは、ユーザーとの距離が近いのが魅力。コメント欄で質問に答えたり、感想を共有したりすることで、信頼関係を築くことができます。 でも、コメント欄を放置して、ユーザーとのコミュニケーションを怠ると、「この人、本当に売る気あるの?」って思われて、離れていってしまいます。どんなに忙しくても、コメントには丁寧に返信するように心がけましょう。 誇大広告!嘘をつくと信頼を失う 商品の効果を過剰にアピールしたり、嘘の情報を流したりするのは絶対にNG!一時的に売上が伸びたとしても、すぐにバレて、信頼を失ってしまいます。 正直に商品のメリット・デメリットを伝えて、ユーザーに納得してもらった上で購入してもらうのが、長期的に見て一番大切です。 著作権侵害!無断転載は犯罪 他人の動画や画像を無断で使用するのは、著作権侵害にあたります。最悪の場合、訴えられて、多額の損害賠償を請求されることもあります。 動画や画像を使用する際は、必ず著作権を確認して、許可を得るようにしましょう。フリー素材サイトを利用するのもおすすめです。 TikTok Shopで売上アップ!成功への秘訣 じゃあ、どうすればTikTok Shopで成功できるのか?私が実践して効果があった方法を、いくつかご紹介しますね。 徹底的な市場調査!売れる商品を見つける まずは、どんな商品が売れているのか、徹底的に市場調査をしましょう。TikTokで人気のハッシュタグをチェックしたり、トレンドの商品をリサーチしたりするのがおすすめです。 あと、競合の商品を分析して、自分の商品との違いを明確にすることも大切です。「なぜ自分の商品を選ぶべきなのか?」をしっかりとアピールできるように、商品の強みを洗い出しましょう。 魅力的な動画を作成!ターゲットに響くコンテンツ作り 市場調査の結果を元に、ターゲット層に響く動画を作成しましょう。商品の使い方を分かりやすく説明したり、ビフォーアフターを比較したりするのも効果的です。 あと、BGMや効果音にもこだわりましょう。TikTokで人気の楽曲を使用したり、動画の雰囲気に合った効果音を入れたりすることで、より魅力的な動画にすることができます。 積極的にライブ配信!リアルタイムで魅力を伝える ライブ配信は、リアルタイムでユーザーとコミュニケーションを取ることができる、絶好の機会です。商品の使い方を実演したり、ユーザーからの質問に答えたりすることで、商品の魅力を最大限に伝えることができます。 あと、ライブ配信中に限定セールを実施したり、視聴者限定の特典をプレゼントしたりするのも、集客効果があります。 インフルエンサーとのコラボ!影響力を活用する フォロワー数の多いインフルエンサーとコラボすることで、商品の認知度を一気に高めることができます。インフルエンサーに商品を紹介してもらったり、一緒にライブ配信をしたりするのも効果的です。 でも、インフルエンサー選びは慎重に行いましょう。フォロワー数だけでなく、ターゲット層や動画の雰囲気が自分の商品に合っているかどうかも考慮することが大切です。 SNSを活用!TikTok以外の場所でもアピール TikTokだけでなく、他のSNSも活用して、商品の情報を発信しましょう。InstagramやTwitterなどで、TikTokの動画をシェアしたり、商品の魅力をアピールしたりするのも効果的です。 複数のSNSを連携させることで、より多くのユーザーにアプローチすることができます。 まとめ:TikTok Shopは努力次第で夢を叶える場所 TikTok Shopは、確かにリスクもあるけど、努力次第で大きな成功を掴むことができる、夢のある場所です。今回ご紹介した失敗例を参考に、しっかりと対策を練って、TikTok Shopでのビジネスを成功させてくださいね! 私もまだまだ勉強中ですが、一緒に頑張りましょう!もし何か質問があれば、気軽にコメントしてくださいね!

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