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CRM、古いデータじゃダメ？ データ鮮度を保ち、売上を３倍にする方法 CRM、使ってますか？顧客との関係を深めるための大事なツールですよね。でも、もしあなたのCRMの中身が古いデータでいっぱいだったら…ぶっちゃけ、宝の持ち腐れどころか、足を引っ張ってる可能性すらあるんです。 古いCRMデータは、腐った魚と同じ？ 想像してみてください。スーパーで新鮮な魚を買ってきたつもりだったけど、実は数日前に水揚げされたものだった、みたいな。美味しくないし、下手したらお腹を壊しちゃうかもしれませんよね。 CRMのデータも同じ。住所が変わったのに前の住所のままだったり、興味のない商品の情報が送られてきたり…。これじゃあ、顧客は「この会社、私のこと全然わかってないな」って思っちゃいますよね。最悪の場合、二度と利用してくれなくなるかもしれません。 個人的な話ですが、私も以前、引っ越した後に前の住所にDMが届き続けたことがありました。最初は「まあ、よくあることかな」と思ってたんですが、何度も届くうちに、「情報、更新してよ！」ってイライラしてきたんですよね。 CRMデータを“入れ替え”て、蘇らせる３つのステップ じゃあ、どうすれば古いデータを“入れ替え”て、CRMを蘇らせることができるのでしょうか？ 私がおすすめするのは、以下の３つのステップです。 ステップ１：大掃除！データの整理整頓 まずは、CRMの中身を徹底的に整理整頓しましょう。古いデータ、重複しているデータ、不正確なデータなどを洗い出して、キレイさっぱり削除するんです。 この作業、地味で時間もかかるんですが、効果は絶大。例えるなら、散らかった部屋を片付けるようなもの。探し物が見つかりやすくなるし、気分もスッキリしますよね。 私も、仕事で大量のデータを扱うことがあるんですが、定期的に整理整頓するように心がけています。特に、顧客リストは常に最新の状態にしておくことが重要ですよね。 ステップ２：AIの力を借りて、顧客を“もっと”知る データの整理整頓が終わったら、次はAIの力を借りて、顧客を“もっと”深く理解していきましょう。 AIは、大量のデータの中から顧客の行動パターンや興味関心を分析することができます。例えば、「この顧客は、最近〇〇という商品に関心がある」「この顧客は、△△というキャンペーンによく反応する」といった情報を、AIが自動的に見つけてくれるんです。 これらの情報を活用すれば、顧客一人ひとりに合わせた、パーソナライズされたアプローチが可能になります。まさに、オーダーメイドの接客ですね。 ステップ３：顧客体験を“劇的”にパーソナライズ！ AIによって得られた顧客情報を元に、顧客体験を“劇的”にパーソナライズしていきましょう。 例えば、顧客がウェブサイトを訪れた際に、その顧客の興味関心に合わせた商品やコンテンツを表示したり、メールマガジンを送る際に、顧客の属性に合わせた情報を配信したり。 また、チャットボットを導入して、顧客からの問い合わせに24時間365日対応したり、顧客の状況に応じて最適な回答を自動的に提供したりすることも可能です。 これらの施策によって、顧客は「この会社は、私のことを本当に理解してくれている」と感じ、ロイヤリティが向上するはずです。 データの鮮度が、売上を左右する 結局のところ、CRMのデータは“鮮度”が命。古いデータは、腐った魚と同じで、むしろ逆効果になりかねません。 定期的にデータを整理整頓し、AIの力を借りて顧客を深く理解し、顧客体験をパーソナライズすることで、CRMはあなたのビジネスを大きく成長させる強力な武器になるはずです。 私も、この方法を実践することで、顧客との関係が深まり、売上も確実にアップしました。ぜひ、あなたも試してみてください。 まとめ：CRMデータ、死なせないで！ CRMのデータは、放置すればすぐに古くなってしまいます。定期的なメンテナンスと、最新技術の導入で、常に“新鮮”な状態を保つように心がけましょう。 そうすれば、あなたのCRMは、単なる顧客管理ツールではなく、売上を３倍にするための最強のパートナーになるはずです。 個人的には、CRMって、育てがいのある“相棒”みたいなものだと思っています。愛情を込めて育てれば、必ず期待に応えてくれますよ！

UXマイクロモーメント：一瞬で心を掴む、顧客体験の魔法！ 最近、友達とカフェで話してたんだけど、「あそこのアプリ、使い始めてから毎日開いちゃうんだよね〜」って子がいてさ。何がそんなにハマるんだろう？って聞いてみたら、「ちょっとした時にサッと情報が見れるのが便利なんだよね」って。 それ聞いて、「あ、これってまさにUXマイクロモーメントのことだ！」って思ったんだよね。今回は、そんなUXマイクロモーメントの魅力について、みんなとシェアしたいなって思います。 UXマイクロモーメントって何？ UXマイクロモーメントって、簡単に言うと、ユーザーが何かを知りたい、何かをしたい、何かを買いたいと思った瞬間に、サッと解決できる体験のこと。例えば、スマホで電車の乗り換えを調べたり、美味しいレストランを探したり、欲しいものをネットで検索したりする時ってあるよね？ そういう、ほんの一瞬の瞬間に、ユーザーのニーズに応えることが、UXマイクロモーメントの重要なポイントなんだよね。 私自身も、まさにマイクロモーメントに助けられてるなって思う瞬間がたくさんあるよ。料理中に「大さじ一杯って何グラムだっけ？」って思った時に、サッとスマホで調べたり。スーパーで「これ、本当に必要なものだっけ？」って思った時に、前に保存したレシピを見返したり。 なぜマイクロモーメントが重要なのか？ じゃあ、なんでそんな一瞬の出来事が、そんなに重要なんだろう？ それはね、現代人はとにかく時間がない！ みんな、常に何かと忙しいから、ちょっとでも手間がかかると、すぐに諦めちゃうんだよね。 だからこそ、企業は、ユーザーが「欲しい！」と思った瞬間に、すぐに情報を提供したり、スムーズに購入できるようにしたりする必要があるんだ。マイクロモーメントを制する者は、顧客体験を制すると言っても過言ではないと思うよ！ 個人的には、電車の待ち時間とか、ちょっとしたスキマ時間って、まさにマイクロモーメントの宝庫だと思うんだよね。そういう時に、サッと面白い情報を提供できたり、便利な機能を使えたりすると、ユーザーは「このサービス、マジ最高！」って思ってくれるんじゃないかな。 マイクロモーメントを意識したUX戦略のヒント マイクロモーメントを意識したUX戦略を立てるには、まず、ユーザーがどんな時に、どんな情報を求めているのかを徹底的に分析することが大切。ユーザーインタビューをしたり、アンケートを取ったり、アクセスログを解析したり… 地道な作業だけど、これが一番重要なんだよね。 次に、ユーザーが求めている情報を、できるだけ早く、簡単に見つけられるように、ウェブサイトやアプリの設計を見直す必要があるよね。検索機能を強化したり、ナビゲーションを分かりやすくしたり、スマホでの表示を最適化したり… やるべきことはたくさんあるけど、ユーザー視点を忘れずに取り組むことが大切だと思う。 ぶっちゃけ、私もウェブサイトのデザインとか、コーディングとか、専門的なことは全然分からないんだけど、それでも「ユーザーが使いやすいか？」「欲しい情報にすぐにたどり着けるか？」っていう視点は、常に意識するようにしてるんだ。 成功事例から学ぼう！ マイクロモーメントをうまく活用している企業の事例を見てみよう。例えば、ある旅行会社は、ユーザーが「旅行に行きたい！」と思った瞬間に、おすすめの旅行プランを提案するアプリを開発したんだ。 このアプリは、ユーザーの過去の旅行履歴や興味関心に基づいて、最適なプランを提案してくれるから、ユーザーは自分で色々と調べなくても、すぐに旅行の予約ができるんだよね。私もこのアプリ、使ったことあるんだけど、マジで便利だったよ！ また、あるコスメブランドは、ユーザーが「肌の悩みを解決したい！」と思った瞬間に、オンラインで肌診断ができるサービスを提供しているんだ。ユーザーは、スマホで自分の肌の写真を撮って送るだけで、AIが肌の状態を分析して、最適なスキンケア商品を提案してくれるんだって。こういう、ちょっとした工夫が、ユーザーの心を掴むんだよね。 マイクロモーメントで顧客ロイヤリティを高める 結局のところ、UXマイクロモーメントって、ユーザーに「このサービスは、私のことをよく分かってくれているな」って思ってもらうための、最高のチャンスなんだよね。ユーザーのニーズを的確に捉え、タイムリーに情報を提供することで、顧客ロイヤリティを高めることができるんだ。 私自身も、マイクロモーメントを意識したサービスを使うたびに、「この会社、マジで気が利くな〜」って感動するもんね。そういう感動体験が、リピーターを生み出すんだと思う。 個人的には、今後、AI技術を活用して、もっとパーソナライズされたマイクロモーメントを提供できるようになると、さらに顧客体験が向上するんじゃないかなって期待してるんだ。 まとめ：マイクロモーメントを意識して、最高の顧客体験を！ 今回は、UXマイクロモーメントについて、色々と語ってみたけど、どうだったかな？ マイクロモーメントって、本当に小さなことだけど、顧客体験を大きく左右する、とっても重要な要素なんだ。 ぜひ、みんなも、マイクロモーメントを意識して、最高の顧客体験を提供できるように、頑張ってみてね！ 応援してるよ！ 私もそう思うのですが、この記事が少しでもお役に立てたら嬉しいな。 もし興味があれば、UXデザインに関する他の記事も読んでみてくださいね。

2024年版！Google広告のROIを爆上げする秘伝の書🔥 「Google広告、全然うまくいかない…。」 ぶっちゃけ、私も最初はそうでした。予算ばかり減って、全然成果が出ない日々。マジで心が折れそうになりましたよ。でも、諦めずに色々な方法を試していくうちに、徐々に成果が出始めたんです。 今回は、私が実際に試して効果があった、2024年最新のGoogle広告ROI最適化戦略を、惜しみなく大公開しちゃいます！ 広告費を無駄にしない！ROI向上のための基本ステップ まず最初に、Google広告のROIを向上させるための基本的なステップを再確認しましょう。 個人的には、土台がしっかりしていないと、どんなに最新のテクニックを使っても効果は薄いと思っています。家を建てる時と同じで、基礎工事が一番大切なんですよね。 キーワード選定は、宝探しゲーム！ キーワード選定は、まさに宝探し。ユーザーがどんな言葉で検索するのかを予測し、適切なキーワードを見つけ出すことが、成功への第一歩です。 私も、最初はとにかくたくさんキーワードを設定していたのですが、それだと費用対効果が悪くなってしまうんです。今は、ターゲット層が具体的にどんなニーズを持っているのかを徹底的に考え、関連性の高いキーワードに絞り込むようにしています。 例えば、あなたがオーガニックコスメを販売しているなら、「オーガニックコスメ おすすめ」だけでなく、「敏感肌 スキンケア ナチュラル」のような、より具体的なニーズに合わせたキーワードも検討してみましょう。 ランディングページは、お店の顔！ 広告をクリックして、ユーザーが最初に訪れるランディングページ。ここが魅力的でなければ、せっかくのアクセスも無駄になってしまいます。 ランディングページは、広告のメッセージと一貫性があり、ユーザーが求めている情報がすぐに手に入るように設計することが重要です。 「うちのランディングページ、ちょっと古いかも…」と思ったら、すぐに改善に取り組みましょう。 A/Bテストなどを繰り返して、コンバージョン率を高めることが大切です。 コンバージョン測定は、羅針盤！ コンバージョン測定を設定することで、広告がどれだけ成果を上げているのかを正確に把握することができます。 コンバージョン測定をしていなければ、どの広告が効果的で、どの広告を改善すべきなのか、全く見当がつきません。 私も、コンバージョン測定を導入するまでは、手探りで広告を運用していたのですが、導入後はデータに基づいて改善できるようになったので、ROIが大幅に向上しました。 2024年必須！最新ROI最適化戦略３選 ここからは、2024年に絶対に押さえておきたい、最新のROI最適化戦略を３つご紹介します。 これらの戦略を組み合わせることで、Google広告のパフォーマンスを飛躍的に向上させることができるはずです。 自動入札戦略を使いこなせ！ Google広告の自動入札戦略は、AIの進化によって、年々精度が向上しています。 私も、以前は手動で入札単価を調整していたのですが、自動入札戦略を導入してからは、手間が大幅に減り、ROIも改善されました。 特に、「コンバージョン数の最大化」や「コンバージョン値の最大化」といった自動入札戦略は、目標とするコンバージョンを増やすために効果的です。ただし、これらの戦略を使うには、過去のコンバージョンデータがある程度必要なので、注意が必要です。 オーディエンスデータを活用せよ！ Google広告では、ユーザーの年齢、性別、興味関心、行動履歴などのオーディエンスデータを活用することで、よりターゲットを絞った広告配信が可能になります。 例えば、過去にあなたのウェブサイトを訪れたユーザーに対して、リマーケティング広告を配信したり、特定の興味関心を持つユーザーに対して、関連性の高い広告を配信したりすることができます。 オーディエンスデータを活用することで、広告のクリック率やコンバージョン率を向上させることができます。 動画広告で、感情に訴えろ！ 動画広告は、テキスト広告や画像広告よりも、ユーザーの記憶に残りやすく、感情に訴えかけることができます。 私も、最近動画広告に力を入れているのですが、動画広告を見たユーザーは、ウェブサイトを訪れる確率が高く、商品を購入する確率も高いことがわかりました。 動画広告は、ブランドの認知度を高めたり、商品の魅力を伝えたりするのに効果的です。 【実例】私がGoogle広告でROIを3倍にした方法 最後に、私が実際にGoogle広告でROIを3倍にした方法を、具体的な事例を交えながらご紹介します。 以前、私はあるオンライン英会話スクールの広告運用を担当していたのですが、なかなか成果が出せずに悩んでいました。 そこで、私は以下の３つの施策を実行しました。 1. キーワードの見直し: ターゲット層が本当に検索するキーワードを徹底的に調査し、不要なキーワードを削除しました。 2. ランディングページの改善: ランディングページのコンテンツを刷新し、無料体験レッスンへの申し込みを促すようなデザインに変更しました。 3. 動画広告の導入: スクール講師の紹介動画を作成し、YouTube広告で配信しました。 これらの施策を実行した結果、広告のクリック率が2倍になり、コンバージョン率が1.5倍になり、最終的にROIが3倍になりました。 正直、ここまで効果が出るとは思っていなかったので、自分でも驚きました。 まとめ：諦めずに、改善し続けることが大切 Google広告のROIを向上させるためには、地道な努力が必要です。 キーワード選定、ランディングページの改善、自動入札戦略の活用、オーディエンスデータの活用、動画広告の導入など、様々な施策を試しながら、自分に合った方法を見つけていくことが大切です。 そして、何よりも大切なのは、諦めずに改善し続けることです。 私も、最初はうまくいかないことばかりでしたが、諦めずに試行錯誤を繰り返すうちに、徐々に成果が出始めました。 あなたも、この記事で紹介した戦略を参考に、Google広告のROIを爆上げさせてください！ 応援しています！

UXデザインって奥が深いですよね。いろんな考え方があるけど、最近私が一番面白いなって思ってるのが「見えないUX」。え？何それ？って思いますよね、きっと。 UXって、結局何なの？ そもそもUXって、ユーザーエクスペリエンスの略で、製品やサービスを使った時の体験のこと。使いやすさとか、楽しさとか、便利さとか、そういうのを全部ひっくるめたもの、って言えばいいのかな。でも、UXが良いって、ただ使いやすいだけじゃないと思うんです。 個人的には、UXって「ストレスフリー」な状態を作り出すことだと思ってます。例えば、アプリを使ってて、目的の操作がスムーズにできたら、「あー、楽ちん！」って感じますよね。逆に、操作に迷ったり、時間がかかったりすると、「もう！イライラする！」ってなっちゃう。 「見えないUX」って、どんな感じ？ 「見えないUX」って、まさにそのストレスフリーの極み。あまりにも自然に操作できるから、アプリを使ってること自体を忘れちゃうような感覚。まるで、空気を吸うように、当たり前に使える、って感じですかね。 例えば、駅の自動改札機って、まさに「見えないUX」の代表格だと思うんです。Suicaとかをピッてかざすだけで、何も考えずに通れる。昔は切符買って、駅員さんに渡してたのが、嘘みたいですよね。あれって、すごい技術の結晶なのに、普段は意識すらしない。 私の「見えないUX」体験 実は私も、最近「見えないUX」を体験したんです。あるアプリを使って、旅行の計画を立ててたんですけど、これがもう、びっくりするくらいスムーズ！宿の検索も、電車の乗り換え案内も、地図の表示も、全部が直感的で、ストレスが全くなかったんです。 ぶっちゃけ、旅行の計画って、結構めんどくさいじゃないですか。いろんなサイトを調べたり、時刻表とにらめっこしたり。でも、そのアプリのおかげで、あっという間に計画が完了！気づいたら、旅行に行くのが楽しみでワクワクしてる自分がいました。 なぜ「見えないUX」が重要なのか？ じゃあ、なぜ「見えないUX」が重要なのか？それは、ユーザーの満足度を最大限に高めることができるから。人は、ストレスを感じると、その製品やサービスを使うのをやめてしまいます。でも、「見えないUX」なら、ストレスを感じさせないどころか、心地よさすら与えることができる。 私もそうなんですけど、一度「見えないUX」を体験すると、もう他のアプリは使えなくなっちゃうんですよね。「あー、このアプリ、使いにくいな」って、すぐに気づいてしまう。 どうすれば「見えないUX」を実現できるの？ じゃあ、どうすれば「見えないUX」を実現できるのか？それは、ユーザーの視点に立って考えること。ユーザーが何を求めているのか、どんな時にストレスを感じるのかを徹底的に分析し、それを解決するデザインを追求する。 個人的には、ユーザーテストを繰り返すことが重要だと思ってます。実際にユーザーに使ってもらって、意見を聞くことで、自分では気づかなかった問題点が見えてくる。 「見えないUX」の未来 「見えないUX」は、これからのUXデザインの主流になっていくんじゃないかな、って私は思ってます。AIとか、いろんな新しい技術が出てきてるけど、結局、人が使うものだから、ユーザーの気持ちを第一に考える姿勢が大事。 私も、これからもっと「見えないUX」を追求して、たくさんの人に「あー、このアプリ、使いやすい！」って思ってもらえるようなデザインを作っていきたいな。そのためには、やっぱり、ユーザーの声に耳を傾け続けることが一番大切ですよね。 最後に 今回の話、いかがでしたか？ちょっと長くなっちゃったけど、「見えないUX」の面白さ、少しでも伝わったかな？もし、この記事を読んで、「私もUXデザインに興味がある！」って思ってくれた人がいたら、すごく嬉しいです。 もし私と同じように日本の文化に興味があるなら、別の記事も読んでみてくださいね。きっと新しい発見があると思いますよ！