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CRM AI: 顧客との絆を力に変える！準備はいい？ 最近、友達との会話で「CRMにAIを導入する」って話が出たんです。正直、最初は「また難しい話かな」って思ったんですけど、聞いていくうちに、これってめちゃくちゃ面白いんじゃないかって気づいたんです。だって、AIの力で顧客との関係がもっと深くなって、ビジネスが有利になる可能性があるんですよ！ AIが変えるCRMの未来 CRMって、顧客管理システムの略ですよね。でも、単に顧客情報を管理するだけじゃなくて、AIを組み込むことで、顧客を深く理解し、最適な体験を提供できるようになるんです。例えば、顧客の過去の購買履歴やウェブサイトの閲覧履歴から、次にどんな商品を提案すれば喜んでもらえるかを予測したり、顧客からの問い合わせ内容をAIが分析して、最適な担当者にスムーズにつなげたりできるんです。 ぶっちゃけ、今までのCRMって、データ入力が大変だったり、分析結果をうまく活用できなかったりする部分もあったと思うんです。でも、AIがあれば、これらの作業を自動化して、より戦略的な活動に集中できるんです。これって、すごくないですか？ AIがもたらす革新的なCRM活用法 AIを使ったCRMには、本当に色々な活用法があるんです。例えば、 顧客セグメンテーションの進化: AIが顧客データを分析して、より細かく、より意味のあるグループに分類してくれるんです。これによって、それぞれのグループに最適なマーケティング戦略を展開できるようになります。 パーソナライズされた顧客体験: 顧客一人ひとりの好みに合わせた情報提供や、問題解決を支援できます。例えば、ある顧客がウェブサイトで特定の商品を何度も見ていた場合、AIがそれを検知して、その商品に関する情報をメールで送ったり、特別な割引を提供したりできるんです。 予測分析による先手必勝: 顧客の行動パターンを分析して、将来の購買行動や解約リスクを予測できます。これによって、問題が起こる前に手を打つことができ、顧客満足度を向上させることができます。 チャットボットによる迅速な顧客対応: 24時間365日、顧客からの問い合わせに自動で対応できます。簡単な質問であれば、チャットボットだけで解決できる場合もありますし、複雑な問題であれば、適切な担当者につなぐことができます。 個人的には、このチャットボットがすごく便利だと思っていて。私もネットショッピングで困った時に、チャットボットに助けられたことが何度かあるんですよ。すぐに解決できると、本当に助かりますよね。 効果的なAI導入のためのステップ じゃあ、実際にAIをCRMに導入するにはどうすればいいのか？もちろん、いきなり全部を入れ替えるのは大変です。まずは、小さな範囲から始めて、徐々に拡大していくのがおすすめです。

広告止めたら、お客さん来なくなった？！広告費ドブ捨て回避の5大落とし穴 「広告、止めたら案の定、お客さんがピタッと来なくなっちゃった…」 ぶっちゃけ、これ、広告担当者あるあるですよね？ 私も昔、同じような経験をしたことがあります。あの時の焦燥感といったら、もう二度と味わいたくない（笑）。 今回は、私が実際に経験した失敗談も交えながら、広告費を無駄遣いしてしまう人が陥りがちな5つの落とし穴と、その対策について、親しい友人に話すような感じでシェアしたいと思います。広告運用って、本当に奥が深いけど、ちょっとした知識と工夫で効果は全然変わってくるんですよ！ 落とし穴その１：ターゲット、マジでズレてない？ 広告で一番大事なのって、結局ターゲット設定だと思うんです。どんなに素晴らしい広告を作っても、届けたい人に届かなければ、意味がないですからね。 例えば、高級腕時計を売りたいのに、学生向けのゲームアプリ広告にバンバン広告費を投入していたら…想像するだけでゾッとしますよね（笑）。 「ウチの会社は、〇〇な人に商品を届けたい！」という明確なイメージがないと、ターゲット設定ってどうしても曖昧になりがち。 私の昔の失敗談でいうと、20代女性向けのコスメを売りたかったんですけど、30代、40代向けの雑誌に広告を出稿していたんです。理由は、「有名な雑誌だから、とりあえず…」っていう安易な考え（汗）。結果は散々たるものでした。やっぱり、ターゲットをしっかり絞り込むことって、本当に大事だと痛感しました。 対策：ペルソナ設定で、ターゲットを丸裸に！ ターゲット設定をするときにオススメなのが、ペルソナ設定です。ペルソナっていうのは、ターゲットとなる人物像を、年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイル…など、細かく具体的に設定したもの。 例えば、「都内在住の27歳女性。IT企業勤務で、休日はヨガやカフェ巡りが好き。オーガニックコスメに興味があるけど、価格が高いものが多くて悩んでいる…」みたいな感じで。 こうやってペルソナを設定することで、ターゲットのニーズや悩みが明確になり、より効果的な広告戦略を立てることができるんです。 落とし穴その２：クリエイティブ、手抜きしてない？ せっかくターゲットを絞り込めたとしても、クリエイティブ（広告の見た目や内容）がイマイチだと、効果は半減してしまいます。 例えば、画像が暗くて見づらかったり、キャッチコピーが退屈だったり、商品の魅力が全然伝わってこなかったり…。 インターネット上には、毎日たくさんの広告が溢れていますよね。その中で、ユーザーの目を引き、クリックしてもらうためには、クリエイティブに徹底的にこだわる必要があります。 私も過去に、クリエイティブをケチって、自分で適当に作った広告を出稿したことがあるんですけど…結果はご想像の通り（笑）。やっぱり、プロのデザイナーさんやコピーライターさんに依頼するのって、本当に大事だなぁって思いました。 対策：A/Bテストで、最強のクリエイティブを見つけ出せ！

企業の未来を拓く！サステナブルな「ロジスティクス・グリーン」のススメ 「ロジスティクス・グリーン」って聞いたことありますか？ぶっちゃけ、最初は私も「なんのこと？」って感じだったんです。でも調べてみたら、これが企業の未来を左右する、めちゃくちゃ重要なキーワードだって気づいたんです。 ロジスティクス・グリーンって一体何？ ロジスティクス・グリーンとは、簡単に言うと、物流の過程で環境負荷をできるだけ減らす取り組みのこと。具体的には、輸送方法の見直し、梱包材の削減、省エネ設備の導入など、様々な方法があります。 昔ながらの物流って、どうしても二酸化炭素の排出量が多くなりがちだったんですよね。トラックがガンガン走って、梱包材も大量に使って…私も通販で買い物するとき、過剰包装が気になってたんです。でも、ロジスティクス・グリーンに取り組むことで、環境への負担を減らしつつ、企業のイメージアップにも繋がるんです。 なぜ今、ロジスティクス・グリーンが重要なのか？ 背景には、地球温暖化をはじめとする環境問題への意識の高まりがあります。消費者も企業も、「環境に優しい」という価値観を重視するようになってきました。 私も個人的には、環境に配慮した商品を選びたいと思うんです。ちょっと値段が高くても、地球のためになるなら…って。企業も同じで、環境への取り組みをアピールすることで、消費者の支持を得やすくなるんですよね。 さらに、政府も企業の環境対策を後押しする政策を打ち出しています。補助金が出たり、税制優遇措置が受けられたりすることも。まさに、ロジスティクス・グリーンは、企業にとって「やるべきこと」から「やる方がお得」な時代になったと言えるでしょう。 最新のロジスティクス・グリーン・トレンドをチェック！ じゃあ、具体的にどんな取り組みがあるのか？いくつか最新のトレンドを見ていきましょう。 電気自動車（EV）トラックの導入 トラックの電動化は、二酸化炭素排出量を大幅に削減する効果があります。ガソリン代も節約できるし、騒音も少ないので、都市部での配送には最適なんです。 私の知り合いの運送会社では、試験的にEVトラックを導入したところ、従業員からの評判も上々だったそうです。最初は充電時間とか航続距離とか、色々不安もあったみたいだけど、慣れてしまえば快適に使えるみたいですよ。 AIを活用した配送ルート最適化 AIを活用することで、最適な配送ルートを割り出し、無駄な走行距離を減らすことができます。渋滞予測もできるので、時間通りに配送できる確率もアップします。 私も、カーナビの渋滞情報にはいつもお世話になってます（笑）。AIって、本当にすごいですよね。物流の世界でも、どんどん活用が進んでいくんだろうな。 環境に優しい梱包材の利用 リサイクル可能な素材や、生分解性の素材を使った梱包材を使うことで、廃棄物の量を減らすことができます。 最近、Amazonで買い物したら、段ボールがめちゃくちゃ小さくなっててびっくりしたんです。以前はスカスカだったのに…これも、ロジスティクス・グリーンの取り組みの一つなんだろうなと思いました。

TikTok Shopで大逆転！売上を爆上げする５つの秘訣をこっそり教えます！ TikTok Shopって、なんか最近、レッドオーシャン化してません？　正直、私もちょっと前まで、「全然売れない…、もうダメかも…」って落ち込んでたんです。周りの友達も同じようなこと言ってて、「TikTok Shop、もうオワコン？」みたいな雰囲気すら漂ってました。 でも、諦めたらそこで試合終了ですよね！　色々試行錯誤して、やっと抜け出す方法を見つけたんです。今日は、私が実際に試して効果があった、TikTok Shopで売上を爆上げする５つの秘訣を、こっそり教えちゃいます！　ぶっちゃけ、他の人があんまり言ってないような、ちょっと裏ワザ的なことも含んでますよ。 １．ニッチを攻めろ！「誰でも」じゃなくて「あなただけ」に響く商品を見つける TikTokって、本当に色んな人が見てるじゃないですか。だから、「誰でも好きそうな商品」を売ろうとすると、どうしても埋もれてしまうんですよね。　そこで大切なのが、ニッチ戦略！　例えば、私の友達は、「手作りペット用アクセサリー」を売ってるんですが、それがめちゃくちゃ売れてるんです。 「ペット用アクセサリーなんて、いっぱいあるじゃん！」って思うかもしれませんが、彼女が作ってるのは、「飼い主とお揃い」のアクセサリーなんです。　これが、ペット愛が強い人にドストライク！　「うちの子と、お揃いのアクセサリーつけたい！」って人が、どんどん買ってくれるみたいです。　私も、うちの猫のために、こっそり買っちゃいました（笑）。 だから、あなたも、「誰でも」じゃなくて、「あなただけ」に響く商品を見つけてみてください。　趣味でも、特技でも、何でもいいんです。　あなたの個性と、お客さんのニーズがマッチすれば、絶対に売れるはず！ ２．ライブ配信は「友達とのおしゃべり」感覚で！飾らない自分を見せる TikTok Shopといえば、やっぱりライブ配信ですよね。でも、「ライブ配信って、なんかハードル高い…」って思ってる人もいるんじゃないでしょうか？　私も最初はそうでした。　「何か面白いこと言わなきゃ！」とか、「完璧に商品を説明しなきゃ！」とか、色々考えすぎて、全然うまく話せなかったんです。 でも、ある時、「友達とのおしゃべり」感覚でやってみたら、めちゃくちゃ気が楽になったんです。　台本も用意せずに、商品のこととか、最近あった面白いこととか、本当に友達と話すみたいに、気軽に話したんです。　そしたら、コメント欄がめちゃくちゃ盛り上がって！　「この人、面白い！」とか、「親近感湧く！」とか、嬉しいコメントがたくさん来て、あっという間に時間が過ぎました。 それ以来、ライブ配信は、「友達とのおしゃべり」感覚でやるようにしてます。　飾らない自分を見せることで、お客さんとの距離がグッと縮まって、売上もどんどん上がっていくのを実感してます。　だから、あなたも、まずは気軽に、友達と話すみたいに、ライブ配信をやってみてください。　きっと、楽しい発見があるはずですよ！ ３．動画編集は「素人感」を残せ！完璧よりも共感を呼ぶ動画を作る TikTokといえば、やっぱり動画ですよね。でも、「動画編集って、なんか難しそう…」って思ってる人もいるんじゃないでしょうか？　私も最初はそうでした。　「プロみたいな動画を作らなきゃ！」とか、「かっこいいエフェクトを使わなきゃ！」とか、色々考えすぎて、全然動画が作れなかったんです。 でも、ある時、「素人感」を残した動画を作ってみたら、意外と反響が良かったんです。　完璧な動画よりも、ちょっとくらいミスがあったり、手作り感があったりする動画の方が、お客さんの共感を呼ぶみたいなんです。　例えば、私の友達は、「DIY好き」向けの動画をアップしてるんですが、それがめちゃくちゃ人気なんです。 彼女の動画は、特別な機材を使ってるわけでもないし、編集もそんなに凝ってるわけでもないんです。でも、彼女のDIYに対する情熱とか、楽しそうな雰囲気が、動画から伝わってくるんです。　それを見て、「私もDIYやってみようかな！」って思う人が、どんどん増えてるみたいです。

TikTok Shop、もうダメ？売上爆上げ！逆転勝利の5つの秘策 TikTok Shop、最近ちょっと厳しいって感じませんか？ ぶっちゃけ、私もそう感じてます。周りの友達からも「全然売れない…」って相談されることが多くて、なんか他人事じゃないんですよね。でも諦めるのはまだ早い！ 実は、TikTok Shopで生き残って、むしろ売上を伸ばしている人たちもいるんです。今回は、そんな人たちが実践している5つの秘策を、私の経験も交えながら、こっそり教えちゃいます！ 1. ターゲットを絞り込め！ニッチこそがチャンスの宝庫 「いろんな人に買ってほしい！」って気持ちは、よーく分かります。でも、TikTok Shopで成功するためには、ターゲットをギュッと絞り込むことが超重要なんです。 たとえば、ハンドメイドアクセサリーを販売している友達がいるんですが、最初は「可愛いアクセサリーなら誰でも好きでしょ！」って思ってたみたい。でも全然売れなくて…。悩んだ末に「猫好きさんのためのアクセサリー」にターゲットを絞ったんです。猫の肉球モチーフとか、猫耳みたいなデザインを取り入れたりして。 そしたら、あら不思議！ 猫好きさんがどんどん集まってきて、今ではめちゃくちゃ売れてるんです！ やっぱり、ニッチなニーズに応えることで、熱狂的なファンを獲得できるんだな、って実感しました。ターゲットを絞ることで、商品開発も、コンテンツ作りも、グッとやりやすくなりますよ。 2. バズる動画は作れる！共感を呼ぶストーリーを届けよう TikTok Shopで売上を伸ばすためには、商品の魅力を伝える動画が不可欠ですよね。でも、ただ商品の説明をするだけじゃ、なかなかバズらないんです。大切なのは、視聴者の共感を呼ぶストーリーを届けること。 例えば、私が最近ハマっているのは、ある農家さんのアカウント。その人は、野菜を育てている様子を、ユーモラスな語り口で紹介しているんです。「今日はキュウリがニョキニョキ生えてきた！」とか、「トマトが赤く色づいてきた！」とか。

衝撃！オンライン販売、赤字覚悟で爆売れ！？絶対知っておくべき価格戦略 「え？マジで？」って、私も最初聞いた時は耳を疑いました。オンラインで商品を売る時、値下げ競争に巻き込まれるのは避けたいですよね。私も経験あるんですが、安売り合戦に突入すると、結局誰も得しない、消耗戦になっちゃうんです。でも、ある秘密の価格戦略を使えば、たとえ一見赤字に見えても、結果的に利益を爆上げできるらしいんです。今回は、そんな魔法のような裏技を、皆さんにこっそりお教えしちゃいます！ 価格を下げずに売上を爆上げする裏技とは？ ぶっちゃけ、価格を下げるのは最終手段だと思っています。だって、値下げって、ブランドイメージを下げるリスクもあるし、一度下げると元に戻すのが難しいじゃないですか。そこで、価格を据え置き、あるいはむしろ上げつつ、顧客を惹きつける方法を探るのが重要になってきます。私の意見では、付加価値をつけて、顧客に「これは安い！」と思わせるのがコツなんです。 例えば、期間限定の特典をつけたり、セット販売で割引を適用したり。あるいは、商品のストーリーや背景を伝えることで、顧客に感情的な価値を感じてもらうのも効果的です。先日、友人がハンドメイドのアクセサリーを販売しているんですが、それぞれのアクセサリーに込めた想いをブログで発信したところ、共感したファンが急増し、価格を上げても売れ行きが伸びたそうです。 「え、これもついてくるの！？」と思わせるバンドル戦略 バンドル販売って、よくありますよね？でも、ただ単に商品をまとめて売るだけじゃ、効果は半減。重要なのは、顧客が「え、これもついてくるの！？お得すぎる！」と思わず叫んでしまうような、魅力的な組み合わせを考えることなんです。 個人的には、メインの商品に、関連性の高い商品を「おまけ」としてつけるのが効果的だと思います。例えば、コーヒー豆を販売するなら、ドリッパーやフィルターをセットにしたり、アロマオイルを販売するなら、ディフューザーをセットにしたり。 私も実際に、手作り石鹸を販売していた時期があるんですが、石鹸と一緒に、オーガニックコットンで作られた泡立てネットを「おまけ」としてつけたところ、単品で販売していた時よりも、セット販売の方が圧倒的に売れたんです。顧客は「石鹸だけじゃなくて、泡立てネットまでついてくるなんて、なんて親切なんだ！」と感じてくれたんでしょうね。 「今だけ！」限定感を演出して購買意欲を刺激する 人間の心理として、「今しか手に入らない」という限定的な状況に弱い、というのがありますよね。オンライン販売でも、この心理をうまく利用することで、購買意欲を刺激し、売上を伸ばすことができます。 例えば、「期間限定セール」や「数量限定商品」などを実施するのは、定番ですが、効果は抜群です。また、「〇〇周年記念キャンペーン」など、特別なイベントと絡めて、限定感を演出するのも有効です。 私もよく利用する手なんですが、商品ページにカウントダウンタイマーを設置して、「残り時間」を視覚的にアピールすることで、顧客の焦燥感を煽り、購入を促しています。なんか、急かされているみたいで、ちょっと気が引けるんですけどね（笑）。 「実は…」隠れたコストを徹底的に削減する 価格戦略というと、どうしても「売る時の価格」ばかりに目が行きがちですが、実は、コスト削減も非常に重要な要素なんです。見落としがちな隠れたコストを徹底的に削減することで、利益率を向上させることができます。 例えば、梱包資材を見直したり、配送業者を比較検討したり、クラウドサービスを活用して業務効率化を図ったり。細かいところまで目を光らせることで、意外なコスト削減につながることもあります。 個人的には、梱包資材を見直したことで、大幅なコスト削減に成功した経験があります。以前は、見栄えの良い高級な梱包資材を使っていたんですが、環境に配慮したリサイクル素材に変更したところ、コストを大幅に削減できただけでなく、顧客からの評判も上がったんです。「環境に優しい企業」というイメージを持ってもらえたみたいで、結果的にブランディングにもつながりました。 顧客との絆を深めてリピーターを増やす 結局のところ、オンライン販売で成功するためには、顧客との長期的な関係性を築くことが最も重要だと、私は思っています。一度購入してくれた顧客を大切にし、リピーターになってもらうことで、安定的な売上を確保することができます。 例えば、購入後にお礼のメールを送ったり、誕生日月にクーポンをプレゼントしたり、SNSで積極的に情報発信したり。顧客とのコミュニケーションを密にすることで、信頼関係を築き、ファンになってもらうことが大切です。

AIに仕事は奪われる？コンテンツマーケターが生き残るための5つの必須スキル コンテンツマーケターの皆さん、最近AIの進化、特にコンテンツ作成AIの進化に、ちょっとドキドキしてませんか？ ぶっちゃけ、私もちょっと焦ってるんです（笑）。「このままじゃ仕事なくなっちゃうかも…」って。 でもね、AIにただ怯えてるだけじゃ何も変わらない！ だから今回は、AI時代でもコンテンツマーケターとして生き残るために、いや、むしろ成長していくために必要なスキルを5つ、私の経験も交えながらお話ししたいと思います。 AIの進化とコンテンツマーケティングの未来 AIって、本当にすごいですよね。文章を自動で生成したり、画像を加工したり…。「もはや人間いらないんじゃない？」って思っちゃうレベル。私も何度かAIに記事の構成案を作ってもらったことがあるんですけど、結構使えるんですよ、これが（笑）。 でも、AIはあくまでツール。クリエイティブな発想や、人の心を動かす感情表現は、まだまだ人間にしかできないと私は思っています。 コンテンツマーケティングの世界も例外ではありません。AIは記事の作成を効率化したり、データ分析をしたり、コンテンツマーケティングをサポートする役割を担うようになるでしょう。 でも、最終的にコンテンツの質を左右するのは、やっぱり人間。読者の心に響くコンテンツを作れるのは、私たちコンテンツマーケターなんです！ 生き残るための必須スキル１：人間ならではの創造性と発想力 AIは過去のデータに基づいて、効率的に文章を作成できます。でも、新しいアイデアを生み出すのは苦手。そこに、人間のコンテンツマーケターの出番があるんです！ 私は、日頃から色々なことに興味を持つように心がけています。本を読んだり、映画を見たり、街を歩いてみたり…。色々な経験を通して、新しいアイデアの種を見つけるんです。 例えば、先日、近所のカフェで隣の席の人が話している内容が、すごく面白かったんですよ。「最近、キャンプにハマってて…」って。それを聞いて、「キャンプに関するコンテンツを作ったら、面白いんじゃないか？」ってひらめいたんです！ AIには、そんな偶然の出会いから生まれる発想は難しいはず。 生き残るための必須スキル２：読者の心を掴む共感力 コンテンツマーケティングで最も重要なことって、読者の心を掴むことだと思っています。読者が「これ、まさに私のことだ！」って思ってくれれば、コンテンツは成功したも同然。 そのためには、読者の気持ちを理解する共感力が必要不可欠です。読者の悩みや不安、願望を想像し、それに応えるコンテンツを作るように心がけています。 私もよく、自分の過去の経験をコンテンツに盛り込みます。例えば、過去に転職で悩んでいた時のことを記事に書いたことがあります。そうしたら、「私も同じように悩んでいます！」っていうコメントがたくさん来て、すごく嬉しかったんです。 AIは、データに基づいて「読者が喜びそうなコンテンツ」を予測できます。でも、本当に読者の心に寄り添うコンテンツを作れるのは、私たち人間だけ。

衝撃！ライブコマースで爆売れ連発！その秘密を徹底解剖 最近、ライブコマースってすごいですよね。本当に、どこもかしこもライブ配信で商品を紹介して、あっという間に売り切れていく。私もたまに見るんですけど、見てるうちに「あれ、なんか欲しくなってきた…」ってなっちゃうこと、結構あります（笑）。 でも、全部のライブコマースが成功してるわけじゃないんですよね。上手くいくところと、そうでないところの差って一体何なんだろう？って、前からすごく気になってたんです。 ライブコマース成功の鍵：結局、人間力？ 私が見てきた中で、本当に売れてるライブコマースって、やっぱり出演者の「人間力」がすごいなって思うんです。 例えば、あるアクセサリーブランドのライブ配信を見たときのこと。出演者の女性が、商品の良さを熱心に語るのはもちろん、自分の過去の恋愛話とか、ちょっと恥ずかしい失敗談とかも、包み隠さず話してたんです。 「ぶっちゃけ、このネックレス、元カレにプレゼントされたやつなんですよ！でも、別れちゃったから、自分でつけちゃってます（笑）」みたいな。 なんか、そういう飾らない姿を見せられると、一気に親近感が湧いてくるんですよね。「あ、この人も普通の女の子なんだな」って思えるし、その人がオススメするアクセサリーなら、きっと素敵なものなんだろうなって思える。 もちろん、商品の知識とか、トークスキルも大事だと思うんですけど、それ以上に、視聴者との「心の距離」を縮めることが、ライブコマース成功の秘訣なんじゃないかなって、個人的には思っています。 視聴者を釘付けにする！ライブコマースの裏ワザ 人間力だけじゃなくて、ライブコマースならではのテクニックも重要ですよね。私もいくつか試してみたことがあるんですけど…まぁ、惨敗でした（笑）。 やっぱり、プロは違うなって痛感しましたね。例えば、よく見かけるのが、視聴者参加型の企画。 「今から3分以内にコメントくれた人の中から抽選でプレゼント！」とか、「コメントで質問に答えてくれた人には、特別割引！」とか。 こういう企画があると、視聴者も「何かアクションを起こさなきゃ損だ！」って気持ちになるから、どんどんコメント欄が盛り上がっていくんですよね。 あと、商品の見せ方も重要だと思います。ただ商品を並べて「これ、可愛いですよ！」って言うだけじゃ、全然魅力的じゃない。 例えば、洋服だったら、実際にモデルさんが着て、色んな角度から見せたり、コーディネート例を紹介したり。 アクセサリーだったら、実際に付けて、光の当たり具合とか、肌との相性とかを見せたり。 そういう細かい部分まで見せることで、視聴者も「自分が身につけたとき、どうなるんだろう？」ってイメージしやすくなるから、購買意欲も高まるんだと思います。 ライブコマースはエンターテイメント！ 最近のライブコマースを見ていると、もはや「エンターテイメント」だなって思うんです。

ねえ、みんな！最近、売上伸び悩んでない？ぶっちゃけ、私もちょっと焦ってたんだよね。でもね、ある方法を試したら、マジで効果があったの！それが、今回のテーマ「心を掴む自動化マーケティング」！メールをただ送るだけじゃ、もったいない！顧客の心に「ズキュン！」と響くような、そんな自動化の秘密を、こっそり教えちゃうね。 なぜ自動化が重要なのか？ – 忙しいあなたにこそ必要な理由 自動化って聞くと、なんか冷たいイメージがあるかもしれないけど、実は逆！時間がない私たちにとって、顧客一人ひとりに寄り添った対応をするための、最強のツールなんだよね。私も最初は「機械に任せるなんて…」って思ってたんだけど、実際にやってみたら、想像以上に温かいコミュニケーションが生まれたの！ 例えば、誕生日メール。ただ「お誕生日おめでとうございます！」って送るだけじゃなくて、「〇〇さんが好きそうな商品、見つけちゃいました！」っておすすめ商品を添えたりね。ちょっとした工夫で、顧客は「私のこと、ちゃんと見てくれてるんだ！」って感じるんだよね。 自動化で「感情」を揺さぶる？魔法のテクニック大公開！ ここからは、具体的なテクニックを紹介していくね！難しそうに見えるかもしれないけど、大丈夫！私も最初はチンプンカンプンだったけど、一個ずつ試していくうちに、どんどん楽しくなってきたんだ。 セグメンテーション：顧客を理解することから始めよう まずは、顧客をグループ分けすることから始めよう。年齢、性別、購入履歴、趣味…いろんな情報をもとに、顧客を細かく分けていくんだ。これ、地味だけど超重要！ 例えば、コスメ好きの20代女性と、ガジェット好きの40代男性に、同じメールを送っても効果は薄いよね？それぞれのグループに合った情報を届けることで、顧客は「これは私向けの情報だ！」って興味を持ってくれるんだ。 パーソナライズ：名前を呼ぶだけじゃ、まだ甘い！ パーソナライズって聞くと、名前をメールに入れるだけ…って思ってない？それだけじゃ、まだ甘いんだよ！ 例えば、過去の購入履歴から、「〇〇さんは、以前△△という商品を買われましたね。今回は、それと相性の良い□□という商品はいかがですか？」みたいに、具体的な提案をするんだ。これ、めちゃくちゃ効果あるよ！「私のこと、覚えてくれてるんだ！」って感動してくれるんだよね。 ストーリーテリング：感情に訴えかける魔法 自動化って、どうしても無機質になりがちだけど、そこに「ストーリー」を加えてみよう！ 例えば、商品の開発秘話を語ったり、顧客の成功事例を紹介したり。ストーリーを通じて、商品の魅力やブランドの価値を伝えるんだ。私も、自分の商品の裏側にあるストーリーを語るようにしてから、お客さんとの距離がグッと近くなった気がするんだよね。 トリガーメール：タイミングが命！ トリガーメールって知ってる？特定の行動をきっかけに、自動で送信されるメールのことだよ。 例えば、会員登録した直後に「登録ありがとうございます！」メールを送ったり、カートに商品を入れたまま放置している人に「お忘れ物はありませんか？」メールを送ったり。タイミングが大事！顧客が「まさに今、欲しい情報だ！」って思えるタイミングで送ることが、効果を最大化するコツだよ。

マジ！？顧客が逃げる！CRMで絶対やっちゃダメな5つのミスとその対策 CRMって、うまく使えばマジで強い味方になるじゃないですか。顧客との関係を深めて、売上アップにも繋がるし。でもね、使い方を間違えると、逆効果。せっかく獲得した顧客が、どんどん離れていっちゃうこともあるんです。ぶっちゃけ、私も過去にそれで痛い目を見たことがあります…。今回は、私が経験したことや、周りの友人たちから聞いた話をもとに、CRMで陥りやすい5つのミスと、その対策をシェアしたいと思います。 ミス1：顧客情報を放置プレイ…もったいなさすぎ！ CRMって、顧客の情報を一元管理できるのが最大のメリットですよね。名前、連絡先、購入履歴、過去の問い合わせ内容…。でも、それらの情報をただ集めるだけで、全然活用しないってパターン、意外と多いんじゃないでしょうか？せっかく集めたデータも、使わなきゃ宝の持ち腐れ。 例えば、誕生日が近い顧客に、特別割引のメールを送ってみるとか。過去の購入履歴から、おすすめの商品を提案するとか。顧客情報を活用すれば、もっとパーソナルなアプローチができて、顧客満足度もグッと上がるはず。 個人的には、顧客情報に基づいて「〇〇様、いつもありがとうございます！」みたいな一言を添えるだけでも、印象が全然違うと思うんですよね。 ミス2：CRMがまるでブラックボックス…誰も使いこなせない！ CRMを導入したはいいけど、操作が複雑すぎて誰も使いこなせない…って、笑えない話、結構ありますよね。担当者がコロコロ変わったりすると、なおさら。結局、Excelで管理した方が早いじゃん…ってなって、CRMが無用の長物と化してしまうんです。 対策としては、まず、CRMの導入時に、しっかりと研修を行うこと。操作方法だけでなく、CRMの目的やメリットも理解してもらうことが大切です。それから、操作マニュアルを整備したり、社内ヘルプデスクを設けたりするのも効果的だと思います。 個人的には、CRMのベンダーさんに、定期的に使い方を教えてもらうのも良いかなと思います。新しい機能とか、便利な活用方法とか、プロならではの視点を知ることができますし。 ミス3：顧客からの声、スルーしちゃダメ！ 顧客からの問い合わせやクレームって、改善のチャンスだと思うんです。真摯に対応すれば、顧客の信頼を得られるし、サービス改善にも繋がるし。でも、顧客からの声をスルーしたり、適当にあしらったりすると、顧客は一気に離れていっちゃいます。 私も以前、あるサービスについて問い合わせをしたときに、全然取り合ってもらえなかったことがあって、本当にがっかりしました。二度とそのサービスは利用してないです。 対策としては、顧客からの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応すること。クレームに対しては、誠意をもって謝罪し、改善策を提示すること。顧客の声を真摯に受け止め、改善に活かす姿勢が大切です。 ミス4：連携プレーが下手すぎ…チーム内で情報共有できてない！ CRMって、営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、様々な部署で活用できるツールですよね。でも、部署間で情報が共有されてないと、顧客に対して一貫性のない対応をしてしまったり、無駄なアプローチを繰り返してしまったりすることがあります。 例えば、営業担当者が顧客に提案した内容を、カスタマーサポート担当者が知らなかったりすると、顧客は混乱してしまいますよね。 対策としては、CRMを全社で共有し、部署間で情報共有を徹底すること。定期的に会議を開いて、顧客に関する情報を共有したり、連携プレーのルールを決めたりするのも効果的だと思います。 ミス5：効果測定、やってますか？「とりあえず導入」は危険！ CRMを導入したからといって、自動的に売上がアップするわけではありません。CRMを導入した後、効果測定をしっかりと行い、改善を繰り返していくことが大切です。