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マジ！？顧客が逃げる！CRMで絶対やっちゃダメな5つのミスとその対策 CRMって、うまく使えばマジで強い味方になるじゃないですか。顧客との関係を深めて、売上アップにも繋がるし。でもね、使い方を間違えると、逆効果。せっかく獲得した顧客が、どんどん離れていっちゃうこともあるんです。ぶっちゃけ、私も過去にそれで痛い目を見たことがあります…。今回は、私が経験したことや、周りの友人たちから聞いた話をもとに、CRMで陥りやすい5つのミスと、その対策をシェアしたいと思います。 ミス1：顧客情報を放置プレイ…もったいなさすぎ！ CRMって、顧客の情報を一元管理できるのが最大のメリットですよね。名前、連絡先、購入履歴、過去の問い合わせ内容…。でも、それらの情報をただ集めるだけで、全然活用しないってパターン、意外と多いんじゃないでしょうか？せっかく集めたデータも、使わなきゃ宝の持ち腐れ。 例えば、誕生日が近い顧客に、特別割引のメールを送ってみるとか。過去の購入履歴から、おすすめの商品を提案するとか。顧客情報を活用すれば、もっとパーソナルなアプローチができて、顧客満足度もグッと上がるはず。 個人的には、顧客情報に基づいて「〇〇様、いつもありがとうございます！」みたいな一言を添えるだけでも、印象が全然違うと思うんですよね。 ミス2：CRMがまるでブラックボックス…誰も使いこなせない！ CRMを導入したはいいけど、操作が複雑すぎて誰も使いこなせない…って、笑えない話、結構ありますよね。担当者がコロコロ変わったりすると、なおさら。結局、Excelで管理した方が早いじゃん…ってなって、CRMが無用の長物と化してしまうんです。 対策としては、まず、CRMの導入時に、しっかりと研修を行うこと。操作方法だけでなく、CRMの目的やメリットも理解してもらうことが大切です。それから、操作マニュアルを整備したり、社内ヘルプデスクを設けたりするのも効果的だと思います。 個人的には、CRMのベンダーさんに、定期的に使い方を教えてもらうのも良いかなと思います。新しい機能とか、便利な活用方法とか、プロならではの視点を知ることができますし。 ミス3：顧客からの声、スルーしちゃダメ！ 顧客からの問い合わせやクレームって、改善のチャンスだと思うんです。真摯に対応すれば、顧客の信頼を得られるし、サービス改善にも繋がるし。でも、顧客からの声をスルーしたり、適当にあしらったりすると、顧客は一気に離れていっちゃいます。 私も以前、あるサービスについて問い合わせをしたときに、全然取り合ってもらえなかったことがあって、本当にがっかりしました。二度とそのサービスは利用してないです。 対策としては、顧客からの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応すること。クレームに対しては、誠意をもって謝罪し、改善策を提示すること。顧客の声を真摯に受け止め、改善に活かす姿勢が大切です。 ミス4：連携プレーが下手すぎ…チーム内で情報共有できてない！ CRMって、営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、様々な部署で活用できるツールですよね。でも、部署間で情報が共有されてないと、顧客に対して一貫性のない対応をしてしまったり、無駄なアプローチを繰り返してしまったりすることがあります。 例えば、営業担当者が顧客に提案した内容を、カスタマーサポート担当者が知らなかったりすると、顧客は混乱してしまいますよね。 対策としては、CRMを全社で共有し、部署間で情報共有を徹底すること。定期的に会議を開いて、顧客に関する情報を共有したり、連携プレーのルールを決めたりするのも効果的だと思います。 ミス5：効果測定、やってますか？「とりあえず導入」は危険！ CRMを導入したからといって、自動的に売上がアップするわけではありません。CRMを導入した後、効果測定をしっかりと行い、改善を繰り返していくことが大切です。

顧客体験（CX）を「頂」へ！パーソナライズで顧客を虜にする秘訣 最近、友達とカフェに行ったんだけど、名前を覚えててくれた店員さんがいて、前に頼んだドリンクを覚えてて、「今日も同じものにしますか？」って聞いてくれたんだよね。なんか嬉しかったな。これってまさに、パーソナライズされた顧客体験の成功例だよね。 なぜ今、顧客体験（CX）が重要なのか？ ぶっちゃけ、今の時代、商品やサービスの質だけじゃ勝てないと思うんだよね。だって、似たようなものがたくさんあるじゃない？ そこで重要になるのが、顧客体験、つまりCXってやつ。CXが良いと、顧客は「また利用したい！」って思うし、口コミで広めてくれる可能性も高くなる。 私もそうなんだけど、ちょっとくらい高くても、気持ちの良いサービスを受けられるお店を選んじゃうんだよね。結局、値段だけじゃないんだよね、価値って。 パーソナライズこそがCX向上の鍵 CXを向上させるために、一番効果的なのがパーソナライズだと私は思う。パーソナライズっていうのは、顧客一人ひとりに合わせて、サービスや情報を提供するってこと。 例えば、ECサイトで「〇〇さんが興味を持ちそうな商品はこちら」って表示されたり、誕生日に特別なクーポンが届いたりするのも、パーソナライズの一例だよね。 個人的には、Amazonのレコメンド機能は結構好きで、たまに「これ欲しかったんだ！」っていうものが出てくるんだよね。 パーソナライズのメリットは無限大 パーソナライズのメリットはたくさんあると思う。まず、顧客満足度が向上するよね。自分に合わせたサービスを受けられると、顧客は特別感を感じてくれる。 それから、顧客ロイヤルティも向上する。顧客は「このお店は私のことをよく理解してくれている」と感じることで、そのお店を長く利用してくれるようになる。 さらに、売上も向上する可能性がある。顧客は自分に合った商品を勧められることで、購入意欲が高まるからね。 成功事例から学ぶ！パーソナライズCXのヒント パーソナライズされた顧客体験で成功している企業はたくさんあるんだよね。例えば、Netflix。視聴履歴に基づいて、おすすめの映画やドラマを提案してくれるじゃない？ あれはまさにパーソナライズの典型例だと思う。 あと、Spotifyもそうだよね。好きな音楽の傾向を分析して、おすすめのプレイリストを作ってくれる。おかげで、新しい音楽との出会いも増えたし、Spotifyなしでは生きられない体になっちゃった（笑）。 これらの事例から学べるのは、顧客データを分析して、顧客のニーズや好みを把握することが重要だってこと。そして、その情報に基づいて、顧客に最適な体験を提供する。 データ分析だけじゃない！心に響くパーソナライズ

TikTok Shopで即死！？ 顧客が逃げる5つの致命的なミスと解決策 TikTok Shop、最近すごく盛り上がってるよね！私もちょこちょこ覗いて、ついつい買っちゃうものもあったりして…(笑)。でも、参入してる人が多い分、上手くいかない人も多いみたい。ぶっちゃけ、TikTok Shopって「簡単にお金が稼げる！」みたいなイメージがあるけど、そんな甘いもんじゃないんだよね。 今回は、私が個人的に見てて「あー、これはダメだ…」って思う、TikTok Shopで顧客が逃げていく5つの致命的なミスと、その解決策をシェアしたいと思います！あくまで私の意見だけど、参考になれば嬉しいな。 致命的ミス1：商品紹介が一方通行すぎる！ TikTokって、元々は短い動画で楽しむプラットフォームでしょ？だから、商品の紹介も一方通行な説明だけじゃ、すぐに飽きられちゃうんだよね。まるでテレビショッピングみたいになっちゃうと、誰も見てくれない。 例えば、ただ商品のスペックを読み上げるだけとか、「これ、めっちゃ売れてます！」って連呼するだけとか…。それじゃ、視聴者は「ふーん…」って感じで終わっちゃう。 個人的には、商品の使い方を実演したり、実際に使ってみた感想を正直に話したりする方が、ずっと効果的だと思うんだよね。商品の裏側にあるストーリーとか、開発秘話みたいなのを語るのも面白いかも。私も、そういう動画だと、ついつい見入っちゃうもん(笑)。 解決策：インタラクティブなコンテンツを作るべし！ 視聴者とのコミュニケーションを意識した動画作りが重要！コメント欄で質問に答えたり、アンケートを取って商品開発に活かしたり…双方向のやり取りを意識するだけで、親近感がグッと増すはず。 ライブ配信で、リアルタイムで質問に答えたり、視聴者と一緒に商品を選んだりするのも効果的だと思うよ。 致命的ミス2：ターゲットが定まっていない！ 「誰でも良いから買ってくれ！」みたいな売り方をしてると、結局誰にも響かないんだよね。ターゲット層を明確にしないと、どんな動画を作ればいいのか、どんな商品を売ればいいのか、全く見えてこない。 若い女性向けの商品を、おじさん向けにアピールしても、そりゃ売れないよね(笑)。ターゲット層が曖昧だと、動画の雰囲気も商品のラインナップも、全てが中途半端になっちゃう。 解決策：ペルソナ設定を徹底的に！ まずは、どんな人に商品を買って欲しいのか、徹底的に考えることから始めよう。年齢、性別、趣味、ライフスタイル…細かく設定することで、どんなコンテンツを作れば良いのか、自ずと見えてくるはず。

2024年、心を掴むメールマーケティングでROIを爆上げする方法 最近、友達とメールマーケティングについて熱く語り合っちゃったんですよね。ぶっちゃけ、昔ながらの一斉送信じゃ全然ダメ。2024年はもっとパーソナルなアプローチが必須だって話で盛り上がりました。 パーソナライズはもはや当たり前？2024年のメールマーケティング事情 メールマーケティングって、昔は「とりあえず送っとけ！」みたいなノリだったじゃないですか。でも、今は情報過多な時代。埋もれないためには、相手の心に響くメッセージを送るしかないんです。 私も個人的には、興味のないメールは秒速でゴミ箱行き。だからこそ、受信者に「おっ！」と思わせるような、自分にとって特別な情報だと感じてもらう工夫が大切なんだと思います。 「あなただけ」を演出！心を掴むパーソナライズ戦略 じゃあ、具体的にどうすればいいのかって話ですよね。単に名前を入れるだけじゃダメ。もっと深いレベルでパーソナライズする必要があるんです。 例えば、過去の購入履歴に基づいて、その人が本当に興味を持ちそうな商品をオススメするとか。誕生日月に特別なクーポンを贈るとか。そういった小さな気遣いが、顧客との信頼関係を築き、最終的には売上アップにつながるんですよ。 属性情報だけじゃない！行動データを活用せよ 属性情報、つまり年齢とか性別とか、そういうデータだけじゃ、限界がありますよね。本当に効果的なパーソナライズを行うためには、顧客の行動データ、例えばウェブサイトの閲覧履歴や、過去のメールの開封状況なんかを分析する必要があるんです。 私もそうなんですが、自分の興味があることに関連する情報が送られてくると、ついクリックしちゃいますよね。逆に、全然関係ない情報だと、即削除。行動データを活用すれば、そんな「クリックされるメール」を作れる可能性が高まるんです。 セグメンテーションは超重要！誰に何を届ける？ どれだけパーソナライズされた内容でも、ターゲットが間違っていれば意味がありません。だから、セグメンテーションが超重要なんです。顧客を細かくグループ分けして、それぞれのグループに最適なメッセージを届ける。 以前、私が担当していたプロジェクトで、セグメンテーションを徹底的に見直した結果、メールの開封率が劇的に向上したことがありました。地味な作業ですが、効果は絶大ですよ。 2024年注目のメールマーケティングツール 便利なツールを活用すれば、パーソナライズされたメールマーケティングも、効率的に行えます。 色々ありますが、私が個人的にオススメなのは、顧客管理機能が充実しているツール。顧客情報の一元管理ができれば、セグメンテーションもパーソナライズも、ずっと楽になります。 AIを活用したメールマーケティングの未来 AIの進化は本当にすごいですよね。メールマーケティングの世界でも、AIを活用したツールが登場してきています。 例えば、AIが最適な送信タイミングを自動で判断してくれたり、顧客の反応に基づいて、メールの内容を自動で最適化してくれたり。まだ発展途上ですが、将来的には、AIがメールマーケティングを完全に自動化してくれる日も来るかもしれませんね。

2024年のメールマーケティング：オワコンか、それとも起死回生の大チャンスか！？ メールマーケティングって、もう古いんじゃない？ って、最近よく聞かれますよね。私も正直、ちょっとそう思ってた時期もあったんです。でも、ちょっと待って！ 本当にそうなのか、一緒に考えてみませんか？ メールマーケティング、本当に終わった？ ぶっちゃけ、メールマーケティングが全盛期のような勢いを保っているとは言えないかもしれません。SNSや他のデジタルマーケティング手法が台頭してきて、競争が激化しているのは事実です。 でも、完全に終わった、オワコンだ！ って決めつけるのは早計じゃないかな、と私は思うんです。だって、私自身も、まだまだメールで情報をチェックすることが多いし、お得な情報や興味のあるニュースレターは欠かさず読んでますから。 個人的な意見ですが、メールはSNSと違って、情報をじっくり読めるし、自分のペースで確認できるところが強みだと思うんですよね。 メールマーケティングが生き残るための秘訣 じゃあ、2024年、そしてこれから先の未来で、メールマーケティングが生き残るためにはどうすればいいんでしょう？ 成功の鍵は、ズバリ「パーソナライズ」と「価値の提供」にあると思います。 パーソナライズ：あなただけへの特別なお知らせ メールの件名から、内容、配信タイミングまで、一人ひとりの興味やニーズに合わせて最適化する。これ、本当に重要です。 以前、私がとあるオンラインショップから頻繁にメールを受け取っていたんですが、興味のない商品ばかり紹介されて、うんざりした経験があるんです。結局、メールマガジンを解除しちゃいました。 逆に、自分の好みに合った情報が的確に送られてくるメールは、つい読み込んじゃいますよね。だから、パーソナライズは絶対に必要な要素だと思います。 価値の提供：読者にとって本当に役立つ情報 単なる商品の宣伝だけではなく、読者にとって本当に役立つ情報を提供する。これ、メチャクチャ大事です！ 例えば、私がよく読んでいるあるブログのメールマガジンは、最新のWebデザインのトレンドや、すぐに使えるデザインテクニックを教えてくれるんです。いつも勉強になるし、刺激を受けるので、毎回楽しみにしています。 読者にとって価値のある情報を提供することで、メールマガジンが単なる広告ではなく、なくてはならない情報源になる。これこそが、メールマーケティングの理想形だと私は思います。

TikTok Shop、まさかのピンチ！？2024年を生き抜くEC戦略 最近、友達との間でTikTok Shopの話がよく出るんです。「なんか、うまくいかなくなってきた？」って。私も個人的に気になっていたので、ちょっと調べてみたんですよ。 TikTok Shopの現状、一体何が起きてるの？ ぶっちゃけ、TikTok Shop、勢いが弱まってきた感じ、しませんか？もちろん、まだ使ってる人もいると思うけど、以前のような爆発的な盛り上がりは、ちょっと落ち着いたかなって。 私自身、最初は「これはすごい！」って思ったんですよ。動画を見ながら、そのまま商品が買えるなんて、夢みたいじゃないですか。でも、最近は、なんとなく買う気が起きなくなってきたんですよね。理由はいろいろあると思うんですけど。 原因を探る！TikTok Shop低迷の理由とは？ 個人的には、いくつか思い当たる節があるんです。まず、商品がありすぎる！もちろん、選択肢が多いのは良いことなんだけど、多すぎると、逆に何を買っていいか分からなくなっちゃうんですよね。 それに、商品の品質もバラバラな気がするんです。口コミを見て買っても、「あれ、なんか違う…」ってことが結構あるんですよ。やっぱり、実際に手に取って見れないと、なかなか安心して買えないですよね。 あと、TikTokのアルゴリズムも影響してるのかな？最近、おすすめに出てくる動画が、なんか似たようなものばかりになってきた気がするんです。新鮮味がなくなって、飽きちゃったっていう人もいるんじゃないかな。 諦めないで！2024年、ECで生き残るための秘策 でも、諦めるのはまだ早い！TikTok Shopがピンチでも、他の方法でオンライン販売を成功させるチャンスは、まだまだあるはず！私が思うに、大切なのは、柔軟な思考と新しい戦略です。 ECプラットフォームを見直す！多様な選択肢を検討しよう まず、TikTok Shopだけに頼るのは危険！他のECプラットフォームも検討してみるのがおすすめ。例えば、定番の楽天市場やAmazonはもちろん、BASEやShopifyなど、自分のビジネスに合ったプラットフォームを探してみるといいと思います。

セールで売上200%アップ！？価格ショックで爆売れする方法 セール時期って、お店も人もなんだかソワソワしますよね。私も昔、アパレルでバイトしてた時、セール準備で徹夜続きだったのを思い出します（笑）。でも、今はオンラインでポチる時代。お店に出向かなくても、お得な情報が手に入るのは便利ですよね。 でも、オンラインショップを運営している人にとっては、セール時期はまさに勝負時！ライバルも多いし、どうすればお客様に選んでもらえるのか、頭を悩ませている人もいるんじゃないでしょうか？ 今回は、そんな悩めるオンラインショップオーナーのあなたに、とっておきの秘密兵器「価格ショック」戦略をご紹介します！これで、あなたのお店も売上200%アップ、夢じゃないかも…！？ 「価格ショック」って一体なに？ 「価格ショック」って、なんだか物騒な名前ですよね（笑）。簡単に言うと、お客様が「えっ、マジで！？」って驚くような、衝撃的な価格設定のことなんです。 例えば、普段1万円で売っている商品を、セール期間中にいきなり半額の5千円で販売するとか。あるいは、タイムセールで、特定の商品だけを信じられないような価格で販売するとか。 要は、お客様の予想をはるかに超えるような、お得感満載の価格で、購買意欲を刺激するんです。 個人的には、価格だけじゃなくて、商品の魅力もちゃんと伝えたいな、って思うんです。でも、正直、価格のインパクトって、めちゃくちゃ大きいんですよね…。 なぜ「価格ショック」は効果的なのか？ じゃあ、なんで「価格ショック」がそんなに効果的なんでしょうか？いくつか理由があるんです。 まず、一番大きな理由は、お客様の注意を惹きつけやすいこと。インターネット上には、情報が溢れかえっていますよね。そんな中で、お客様に気づいてもらうためには、何かしらのインパクトが必要なんです。 「価格ショック」は、まさにそのインパクトを与えるのに最適な方法なんです。だって、「半額」とか「70%OFF」とか、目に飛び込んでくるじゃないですか！（笑） それに、人間って、得をすることに本能的に惹かれるんですよね。「お得な情報を見逃したくない！」っていう心理が働くんです。だから、「価格ショック」は、お客様の購買意欲を強力に刺激することができるんです。 あともう一つ、SNSでの拡散効果も期待できます。「え、こんなに安いの？！」って思ったら、友達に教えたくなりますよね。SNSで拡散されれば、さらなる集客効果も期待できるんです。 「価格ショック」を成功させるための秘訣 「価格ショック」って、ただ安くすればいいってもんじゃないんです。やり方を間違えると、逆効果になることも…。 例えば、安売りばかりしていると、「このお店はいつも安い」ってイメージがついてしまって、定価で買ってくれなくなる可能性があります。 だから、「価格ショック」は、戦略的に、そして慎重に行う必要があるんです。 私が思うに、一番重要なのは、ターゲット層を明確にすること。どんなお客様に、どんな商品を、どんな価格で届けたいのかをしっかり考えることが大切です。

コンテンツAIはコンテンツマーケターの救世主！？2024年、成長の秘密を大公開！ コンテンツマーケターの皆さん、こんにちは！最近、コンテンツAIって言葉、よく聞きませんか？ ぶっちゃけ、最初は「また新しいバズワードか…」って思ったんです。でも、色々試してみたら、これが想像以上にすごい！ 今では、コンテンツ作成の効率が格段に上がって、本当に助かってます。 AI、ついにコンテンツマーケティングの世界にも革命を起こす！？ AIって、なんだか遠い未来の話だと思ってませんでした？ ロボットが人間を支配するとか、ターミネーターみたいなイメージですけど（笑）。でも、実際はもっと身近な存在になってきていて、コンテンツマーケティングの世界でも、すでに大きな変化が起きています。 個人的には、AIを「頼れるアシスタント」だと思ってます。アイデア出しを手伝ってくれたり、文章の構成を考えたり、時には校正までしてくれる。もちろん、完全にAIに任せるわけじゃなくて、最終的な判断は人間がする必要がありますけどね。 AIがもたらす3つの大きな変化 AIがコンテンツマーケティングにもたらす変化は、大きく分けて3つあると思います。 1. 効率化: 今まで時間のかかっていた作業を、AIが高速で処理してくれるようになります。例えば、キーワードリサーチとか、競合分析とか、データの収集とか、そういう地味だけど重要な作業を、AIが自動化してくれるんです。 2. パーソナライズ: AIは、顧客の行動データに基づいて、一人ひとりに最適化されたコンテンツを作成することができます。例えば、過去の購入履歴とか、閲覧履歴とか、そういう情報を使って、顧客が本当に求めている情報を提供するんです。 3. 創造性: AIは、人間には思いつかないような、新しいアイデアを生み出すことができます。例えば、キャッチーなタイトルを考えたり、意外な切り口のコンテンツを提案したり、そういう創造的な作業をAIがサポートしてくれるんです。 コンテンツAIって、具体的に何ができるの？

ライブコマースで売上3倍！？秘密の裏ワザを大公開！ 最近、ライブコマースって本当にすごいですよね！街を歩けば、スマホ片手にライブ配信してる人を見かけるし、私もついつい見入っちゃうことがあります。そして、気づいたらポチってる…（笑） ライブコマース、略して「ライコマ」って呼ばれてますけど、ぶっちゃけ、まだちょっと抵抗がある…って人もいるんじゃないでしょうか？でもね、これ、本当にすごいんです！ ライコマって何がそんなにすごいの？ 私が思うに、ライコマの一番の魅力は「臨場感」だと思います。まるで目の前でお店の人と話しているかのような感覚で、商品のこととか、使い心地とか、いろいろ質問できるじゃないですか。普通のネットショッピングだと、写真と説明文だけだから、どうしてもイメージが湧きにくいんですよね。 でも、ライコマなら、リアルタイムで質問に答えてもらえたり、実際に使っている様子を見れたりするから、「あ、これ良さそう！」って思えるんですよね。個人的には、モデルさんが服を着てるのを見るのが好きです。自分と体型が近い人が着てると、本当に参考になるんですよね～。 それに、コメントで他の視聴者さんと盛り上がったりするのも楽しいですよね。なんか、みんなで一緒にショッピングしてるみたいな感覚になるんです。 ライコマの可能性は無限大！ ライコマって、アパレルだけじゃなくて、食品とか、雑貨とか、いろんな商品で使えると思うんです。例えば、農家さんが自分の畑からライブ配信して、採れたての野菜を売るとか、面白そうじゃないですか？新鮮さが伝わるし、安心感もあるし。 私も、いつか自分の趣味で作ってるアクセサリーをライコマで売ってみたいな～って思ってます。まだ構想段階なんですけどね（笑）。 売上3倍！？ライコマ成功の秘訣を伝授！ で、ここからが本題です！ライコマで売上を3倍にするための秘訣を、私なりにまとめてみました！ 準備が9割！徹底的な事前準備のススメ やっぱり、いきなりライブ配信を始めても、なかなか上手くいかないんですよね。大事なのは、徹底的な事前準備！ まず、何を売るのか、どんなターゲット層にアピールするのかを明確にすることが重要です。ペルソナ設定ってやつですね。これがしっかりしていないと、誰に向けて話せばいいのか分からなくなっちゃいます。 それから、どんな内容のライブ配信にするのか、台本を作るのも大事です。アドリブも大切だけど、ある程度の流れを決めておかないと、グダグダになっちゃう可能性も…（汗）。 視聴者とのコミュニケーションが命！ ライコマで一番大事なのは、視聴者とのコミュニケーション！コメントを積極的に拾ったり、質問に丁寧に答えたり、視聴者の方々に「参加してる感」を与えましょう。 例えば、コメントで「〇〇さんがおっしゃる通り！」とか、名前を出して返信すると、相手も嬉しいと思うんですよね。私も、コメントを読んでもらえたときは、テンション上がりますもん！（笑） あと、視聴者の方々が楽しめるような企画を考えるのも重要です。例えば、クイズ大会をしたり、視聴者プレゼント企画をしたり…。なんか面白いことを考えて、飽きさせないように工夫するのがポイントです！

共感を生む自動化マーケティング：不況を乗り越え、エンゲージメントを10倍にする秘訣！ 最近、マーケティングの効果って、以前ほど出なくなってきたと感じませんか？ ぶっちゃけ、私もそうなんです。広告費はどんどん上がるのに、反応はいまいち…。 そんな状況を打破するために、私が試行錯誤してたどり着いたのが、「感情に訴える自動化マーケティング」なんです。ちょっと難しそうに聞こえるかもしれませんが、実は、すごく人間味あふれる方法なんですよ。 なぜ今、感情に訴える自動化マーケティングが必要なのか？ 今の時代って、情報過多じゃないですか。毎日、たくさんの情報が押し寄せてきて、正直、どれもこれもスルーしちゃう。 そんな中で、ただ「良い商品です！」ってアピールするだけじゃ、誰の心にも響かないんですよね。やっぱり、心を動かすためには、感情に訴えかける必要があるんです。 例えば、私が最近感動した広告は、ある地方の小さな旅館の動画広告でした。その旅館の日常の風景や、そこで働く人たちの笑顔、そして、訪れる人たちの温かい交流が描かれていて、見ているだけで心がほっこりしたんです。 「あぁ、こんな温かい場所に私も行ってみたいなぁ」って、強く思いました。これこそが、感情に訴えるマーケティングの力ですよね。 従来の自動化マーケティングの限界 今までの自動化マーケティングって、どうしても画一的になりがちでしたよね。年齢や性別、過去の購買履歴などのデータに基づいて、機械的にメールを送ったり、広告を表示したり。 でも、それって、本当に相手のことを考えているとは言えないんじゃないかなって、私は思うんです。 個人的には、以前、あるオンラインショップから、全く興味のない商品のセールメールが毎日届いて、うんざりした経験があります。結局、そのショップのメール配信を停止してしまいました。 これって、自動化マーケティングの失敗例ですよね。相手の気持ちを無視した、一方的なアプローチでは、逆効果になってしまうんです。 感情に訴える自動化マーケティングとは？ 感情に訴える自動化マーケティングっていうのは、相手の感情を理解し、それに基づいてパーソナライズされた体験を提供するマーケティング手法なんです。 簡単に言うと、「あなただからこそ、これをおすすめしたい！」っていう気持ちを伝えることですね。 例えば、もしあなたが、過去に私のブログで「日本の伝統文化」に関する記事を読んだことがあるとします。そうしたら、次に私が「京都の紅葉」に関する記事を書いたときに、「京都の紅葉情報、きっとあなたも興味があると思います！」っていうメールを送る、みたいな感じです。 これって、ただ機械的にメールを送るのとは全然違いますよね。相手の興味や関心を理解した上で、最適な情報を提供する。これが、感情に訴える自動化マーケティングの核心なんです。 パーソナライズを超えた、コンテキストの理解