KPI「あるある」で会社が傾く？！本当に役立つKPIの見つけ方

「KPI、KPIって、一体何なんだよ！」

ぶっちゃけ、私も前職でKPIに振り回された経験があります。目標達成のために、数字を追いかける毎日。でも、それって本当に会社の成長に繋がってるの？って、ずっと思ってました。

今回は、そんな私の経験を踏まえて、KPIの落とし穴と、本当に役立つKPIの見つけ方について、友達に話すような感じでシェアしたいと思います。

KPIって、そもそも何のためにあるの？

KPIって、日本語で言うと「重要業績評価指標」ってやつですよね。要は、目標達成のために、どんな数字を追いかければ良いのかを示すもの。

例えば、営業部だったら「新規顧客獲得数」とか「売上高」とかがKPIになることが多いんじゃないかな。

でもね、KPIって、使い方を間違えると、マジで会社をダメにする可能性があるんです。

「KPI地獄」に陥る原因

「KPI地獄」って、私が勝手に名付けたんですけど（笑）、KPIに縛られすぎて、本来の目的を見失ってしまう状態のこと。

具体的には、

• 達成しやすいKPIを設定してしまう： 例えば、「電話をかける回数」とか。数をこなすことが目的になって、質の低い電話ばかりかけることになっちゃう。
• 部署間の連携がなくなる： 自分の部署のKPIだけを追いかけるから、他の部署との協力がおろそかになる。
• 社員のモチベーションが下がる： KPIを達成するために、無理なことをやらされたり、不正を働いたりする社員が出てくる。

なんか、こうやって書いてると、他人事じゃないなって思いませんか？

私も、以前の会社で、まさにこんな状況を目の当たりにしてきました。

私の「KPI地獄」体験談

私が以前勤めていた会社は、中小のIT企業でした。

当時、新しいサービスを立ち上げたばかりで、とにかく「契約数を増やす」ことが至上命題だったんです。

そこで、営業部のKPIとして「1日あたりの訪問件数」が設定されました。

もちろん、訪問件数を増やすことは大事なんだけど、それが全てじゃない。

アポなしで突撃訪問したり、興味のない人に無理やり話を聞かせたり…。

結局、契約数は増えなかったし、会社の評判も悪くなっちゃったんです。

あの時は、本当に辛かったなぁ。KPIのせいで、仕事が楽しくなくなっちゃったんですから。

「あるある」なKPIの落とし穴

KPIを設定するときに、陥りやすい落とし穴って、結構あるんです。

例えば、

• 売上至上主義： 短期的な売上ばかりを追いかけると、顧客満足度が低下したり、長期的な成長を阻害したりする。

• 自己満足KPI： 簡単に達成できるKPIを設定して、やった気になる。
• 他人事KPI： 他の部署の状況を無視して、自分の部署のKPIだけを優先する。

これ、全部「あるある」ですよね？

特に、中小企業の場合、どうしても短期的な成果を求めがちだから、注意が必要です。

じゃあ、どうすれば良いの？本当に役立つKPIの見つけ方

KPIに振り回されずに、会社の成長に繋がるKPIを見つけるためには、どうすれば良いのでしょうか？

私が思うに、大事なのは以下の３つのポイントです。

1. 目的を明確にする： 何のためにKPIを設定するのか、目的を明確にすることが重要です。

2. バランスを考える： 売上だけでなく、顧客満足度や社員のモチベーションなど、様々な要素を考慮してKPIを設定する。

3. 柔軟性を持つ： 状況に応じて、KPIを柔軟に見直す。

要は、KPIを「魔法の杖」だと思わないこと。KPIはあくまで手段であって、目的じゃないんです。

KPI設定の具体的なステップ

KPIを具体的に設定するステップとしては、

1. 企業の目標を明確にする： どんな会社にしたいのか、どんな目標を達成したいのかを明確にする。

2. 目標達成に必要な要素を洗い出す： 目標を達成するためには、どんな要素が必要なのかを洗い出す。

3. 要素を数値化する： 洗い出した要素を、数値で表せるようにする。

4. KPIを設定する： 数値化した要素を、KPIとして設定する。

このステップを踏むことで、より効果的なKPIを設定できるはずです。

KPI運用で気をつけること

KPIを設定したら、それで終わりではありません。

KPIを運用していく上で、気をつけるべきこともたくさんあります。

例えば、

• KPIを定期的に見直す： 状況が変われば、KPIも変わるべきです。
• KPIの進捗状況を共有する： 社員全員がKPIの進捗状況を把握できるようにする。
• KPIの達成状況を評価する： KPIの達成状況を評価し、改善点を見つける。

KPIは、設定して終わりではなく、運用していくことが大切なんです。

最後に

KPIって、難しいけど、うまく活用すれば、会社の成長を加速させる強力な武器になります。

でも、使い方を間違えると、逆に会社をダメにしてしまう可能性もある。

だからこそ、KPIの本質を理解して、慎重に運用していくことが大切なんです。

この記事が、少しでも皆さんの参考になれば嬉しいです。

もし、KPIについてもっと詳しく知りたければ、気軽に聞いてくださいね！