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皆さん、こんにちは！最近、環境問題への意識が高まってきていますよね。私もスーパーでエコバッグを使うようになったり、なるべく公共交通機関を利用するように心がけています。 そんな中、物流業界でも「ロジスティクスグリーン」という言葉を耳にするようになりました。なんだか難しそうに聞こえるかもしれませんが、実は中小企業にとっても大きなチャンスなんです！今回は、このロジスティクスグリーンについて、私自身の経験も交えながら、わかりやすく解説していきたいと思います。 ロジスティクスグリーンって何？ ロジスティクスグリーンとは、簡単に言うと、環境負荷を低減することを目的とした物流活動のことです。具体的には、輸送方法の改善、包装材の見直し、省エネ設備の導入など、様々な取り組みが含まれます。 個人的には、最初「グリーン」って言葉にちょっと抵抗があったんです。なんか意識高い系？みたいな（笑）。でも、調べてみたら、意外と身近なことから始められることがわかって、考えが変わりました。 なぜ今、ロジスティクスグリーンなの？ 理由はいくつかあります。まず、地球温暖化をはじめとする環境問題が深刻化していること。企業も社会の一員として、環境保護に貢献することが求められています。 次に、消費者の意識の変化です。環境に配慮した商品やサービスを選ぶ消費者が増えており、企業は「グリーン」であることをアピールすることで、競争優位性を築くことができます。 そして、意外かもしれませんが、コスト削減にもつながるんです！省エネ化や資源の有効活用によって、燃料費や廃棄物処理費用を削減できます。 ロジスティクスグリーンのメリット ロジスティクスグリーンに取り組むことで、企業は様々なメリットを享受できます。 コスト削減: 燃料費、電気代、廃棄物処理費用などを削減できます。 企業イメージ向上: 環境に配慮した企業として、顧客や従業員からの信頼を得られます。 競争力強化: 環境意識の高い消費者にアピールでき、売上増加につながります。 従業員満足度向上: 社会貢献できる企業で働くことへの誇りを感じ、モチベーションが向上します。 法規制対応:

ライブ配信で売上爆上げ！私が成功したマル秘戦略を大公開！ ねえ、聞いてくれる？最近、ライブ配信って本当にすごいんだよ！ 私も最初は「え～、ライブ配信なんて恥ずかしい…」って思ってたんだけど、思い切ってやってみたら、売上がマジで爆上がりしたの！ ぶっちゃけ、ここまで効果があるとは思ってなかったから、本当にびっくり。 ライブ配信って、本当に売れるの？私の体験談 そもそも、私がライブ配信を始めたきっかけは、友達に「絶対にやった方がいいよ！」って強く勧められたからなんだ。最初は半信半疑だったけど、実際にやってみたら、コメントでリアルタイムにお客さんとコミュニケーションできるのが、めっちゃ楽しい！ 商品について質問に答えたり、使い方を説明したりするうちに、お客さんとの距離がグッと縮まって、まるで友達にオススメしてるような感覚になるんだよね。それに、ライブ配信ならではの臨場感とか、お得な情報とかも伝えられるから、購買意欲を刺激しやすいんだと思う。 個人的には、ライブ配信って、単なる「商品を売る場所」じゃなくて、「お客さんと繋がれる場所」なんだなって感じてる。だから、売り上げが伸びるのも当然かな、って思うようになったんだよね。 売上爆上げの秘訣！ライブ配信で絶対にやるべきこと さて、ここからは私が実際にやってみて効果があった、ライブ配信で売上を爆上げさせるための秘訣を、惜しみなく大公開しちゃいます！ ライブ配信前に徹底準備！成功への第一歩 ライブ配信って、いきなり始めてもなかなかうまくいかないことが多いんだよね。だから、事前の準備がめちゃくちゃ重要！ 配信テーマを明確にする： 今日は何を話すのか、どんな商品をオススメするのか、テーマを明確にしておきましょう。 台本を用意する： 台本があると、話がスムーズに進むし、伝えたいことをきちんと伝えられます。 機材を準備する： スマホ、照明、マイクなど、必要な機材をきちんと準備しましょう。音声が悪いと、視聴者が離れてしまうので、マイクは必須だと思います！ 告知をしっかり行う： ライブ配信の日時や内容をSNSなどで告知して、視聴者を増やしましょう。

AIがビジネスインテリジェンス(BI)を革新！未来を先取りする方法 ビジネスの世界、特にデータ分析に関わる人にとって、AIの進化は無視できない大きな波です。ぶっちゃけ、AIって聞くとちょっと難しそう…って思う人もいるかもしれませんね。でも、心配ご無用！この記事では、AIがビジネスインテリジェンス（BI）をどう変え、そして未来をどう先取りしていくか、分かりやすく解説していきます。まるで友達に話すように、肩の力を抜いて読んでみてくださいね。 AIがBIにもたらす変革：一体何が変わる？ AIがBIにもたらす変革って、一言で言うと「分析の自動化と高度化」なんです。今まで人間が時間をかけて行っていた作業をAIが肩代わりしてくれる。これって、すごくないですか？ 例えば、大量のデータから傾向を見つけ出す作業。今までは、Excelとにらめっこしたり、複雑な統計ソフトを使ったりする必要がありましたよね。でも、AIを使えば、そんな苦労は過去のもの。AIが自動でデータを探求し、隠れたパターンや相関関係を発見してくれるんです。まるで優秀なアシスタントを得たみたい！ 個人的には、AIがレポート作成を自動化してくれるのが一番ありがたいと思っています。以前、あるプロジェクトで、毎週大量のレポートを作成しなければならなかったのですが、本当に時間がかかって大変でした。AIがあれば、そんな苦労もなく、必要な情報を必要な時にすぐに提供してくれる。まさに、ビジネスパーソンの強い味方です。 AIによるデータ分析の進化：その具体的なメリットとは？ AIによるデータ分析の進化は、単に作業を楽にするだけではありません。ビジネスに本当に役立つ、具体的なメリットがたくさんあるんです。 まず、AIは人間では気づけないような微細な変化や、複雑な関係性を発見することができます。例えば、顧客の購買行動の変化をいち早く察知したり、潜在的なリスクを予測したり。これにより、企業はより迅速かつ的確な意思決定ができるようになります。 さらに、AIはデータ分析の精度を向上させることができます。従来の分析手法では、どうしても人間の主観やバイアスが入ってしまいがちですが、AIは客観的なデータに基づいて分析を行うため、より信頼性の高い結果を得ることができます。 私が以前参加したマーケティングプロジェクトでは、AIを活用して顧客セグメンテーションを行った結果、従来のやり方では考えられなかったような新しい顧客層を発見することができました。その結果、ターゲットを絞った効果的なマーケティング施策を展開し、売上を大幅に向上させることができたんです。AIの力、恐るべし！ BI 4.0とは？AIとの融合がもたらす未来 「BI 4.0」という言葉を聞いたことがありますか？これは、AIや機械学習などの最新技術をBIに組み込んだ、次世代のビジネスインテリジェンスのことなんです。 BI 4.0の最大の特徴は、予測分析や自然言語処理などの高度な機能が利用できること。これにより、過去のデータ分析にとどまらず、未来の予測や、人間が自然な言葉でAIと対話することが可能になります。 例えば、営業担当者が「今月の売上はどうなる？」とAIに質問すると、AIが過去の売上データや市場トレンドなどを分析し、「今月の売上は〇〇円になる可能性が高いです」と答えてくれる。まるで未来を覗いているみたいですよね。 私もそう思うのですが、BI 4.0は、ビジネスの意思決定プロセスを根本から変える可能性を秘めています。データに基づいて、より戦略的かつ迅速な意思決定を行うことで、企業は競争優位性を確立し、持続的な成長を実現することができるでしょう。

ギクッ！あなたのウェブサイト、コンバージョンを“こっそり”下げてる３つの落とし穴 ウェブサイト、一生懸命作ってるのに、なかなか成果が出ない…そんなこと、ありませんか？ 私も、正直、何度も経験あります！綺麗なデザイン、こだわりのコンテンツ、SEO対策もバッチリ…のはずなのに、なぜかコンバージョンが伸び悩む。本当に悔しいですよね。 今回は、私が今まで色々なウェブサイトを見てきて、「あ、これ、もったいない！」って思った、コンバージョンを“こっそり”下げている３つの落とし穴について、ぶっちゃけてお話したいと思います。 友達に話すような感じで、気軽に読んでみてくださいね。 落とし穴１：スマホ表示、本当に大丈夫？ スマホでウェブサイトを見る人が増えているのは、もう当たり前の話ですよね。でも、「スマホ対応してます！」って言っても、本当に見やすいかどうかは別問題。 私、個人的には、ウェブサイトを見る人の半分以上がスマホからっていう時代だから、スマホ表示こそ、めちゃくちゃ重要だと思っています。 例えば、ボタンが小さすぎて押しにくいとか、文字が小さすぎて読みにくいとか、画像の表示が崩れてるとか…細かい部分だけど、これだけでユーザーは「もういいや」って離れてしまうんです。 特に、申し込みフォームがスマホで入力しにくいと、致命的。面倒くさくなって、途中で諦めてしまう人が絶対にいるはずです。 以前、友達のウェブサイトを見せてもらったとき、PCではすごく綺麗なのに、スマホで見たら文字が重なってて、何が書いてあるか全然分からなかったんです。 友達は「PCでしか見てなかった…！」って、めちゃくちゃ焦ってましたけどね（笑）。 スマホで自分のウェブサイトを隅々までチェックする。これ、マジで重要です！ チェックポイント：指でタップしやすい？ ボタンやリンクは、指でタップしやすい大きさになっていますか？小さすぎると、押し間違いの原因になります。特に、スマホだと指で操作するから、PCのマウス操作とは全然違うんですよね。 私は、なるべく大きめに、そして間隔をあけて配置するように心がけています。 チェックポイント：読みやすいフォントサイズ？ スマホの画面サイズに合わせて、文字の大きさを調整していますか？小さすぎると、目が疲れてしまいます。私は、ちょっと大きすぎるかな？くらいを意識しています。 チェックポイント：表示速度は？ スマホでウェブサイトを開くのに、時間がかかりすぎていませんか？表示速度が遅いと、ユーザーはイライラして、すぐに別のサイトに行ってしまいます。

TikTok Shop 2024年大爆発！売上10倍の秘密、知らないと大損！？ TikTok Shop、最近すごいですよね。ぶっちゃけ、私も最初は「どうなの？」って思ってたんですよ。でも、周りの友達がどんどん成功してるのを見て、「これは試してみるしかない！」って思ったんです。結果？想像以上でした！ TikTok Shop参入、遅すぎるなんてことはない！ 「今さら始めても遅いんじゃないの？」って思いますよね、やっぱり。気持ちはすごくよく分かります。私もそう思ってましたから（笑）。でも、TikTok Shopはまだまだ伸びしろがあるんです。特に2024年は、さらに新しい機能や戦略が登場して、チャンスが広がってるんですよ。 個人的には、早めに参入した方が有利だと思います。なぜなら、アカウントを育てたり、フォロワーを増やしたりするのに時間がかかるからです。でも、焦る必要はありません。一つずつ、着実にステップアップしていけば、必ず結果は出ます。私も最初は手探り状態でしたから、安心してください！ 初期設定は超重要！あなたのショップを魅力的に まずは、ショップの初期設定。これがめちゃくちゃ大事なんです。プロフィール画像は、一目で「何屋さんか」が分かるように、こだわって選びましょう。説明文も、ターゲット層に響くような言葉で、丁寧に書きましょうね。 ちなみに、私のショップは、最初は全然反応がなかったんです。でも、プロフィール画像と説明文を改善したら、急にフォロワーが増え始めたんですよ。やっぱり、第一印象って大事なんだなって実感しました。 売上を爆上げする！TikTok Shop必勝戦略 さて、ここからが本題。売上を爆上げするための、TikTok Shop必勝戦略をご紹介します！ 動画こそ命！バズる動画の作り方 TikTok Shopで売上を伸ばすためには、動画が命です！魅力的な動画を作って、多くの人に見てもらうことが、成功への第一歩なんです。

Google広告、設定ミスで大損！？いますぐ見直すべき５つの落とし穴 ウェブ担当者の皆さん、こんにちは！最近、Google広告の運用、うまくいってますか？ぶっちゃけ、広告費って結構かかるじゃないですか。でも、ちょっとした設定ミスで、その大事なお金がドブに捨てられてるかもしれないんです…。今回は、私が実際に経験した、あるいは周りの友達から聞いた「これヤバい！」っていうGoogle広告の設定ミスを５つ、こっそり教えちゃいますね！ 落とし穴その１：地域設定がガバガバ 広告を出すとき、ターゲット地域ってめっちゃ重要ですよね。例えば、東京でしか売れない商品を、全国に広告出しても意味ないじゃないですか。私も昔、カフェの集客で広告出した時、地域設定をざっくり「関東」にしちゃったんです。そしたら、千葉とか埼玉の人ばっかり来ちゃって…。もちろん、来てくれたのは嬉しいけど、ちょっと遠いですよね（笑）。 だから、地域設定はピンポイントで！都道府県はもちろん、市区町村レベルまで絞り込むのがおすすめです。特に実店舗がある場合は、お店から半径何キロ以内とか、細かい設定をすることで、費用対効果がグッと上がりますよ。 落とし穴その２：除外キーワードの設定不足 キーワードを設定するのって、結構楽しい作業ですよね。「うちの商品に興味ありそうな人って、どんな言葉で検索するかな～？」って考えるの、結構好きなんです。でも、それと同じくらい大事なのが「除外キーワード」の設定！ 除外キーワードっていうのは、「このキーワードで検索されたら、広告を表示しない」っていう設定のこと。例えば、高級ブランドのバッグを売ってるのに、「無料」とか「セール」っていうキーワードで検索した人にも広告が表示されちゃったら、完全に無駄ですよね。 私も過去に、健康食品の広告を出した時、「副作用」っていうキーワードを除外するのを忘れてて、広告費がめちゃくちゃ無駄になった苦い経験があります（笑）。だから、除外キーワードはしっかり設定しましょう！ 落とし穴その３：広告表示オプションの未設定 広告表示オプションって、ご存知ですか？広告文の下に、追加で情報を表示できる機能のことなんですけど、これ、設定してるかしてないかで、クリック率が全然違うんですよ！ 例えば、電話番号を表示する「電話番号表示オプション」とか、特定のページへのリンクを表示する「サイトリンク表示オプション」とか、お店の場所を表示する「住所表示オプション」とか、いろいろあります。 個人的には、サイトリンク表示オプションが一番効果的かなって思ってます。なぜなら、ユーザーが自分の興味のあるページに直接アクセスできるから。私もよく、広告で気になる商品を見つけた時、サイトリンクから直接商品ページに飛んで、そのまま購入しちゃうことがあります（笑）。 落とし穴その４：コンバージョン計測の設定漏れ Google広告の最終的な目標って、やっぱり「コンバージョン」ですよね。商品を買ってもらったり、サービスを申し込んでもらったり、資料をダウンロードしてもらったり…。そのコンバージョンをきちんと計測しないと、広告の効果を正しく判断できないんですよ。 「どのキーワードからコンバージョンが多いのか？」「どの広告文が一番効果的なのか？」とか、そういうデータがないと、改善のしようがないじゃないですか。だから、コンバージョン計測の設定は絶対に必須です！ 私も以前、コンバージョン計測の設定をせずに広告を出稿して、全然効果が出なくて、途方に暮れたことがあります（笑）。ちゃんと設定してたら、もっと早く改善できたのに…って後悔しましたね。 落とし穴その５：自動入札設定に丸投げ Google広告には、自動入札っていう機能があります。「目標コンバージョン単価」とか「クリック数の最大化」とか、いろんな自動入札戦略があるんですけど、これ、便利そうに見えて、実は結構危険なんです。 もちろん、自動入札は全く使えないってわけじゃないんです。でも、特に広告運用を始めたばかりの時は、手動で入札単価を調整しながら、データの蓄積をしていくのがおすすめです。自動入札に丸投げすると、広告費が思った以上に高くなったり、コンバージョン数が伸び悩んだりする可能性があります。

2024年版：情熱を収入に！初期費用0円で始めるオンライン副業のススメ 趣味ってありますか？ ぶっちゃけ、何か夢中になれるものがあると、毎日がちょっと楽しくなりますよね。でも、それだけで終わらせるのはもったいない！せっかくなら、その情熱を収入に変えてみませんか？ 今、オンライン副業がめちゃくちゃ熱いんです！しかも、初期費用0円で始められるものもたくさんあるんですよ。 趣味を収入に変える魔法：初期費用0円で夢を叶える 私も昔から、ハンドメイドアクセサリーを作るのが大好きでした。最初は完全に趣味で、友達にプレゼントしたり、イベントに出店したりする程度だったんです。でも、ある時、ふと「これ、ネットで売ってみたらどうなるんだろう？」って思ったんですよね。 それがきっかけで、オンラインショップを立ち上げてみたんです。最初は全然売れなくて、落ち込んだりもしたけど、諦めずにコツコツと続けていくうちに、徐々にファンが増えていったんです。今では、アクセサリー作りが立派な収入源になっています。 もちろん、簡単に成功したわけではありません。写真の撮り方や、商品の説明文の書き方、SNSでの宣伝方法など、いろいろ試行錯誤しました。でも、それも全部含めて、すごく楽しい経験だったんです。 「好き」を追求するからこそ生まれる価値 やっぱり、自分の好きなことだからこそ、情熱を持って続けられるんですよね。適当に選んだもので副業を始めても、きっと途中で飽きてしまうと思います。でも、「好き」を追求するからこそ、他の人には真似できない、自分だけの価値を生み出すことができるんです。 2024年最新！見逃せないオンライン副業トレンド 2024年、オンライン副業の世界はさらに進化しています。特に注目したいのは、以下の3つのトレンドです。 コンテンツクリエーション: ブログ記事、動画、ポッドキャストなど、自分の得意な分野で情報発信する。 スキルシェア: プログラミング、デザイン、翻訳など、自分のスキルを活かしてサービスを提供する。 アフィリエイトマーケティング: 企業の製品やサービスを紹介し、紹介料を得る。 もちろん、これらの他にも、たくさんのオンライン副業があります。自分の興味やスキルに合わせて、最適なものを選んでみてください。 私もやってる！おすすめオンライン副業体験談

2024年、メールマーケティングは「あなただけ」に変わる！パーソナライズ戦略でROI爆上げ！ メールマーケティングって、正直、マンネリ化してませんか？私もそう思ってた時期がありました。毎日毎日、同じようなメールを送って、開封率もクリック率もイマイチ…。でも、諦めるのはまだ早い！2024年は、メールマーケティングの世界が大きく変わるんです。 パーソナライズって、結局何？ 「パーソナライズ」って言葉、よく聞きますよね。でも、正直、何から手をつければいいのかわからないって人も多いんじゃないでしょうか？簡単に言うと、一人ひとりの顧客に合わせて、メールの内容を最適化すること。 たとえば、名前を入れるだけじゃなくて、過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、おすすめの商品を紹介したり、興味のありそうなイベント情報を送ったり。そうすることで、「あ、このメールは私宛てだ」と思ってもらいやすくなるんです。 開封率とクリック率を劇的に上げる、３つの秘策 具体的にどうすればいいのか？私が実践して効果があった３つの秘策をご紹介します。 秘策１：顧客データをフル活用！ まずは、顧客データを徹底的に分析することから始めましょう。年齢や性別、居住地といった基本的な情報はもちろん、過去の購買履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、メールマガジンのクリック履歴など、ありとあらゆるデータを集めて分析します。 「そんなデータ、うちにはないよ…」って人もいるかもしれません。でも、大丈夫！Google Analyticsなどのツールを使えば、簡単にデータを収集できます。私も最初は手探りでしたが、色々なツールを試して、自分に合ったものを見つけることができました。 秘策２：セグメンテーションを極める！ 顧客データを分析したら、次はセグメンテーションです。顧客を属性や行動パターンに基づいてグループ分けすることで、よりパーソナライズされたメールを送ることができます。 例えば、「過去３ヶ月以内に特定の商品を購入した顧客」というセグメントを作成し、その商品に関連するキャンペーン情報や、お得なクーポンを送るといった具合です。私も実際に試してみたのですが、セグメントごとにメールの内容を変えるだけで、開封率が２倍近くに跳ね上がったこともあります。 秘策３：動的コンテンツで「今」を届ける！ 動的コンテンツとは、メールを開封した瞬間に、その人の状況に合わせて内容が変化するコンテンツのこと。例えば、居住地の天気予報を表示したり、カウントダウンタイマーで限定セールの終了を知らせたり。 これ、私も初めて見たときは衝撃でした。だって、まるで魔法みたいじゃないですか！特に、ECサイトを運営している人にはおすすめです。在庫状況を表示したり、おすすめ商品をリアルタイムで更新したりすることで、購買意欲を刺激することができます。 事例紹介：私が体験した、パーソナライズの魔法 実は、私も過去にメールマーケティングで大失敗した経験があります。当時、私はある雑貨店で働いていたのですが、メルマガの開封率は常に低迷…。 「どうせ、読まれてないんだろうな…」と思いながら、惰性でメルマガを送り続けていました。でも、ある日、思い切ってパーソナライズ戦略を導入してみることに。

顧客データ分析で売上爆上げ！秘密のレシピ、教えちゃいます！ マーケティング担当者の皆さん、こんにちは！ 最近、売上が伸び悩んでいませんか？ もしそうなら、それはもしかしたら、顧客データという宝の山を眠らせているせいかもしれませんよ！ ぶっちゃけ、データ分析って聞くと、難しそう…って思っちゃいますよね？ 私も最初はそうでした！ でも、一度コツを掴めば、まるで魔法のように売上がアップするんです。今回は、私が実際に試して効果のあった顧客データ分析の秘訣を、こっそり教えちゃいます！ 顧客データ分析って、なんでそんなに重要なの？ そもそも、顧客データ分析って何？って思っている人もいるかもしれませんね。簡単に言うと、お客様の年齢、性別、購入履歴、ウェブサイトの閲覧履歴など、様々な情報を集めて分析することで、お客様の行動パターンやニーズを理解することなんです。 例えば、「20代女性は、この商品のこういう点に惹かれる傾向がある」とか、「30代男性は、こういうキャンペーンに反応しやすい」といったことが分かってきます。 これをマーケティング戦略に活かすことで、より効果的な施策を打てるようになるんですよ！無駄な広告費を減らして、本当に必要としているお客様に情報を届けられるようになるんですから、やらない手はないですよね！ データ分析、どこから始めればいいの？ よし、データ分析やってみるか！ と思ったあなた。まずは、どんなデータがあるのか洗い出すことから始めましょう。ウェブサイトのアクセス解析、顧客管理システム（CRM）、ソーシャルメディアのデータなど、色々なところに散らばっているはずです。 最初は、あれもこれもと手を出すのではなく、まずは「売上に直結しそうなデータ」に絞って分析するのがおすすめです。例えば、購入履歴データから、売れ筋商品やお客様の購買頻度を分析するだけでも、十分なヒントが得られますよ。 個人的には、お客様アンケートも重要だと思っています。数字だけでは見えてこない、お客様の生の声を聞くことができるからです。私も以前、お客様アンケートの結果から、ある商品のパッケージデザインに対する不満が多いことに気づき、すぐに改善したところ、売上が大幅にアップしたという経験があります。やっぱり、お客様の声って宝物ですね！ データ分析ツールって、何を使えばいいの？ データ分析ツールって、色々あって迷いますよね？ 無料のものから有料のものまで、機能も様々です。最初は、Google Analyticsのような無料のツールから始めるのがおすすめです。ウェブサイトのアクセス状況を手軽に分析できますし、使い方も簡単です。

お客様が夢中になる！顧客体験をパーソナライズする5つの秘密 最近、お客様の反応がイマイチだな…と感じることありませんか？ もしかしたら、それは顧客体験のパーソナライズが足りないサインかもしれません。今回は、お客様が「もう、あなたしか愛せない！」ってなってくれるような、顧客体験のパーソナライズ術を5つ、こっそり教えちゃいます！ 1. データの海を宝の山に変える！ データって、なんだか難しそう…って思ってませんか？ ぶっちゃけ、私も最初はそうでした！ でも、お客様の年齢や性別、購入履歴などのデータを分析することで、お客様一人ひとりに合わせた提案ができるようになるんです。例えば、あるお客様が過去にオーガニックの食品をよく購入していたとします。そうしたら、新しく入荷したオーガニックの食材をオススメしてみる、とかね。 個人的には、このデータ分析こそが、パーソナライズの第一歩だと思っています。 2. ただの「お得」じゃダメ！感情に響くパーソナライズ 割引クーポンを送るだけじゃ、もうお客様は満足してくれません。 お客様の感情に訴えかけるようなパーソナライズが重要なんです。 例えば、お客様の誕生日に「お誕生日おめでとうございます！ささやかですが、日頃の感謝を込めて…」というメッセージと共に、ちょっと特別なプレゼントを用意するとか。 以前、私が利用しているカフェで、誕生日に手書きのメッセージカードと、その日のおすすめケーキをプレゼントしてくれたことがありました。 めちゃくちゃ嬉しくて、それ以来、そのカフェのファンになっちゃいました！ 3. 予測は裏切らない！プロアクティブなアプローチ お客様が何か問題に直面する前に、先回りして解決策を提案する。これがプロアクティブなアプローチです。 例えば、お客様が購入した商品に関するFAQや、使い方に関する動画を事前に送ったり、購入後のアンケートで「何かお困りのことはありませんか？」と尋ねたりするだけでも、お客様の満足度はグッと上がります。