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顧客の心を掴む！CRM 5.0で売上爆上げ、あなたも体験しませんか？ CRMはもう古い？　進化する顧客関係管理の最前線 ぶっちゃけ、CRMって聞くと、顧客データを整理するだけのツールってイメージありませんか？　私もそう思ってたんです、つい最近まで。でも、今は全然違うんです！　CRMは進化して、顧客との関係を深め、ビジネスを成長させるための強力な武器になってるんですよ。 従来のCRMは、顧客の情報を記録・管理することが主な目的でした。顧客の名前、連絡先、購入履歴などをデータベースに蓄積し、営業やマーケティング活動に活用する、って感じですよね。でも、それだけじゃ、顧客の心には響かないんです。 CRM 5.0って一体何？感情で繋がる顧客体験の創造 じゃあ、CRM 5.0って何が違うの？　一言で言うと、「感情で繋がる」んです。顧客のデータだけでなく、感情やニーズを理解し、パーソナライズされた体験を提供することで、顧客との深い信頼関係を築き上げることができるんです。 私も個人的には、企業との関係で一番大事なのは「信頼」だと思ってます。なんか、商品やサービスが良いのは当たり前で、その企業がどれだけ自分のことを理解してくれてるかってところが、購入の決め手になることが多いんですよね。 例えば、以前、あるオンラインショップで誕生日プレゼントを買った時、後日、私好みの商品がおすすめされたんです。「え、なんで私の好み知ってるの？」ってびっくりしました。これが、まさにCRM 5.0の力なんだろうなって思います。 CRM 5.0で何ができる？顧客との絆を深める具体的な方法 具体的に、CRM 5.0では何ができるのか？　いくつか例をあげてみますね。 顧客の感情分析: SNSやアンケートなどのデータから、顧客の感情を分析し、顧客が何を求めているのかを理解することができます。 パーソナライズされたコミュニケーション: 顧客一人ひとりの興味や関心に合わせて、最適な情報やコンテンツを配信することができます。

「KPI」って、最近よく聞きますよね。Key Performance Indicator、つまり重要業績評価指標のこと。会社やチームの目標達成度合いを測るためのもの、というのは誰もが知っていると思います。でもね、ぶっちゃけ、その数字って本当に会社の状態を表してるのかな？って、私、結構疑問に思ってるんです。 数字は嘘をつかない…？いや、嘘をつくかも！？ KPIって、一見すると客観的な指標に見えますよね。数字で示されるから、なんとなく説得力があるし。でも、数字って、解釈次第でいくらでも「いいように」見せられるんですよ。 例えば、「売上〇〇％アップ！」って聞くと、すごい！って思いますよね。でも、その売上がたまたまキャンペーン期間中だけだったり、大幅な値引きをして無理やり達成した数字だったりしたら？それって、本当に会社の成長を表してるって言えるんでしょうか？ 私、以前勤めていた会社で、まさにそういう「偽装KPI」を見たことがあるんです。目標達成のために、ありとあらゆる手段を使って数字を「盛る」。結果、短期的な数字は良くなるんだけど、長期的に見ると、むしろ会社は疲弊していく…そんな状況でした。 「見せかけのKPI」は、一体どうやって作られるのか？ じゃあ、具体的にどんな手口で「見せかけのKPI」は作られるんでしょうか？いくつか例を挙げてみますね。 目標設定の甘さという名の罠 まず、目標設定が甘いケース。最初から達成しやすい目標を設定しておけば、当然、KPIは達成しやすくなりますよね。でも、それって本当に意味があるんでしょうか？目標設定って、本来、ストレッチ目標であるべきだと思うんです。現状維持じゃなくて、ちょっと頑張れば達成できる、くらいの目標じゃないと、成長には繋がらないですよね。 「都合のいい」指標の選定 次に、「都合のいい」指標だけを選んでKPIにするケース。例えば、会員数を増やしたいのに、アクティブユーザー数ではなく、登録者数だけをKPIにする、とか。登録だけして全く利用していないユーザーを含めても、意味がないですよね。本当に重要な指標を見極める目が必要なんです。 データの「加工」という名の誤魔化し そして、一番タチが悪いのが、データの「加工」。例えば、顧客満足度調査の結果を、都合の悪い回答を除外して集計したり、競合他社のデータを意図的に歪めて比較したり…。もはや詐欺に近い行為ですよね。 「偽装KPI」がもたらす悲劇 こういう「偽装KPI」が横行すると、一体何が起こるのでしょうか？ 現場の疲弊とモチベーション低下 まず、現場が疲弊します。目標達成のために、無理な残業をしたり、顧客を騙すような行為をしたり…そんな状況が続けば、当然、社員のモチベーションは低下しますよね。 経営判断の誤りという名の自殺行為

AIに仕事が奪われる！？データアナリストが生き残るための3つの秘策 データアナリストの皆さん、こんにちは！最近、AIの進化が目覚ましいですよね。特に、大規模言語モデルの登場で、データ分析の仕事もAIに奪われるんじゃないかって、ちょっと不安に思っている人もいるんじゃないでしょうか？ ぶっちゃけ、私も最初はめちゃくちゃ焦りました。「え、マジで？私の仕事なくなるの？！」って（笑）。でも、色々調べて、勉強していくうちに、むしろAIを味方につけて、もっと仕事の幅を広げられるんじゃないか、って考えるようになったんです。 そこで今回は、私が実際に試して効果があった、データアナリストがAI時代を生き抜き、さらにスキルアップするための3つのステップをご紹介したいと思います。 ステップ１：AIの得意不得意を知る まずは、AIが得意なこと、苦手なことをしっかり理解することが大切です。AIは、大量のデータを高速で処理したり、複雑なパターンを識別したりするのは得意ですが、クリエイティブな発想や、状況に応じた柔軟な判断は苦手です。 例えば、私が以前担当していたプロジェクトで、売上予測モデルをAIで作ったことがありました。AIは過去の売上データから、季節変動やキャンペーンの効果を考慮して、かなり正確な予測を出してくれました。 でも、ある日、突然競合の新商品が発売されたんです。AIは過去データにそんな情報はないので、予測は大きく外れてしまいました。結局、市場の動向や競合の動きを考慮して、予測を修正したのは、私自身でした。 つまり、AIはあくまでツールであり、最終的な判断は人間のデータアナリストに委ねられる、ってことですね。 ステップ２：AIを活用するためのスキルを磨く AIの得意不得意が分かったら、次はAIを活用するためのスキルを磨きましょう。具体的には、プログラミングスキル、特にPythonやRなどの言語の習得は必須です。 「えー、プログラミング苦手…」って人もいるかもしれません。私も最初はそうでした（笑）。でも、今はオンラインの学習教材や、無料のチュートリアルがたくさんあるので、意外と簡単に始められますよ。 私も、最初は「Progate」っていうサイトで、Pythonの基礎を勉強しました。ゲーム感覚で学べるので、飽きずに続けられました。 また、AIモデルの構築や、データ可視化ツール（TableauやPower BIなど）の使い方も覚えておくと、仕事の効率が格段にアップします。 AIを使いこなせるデータアナリストは、企業にとってますます貴重な存在になると思いますよ！ ステップ３：ビジネス理解を深める AIを活用するためには、データ分析のスキルだけでなく、ビジネス理解も深める必要があります。結局、データ分析はビジネスの課題を解決するための手段に過ぎません。 どんなデータが重要なのか、分析結果をどのようにビジネスに活かせるのか、といったことを理解していないと、AIを最大限に活用することはできません。 私も、以前はデータ分析にばかり気を取られて、ビジネスの全体像が見えていなかった時期がありました。でも、経営層や他の部署の人たちと積極的にコミュニケーションを取るようにしてから、データ分析の目的が明確になり、より効果的な分析ができるようになりました。

2024年、メールマーケティングは終わった？それとも…劇的復活のシナリオを大予測！ メールマーケティングって、なんかもう古いイメージありません？ 私も正直、そう思ってました。でも、最近、色々調べてみたら、意外とそうでもないみたいなんです。今回は、2024年のメールマーケティングがどうなるのか、私なりの視点でぶっちゃけ語ってみようと思います。 メールマーケティングは本当に「オワコン」なのか？ 「メールマーケティングはもう古い！」「SNSの時代だ！」みたいな声、よく聞きますよね。確かに、SNSの勢いはすごいし、私も毎日SNSばっかり見てるんですけど（笑）。でも、メールって、なんだかんだ言って、まだ生き残ってるんですよね。 考えてみれば、重要な連絡って、やっぱりメールで来るじゃないですか。銀行からの通知とか、クレジットカードの請求とか。そういう意味では、メールって、まだまだ信頼できるツールとして認識されているんだと思います。私もそう思いますもん。 それに、メールマーケティングって、SNSと違って、直接お客様にメッセージを届けられるのが強みですよね。SNSって、アルゴリズムとかの影響で、思ったように情報が届かないこと、結構ありますし。 2024年、メールマーケティングに求められる変化とは？ じゃあ、メールマーケティングは、このまま何もしなくても生き残れるのか？ って言うと、それは絶対にないと思います。やっぱり、時代に合わせて、進化していかないと、すぐに置いていかれちゃいますよね。 私が思うに、2024年のメールマーケティングに求められるのは、とにかく「パーソナライズ」だと思います。一斉送信のメールって、もうほとんど読まれないじゃないですか。私も、興味のないメールは、即ゴミ箱行きです（笑）。 だから、お客様一人ひとりの興味や関心に合わせて、最適な情報を届ける必要があると思うんです。例えば、過去の購買履歴とか、Webサイトの閲覧履歴とかを分析して、「この人には、こういう情報が響きそうだな」って考えて、メールの内容を調整していくみたいな。 あと、デザインも重要だと思います。スマホで見る人が多いから、スマホに最適化されたデザインにするのは当たり前。さらに、目を引くような、おしゃれなデザインにすることも大切ですよね。 最新トレンドをチェック！未来のメールマーケティングはどうなる？ じゃあ、具体的に、どんなトレンドがあるのか？ って話ですよね。私が注目しているのは、やっぱりAIの活用です。AIを使えば、大量のデータを分析して、最適なメールの配信タイミングとか、件名とかを自動で最適化できるんですよ。 例えば、あるお客様が、いつも夜の8時にメールを開封しているとします。そうすると、AIが自動的に、そのお客様には夜の8時にメールを配信するように設定してくれるんです。これって、すごくないですか？ あと、インタラクティブなコンテンツの活用も注目されています。メールの中に、アンケートフォームを埋め込んだり、動画を埋め込んだりすることで、お客様とのエンゲージメントを高めることができるんです。 私も、たまにそういうメールを受け取ると、ついついクリックしちゃいますもん（笑）。やっぱり、ただ文字が並んでいるだけのメールよりも、動画とかがあった方が、興味を引かれますよね。 効果測定は必須！メールマーケティングの効果を最大化するために

Facebook広告で投資回収率（ROI）を爆上げ！絶対に避けたい３つの致命的なミス Facebook広告、頑張って出稿してるけど、なかなか成果が出ない…ってこと、ありませんか？ ぶっちゃけ、私も過去に何度も経験しました。広告費だけがどんどん減っていくのを見てると、本当に焦りますよね。 でも、諦めないでください！ 実は、Facebook広告で成果を出すためには、いくつか絶対に避けるべき落とし穴があるんです。 今回は、私が実際に経験して学んだ、Facebook広告で投資回収率（ROI）を劇的に改善するための３つの致命的なミスと、その対策について、こっそり教えちゃいます。 ターゲット設定、本当に合ってる？ 広告費ドブ捨ての第一歩 Facebook広告の一番の魅力は、なんといっても詳細なターゲティングができること。でも、このターゲティングを間違えると、広告費を無駄にするどころか、逆効果になることだってあるんです。 個人的には、過去に「これ絶対売れる！」と思って、かなり細かくターゲティングした広告を出したことがあるんです。でも、結果は惨敗…。 蓋を開けてみたら、ターゲティングが細かすぎて、ほとんど誰にも広告が表示されていなかった、というオチでした。 広すぎるターゲット設定も危険！ 逆に、ターゲットを広げすぎると、誰にも響かない広告になってしまう可能性があります。「多くの人に見てもらえば、そのうち誰かは買ってくれるだろう」という考えは、甘すぎます。 広告費を無駄にするだけでなく、ブランドイメージを損なう可能性だってあるんです。 じゃあ、どうすればいいのか？ 私の意見では、まず、自社の商品やサービスが、どんな人にとって一番価値があるのかを徹底的に考えることが大切です。 年齢、性別、趣味、興味関心…できる限り具体的に、ペルソナ（架空の顧客像）を作り上げてみましょう。 ABテストで最適なターゲットを見つけ出す ペルソナを作ったら、それを元にいくつかの異なるターゲットグループを作成し、ABテストで広告の効果を比較してみるのがおすすめです。 ABテストとは、複数の異なる広告パターンを同時に配信し、どれが一番効果が高いかを検証する手法のこと。

CRM 5.0：心を掴むパーソナライズで売上2倍増の秘密！ デジタル化が進む現代、顧客との関係構築は企業の成長に不可欠です。特に、CRM（顧客関係管理）は、顧客データを活用し、よりパーソナルな体験を提供するための重要なツールとして注目されています。今回は、最新のCRM 5.0がどのように顧客の心を掴み、売上を劇的に向上させるのか、その秘密を紐解いていきましょう。 CRMはもう古い？CRM 5.0が変える顧客体験 CRMって、顧客の情報を管理するだけのシステムでしょ？って思っている人もいるかもしれませんね。でも、それってちょっと古い考え方なんです。私も、以前はそう思っていました。確かに、顧客データを集めて分析することは重要ですが、それだけでは、本当の意味で顧客に寄り添うことはできません。 CRM 5.0は、単なるデータ管理ツールではなく、顧客一人ひとりの感情やニーズを理解し、パーソナライズされた体験を提供するプラットフォームへと進化しているんです。例えば、顧客が過去に購入した商品や閲覧したページに基づいて、最適な情報を自動的に提供したり、個別のキャンペーンを展開したりすることが可能になります。 パーソナライズこそ、顧客ロイヤリティ向上の鍵 顧客ロイヤリティ、つまり「またこの会社から買いたい！」と思ってもらうことは、ビジネスの成長に不可欠です。でも、どうすれば顧客はロイヤルになってくれるんでしょうか？個人的には、一番大切なのは「特別扱いされている」と感じてもらうことだと思います。 考えてみてください。誕生日にお祝いのメッセージが届いたり、自分の好みに合った商品が提案されたりしたら、嬉しいですよね？ CRM 5.0は、まさにそれを可能にするんです。顧客の行動履歴や属性に基づいて、一人ひとりに最適なコミュニケーションを提供することで、顧客ロイヤリティを高めることができるんです。 ぶっちゃけ、私も過去に「これは私のために作られたんだ！」と感じるようなサービスを受けた時、その会社に対して、すごく親近感を持つようになりました。パーソナライズって、本当にすごい力を持っているんだなと実感しましたね。 CRM 5.0で売上2倍増？！その驚きのメカニズム 売上2倍増！って聞くと、「そんなうまい話があるわけない！」って思うかもしれませんね。でも、CRM 5.0を活用することで、本当にそれが可能になるんです。そのメカニズムは、実はシンプルなんです。 まず、CRM

夏だ！爆売れWebデザイン術！集客力が劇的に変わる５つの秘訣 せっかくオンラインショップを始めたのに、なかなか売り上げが伸びない…って悩んでいませんか？私もそうだったんです！でもね、ちょっとWebデザインを工夫するだけで、お客さんの反応がガラッと変わることって、本当にあるんですよ！今回の記事では、私が実際に試して効果があった、夏にぴったりのWebデザインの秘訣を５つ、こっそり教えちゃいますね！ 秘訣１：夏らしさ全開！ファーストビューで心を掴む Webサイトを開いた瞬間、パッと目に飛び込んでくるファーストビューって、超重要ですよね！ここで「おっ！」と思わせないと、すぐにお客さんは離れていっちゃうんです。夏なら、やっぱり爽やかで涼しげなイメージを意識したいところ。 例えば、海を連想させるブルーや、太陽をイメージしたオレンジを使うとかね。あと、夏らしい写真やイラストも効果的！個人的には、花火の写真とか、夏祭りのイラストが好きだなあ。商品と関連付けた夏らしい風景写真も良いですね。 私が以前、夏限定で海の写真を背景にしたことがあります。そしたら、なんとなくサイト全体が涼しげに見えて、お客さんの滞在時間が伸びた気がするんです！ 秘訣２：商品の魅力が爆上がり！写真のクオリティをとことん追求 商品の写真って、マジで大事！どんなに良い商品でも、写真がイマイチだと、魅力が半減しちゃうんです。私も最初はスマホで適当に撮ってたんだけど、やっぱりプロに頼んだ方が全然違う！ ライティングや構図を工夫するだけで、商品の見え方が全然違ってくるんですよ。特に夏は、明るい自然光を意識して撮影すると、より商品の魅力が引き立つと思います。 例えば、涼しげなガラスの器にフルーツを盛り付けて、自然光で撮影するとか。それだけで、夏らしい爽やかな雰囲気が伝わりますよね。ぶっちゃけ、写真にお金をかける価値は絶対にあると思います！ 秘訣３：スマホユーザーに優しい！レスポンシブデザインは必須 今の時代、スマホでWebサイトを見る人が圧倒的に多いですよね。だから、スマホで見た時にきちんと表示されるレスポンシブデザインは、もはや必須！パソコンで綺麗に見えても、スマホでぐちゃぐちゃだったら、お客さんはすぐに離れていっちゃいますよ。 レスポンシブデザインにするには、Webサイトのテンプレートを選ぶ際に、「レスポンシブ対応」って書いてあるものを選ぶのが一番手っ取り早いかな。あと、スマホで実際にWebサイトを見て、ボタンの大きさや文字の大きさが見やすいか、ちゃんと確認することも大切ですね。 私も、スマホで自分のサイトをチェックするのを習慣にしています。電車の中とか、ちょっとした隙間時間に見るだけでも、結構気づくことってあるんですよ。 秘訣４：見やすさ最優先！フォントと配色で快適なショッピング体験を Webサイトのフォントや配色って、意外と重要！ゴチャゴチャしたフォントや、目にチカチカするような配色だと、お客さんは疲れてしまって、すぐにWebサイトから離れていっちゃいます。 見やすくて、読みやすいフォントを選ぶのはもちろん、配色も、Webサイト全体の雰囲気に合ったものを選ぶことが大切ですね。夏なら、涼しげなブルーやグリーン、爽やかなホワイトなどを基調にすると、夏らしい雰囲気を演出できると思います。 個人的には、背景は白か薄いグレー、文字は黒か濃いグレーが、一番見やすいかなと思っています。たまには気分転換に違う配色を試してみるのも楽しいですけどね！ 秘訣５：限定感を演出！夏限定キャンペーンで購買意欲を刺激 「夏限定」「期間限定」って言葉、なんか惹かれませんか？人間って、限定品に弱い生き物なんです（笑）。だから、夏限定のキャンペーンを実施することで、お客さんの購買意欲を刺激することができるんですよ。

CRM、古いデータじゃダメ？ データ鮮度を保ち、売上を３倍にする方法 CRM、使ってますか？顧客との関係を深めるための大事なツールですよね。でも、もしあなたのCRMの中身が古いデータでいっぱいだったら…ぶっちゃけ、宝の持ち腐れどころか、足を引っ張ってる可能性すらあるんです。 古いCRMデータは、腐った魚と同じ？ 想像してみてください。スーパーで新鮮な魚を買ってきたつもりだったけど、実は数日前に水揚げされたものだった、みたいな。美味しくないし、下手したらお腹を壊しちゃうかもしれませんよね。 CRMのデータも同じ。住所が変わったのに前の住所のままだったり、興味のない商品の情報が送られてきたり…。これじゃあ、顧客は「この会社、私のこと全然わかってないな」って思っちゃいますよね。最悪の場合、二度と利用してくれなくなるかもしれません。 個人的な話ですが、私も以前、引っ越した後に前の住所にDMが届き続けたことがありました。最初は「まあ、よくあることかな」と思ってたんですが、何度も届くうちに、「情報、更新してよ！」ってイライラしてきたんですよね。 CRMデータを“入れ替え”て、蘇らせる３つのステップ じゃあ、どうすれば古いデータを“入れ替え”て、CRMを蘇らせることができるのでしょうか？ 私がおすすめするのは、以下の３つのステップです。 ステップ１：大掃除！データの整理整頓 まずは、CRMの中身を徹底的に整理整頓しましょう。古いデータ、重複しているデータ、不正確なデータなどを洗い出して、キレイさっぱり削除するんです。 この作業、地味で時間もかかるんですが、効果は絶大。例えるなら、散らかった部屋を片付けるようなもの。探し物が見つかりやすくなるし、気分もスッキリしますよね。 私も、仕事で大量のデータを扱うことがあるんですが、定期的に整理整頓するように心がけています。特に、顧客リストは常に最新の状態にしておくことが重要ですよね。 ステップ２：AIの力を借りて、顧客を“もっと”知る データの整理整頓が終わったら、次はAIの力を借りて、顧客を“もっと”深く理解していきましょう。 AIは、大量のデータの中から顧客の行動パターンや興味関心を分析することができます。例えば、「この顧客は、最近〇〇という商品に関心がある」「この顧客は、△△というキャンペーンによく反応する」といった情報を、AIが自動的に見つけてくれるんです。 これらの情報を活用すれば、顧客一人ひとりに合わせた、パーソナライズされたアプローチが可能になります。まさに、オーダーメイドの接客ですね。 ステップ３：顧客体験を“劇的”にパーソナライズ！ AIによって得られた顧客情報を元に、顧客体験を“劇的”にパーソナライズしていきましょう。

2024年版！Google広告のROIを爆上げする秘伝の書🔥 「Google広告、全然うまくいかない…。」 ぶっちゃけ、私も最初はそうでした。予算ばかり減って、全然成果が出ない日々。マジで心が折れそうになりましたよ。でも、諦めずに色々な方法を試していくうちに、徐々に成果が出始めたんです。 今回は、私が実際に試して効果があった、2024年最新のGoogle広告ROI最適化戦略を、惜しみなく大公開しちゃいます！ 広告費を無駄にしない！ROI向上のための基本ステップ まず最初に、Google広告のROIを向上させるための基本的なステップを再確認しましょう。 個人的には、土台がしっかりしていないと、どんなに最新のテクニックを使っても効果は薄いと思っています。家を建てる時と同じで、基礎工事が一番大切なんですよね。 キーワード選定は、宝探しゲーム！ キーワード選定は、まさに宝探し。ユーザーがどんな言葉で検索するのかを予測し、適切なキーワードを見つけ出すことが、成功への第一歩です。 私も、最初はとにかくたくさんキーワードを設定していたのですが、それだと費用対効果が悪くなってしまうんです。今は、ターゲット層が具体的にどんなニーズを持っているのかを徹底的に考え、関連性の高いキーワードに絞り込むようにしています。 例えば、あなたがオーガニックコスメを販売しているなら、「オーガニックコスメ おすすめ」だけでなく、「敏感肌 スキンケア ナチュラル」のような、より具体的なニーズに合わせたキーワードも検討してみましょう。 ランディングページは、お店の顔！ 広告をクリックして、ユーザーが最初に訪れるランディングページ。ここが魅力的でなければ、せっかくのアクセスも無駄になってしまいます。 ランディングページは、広告のメッセージと一貫性があり、ユーザーが求めている情報がすぐに手に入るように設計することが重要です。 「うちのランディングページ、ちょっと古いかも…」と思ったら、すぐに改善に取り組みましょう。 A/Bテストなどを繰り返して、コンバージョン率を高めることが大切です。 コンバージョン測定は、羅針盤！

CRMが全然ダメ？売上を劇的に変える３つの秘策、教えます！ どうも、皆さん、こんにちは！最近、うちの会社のCRMが全然機能してなくて、マジで頭を抱えてるんですよ。同じような悩み、抱えてる人、いませんか？ もしそうなら、ちょっとだけ私の話を聞いていってください。きっと、何かのヒントになるはずだから。 CRM、本当に活用できてますか？ありがちな落とし穴 CRMって、導入するまでは「これで売上爆上がりだ！」って期待するじゃないですか？でも、実際に使い始めると、あれ？なんか違う…ってこと、よくありますよね。 私もそうでした。むしろ、導入前より状況が悪化してるんじゃないかってくらい、成果が出なくて。 で、いろいろ調べて、考えた結果、CRMがうまくいかない原因って、いくつか共通点があることに気づいたんです。今日は、その中でも特に「これはヤバい！」って思った３つのポイントを、私の失敗談を交えながらお話ししますね。 その１：データ入力が地獄絵図。正確性、意識してます？ ぶっちゃけ、これが一番重要だと思います。CRMって、結局はデータの塊じゃないですか。顧客の名前、連絡先、購入履歴、担当者…いろんな情報が詰まってるわけです。でも、そのデータが間違ってたり、古かったりしたら、もう目も当てられないですよね。 うちの会社の場合、営業担当者が忙しいのを理由に、データ入力を後回しにしちゃってたんですよ。しかも、手入力だからミスも多いし。 その結果、顧客に間違ったメールを送ったり、過去にクレームがあった人に同じ商品を勧めてしまったり…もう、大惨事でした。 データを正確に入力するって、地味だけど、本当に重要なんです。もし、データ入力が疎かになってるようなら、今すぐ改善するべきだと思いますよ。 私の意見では、データ入力専門の担当者を置くか、入力作業を簡素化できるツールを導入するのがおすすめです。 その２：CRMの使い方、誰か教えてあげて！社員教育の重要性 せっかく高性能なCRMを導入したとしても、社員が使いこなせなければ、宝の持ち腐れですよね。うちの会社、まさにそれでした。CRMの機能がありすぎて、結局、みんなエクセルで管理してたっていう…（笑）。 CRMって、多機能なのはいいんだけど、操作が複雑だったりするじゃないですか。だから、ちゃんと研修をしないと、誰も使いこなせないんですよ。 私もそうだったんですが、最初はどこから手を付けていいのか全然わからなくて、結局、昔ながらの方法に戻っちゃったんですよね。 だから、導入後には必ず、社員向けの研修を実施するべきだと思います。操作方法だけでなく、CRMを使うことのメリットや、具体的な活用事例を紹介すると、モチベーションも上がるんじゃないかな。 個人的には、ロールプレイング形式の研修が効果的だと思います。実際に顧客対応を想定して、CRMを操作してみることで、理解が深まるはず。 その３：CRM、放置しないで！定期的な見直しとアップデート